對于“關(guān)系營銷”這一概念，主要有三種概念：

第一種：最普通、簡易的看法是將關(guān)系營銷界定爲(wèi)買賣之間依賴關(guān)系的營銷,。

第二種：根據(jù)Shelth,，Gummesson，Gronroos等著名營銷學(xué)專家的觀點(diǎn),，所謂關(guān)系營銷，是識(shí)別、建立,、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng)，并通過企業(yè)努力,，以成熟的交換及履行承諾的方式,，使活動(dòng)涉及各方面的目標(biāo)在關(guān)系營銷活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)。這一觀念強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者之間建立起相互信任的合作關(guān)系,。

第三種：關(guān)系營銷應(yīng)是個(gè)人和群體通過交換産品和價(jià)值的同時(shí),，創(chuàng)造雙方更加親密的相互依賴關(guān)系，以滿足社會(huì)需要和欲求的一種社會(huì)的和管理的過程,。

比較以上三種觀點(diǎn),，對于“關(guān)系營銷”的內(nèi)涵,，我們可以得出這樣的認(rèn)識(shí)：

（１）關(guān)系營銷是有許多管理“關(guān)系”的一系列活動(dòng)所構(gòu)成的一個(gè)社會(huì)性過程。

（２）關(guān)系營銷的重點(diǎn)在于利益各方相互之間的交流,，并形成一種穩(wěn)定,、相互信任的關(guān)系。

（３）關(guān)系營銷的最終實(shí)現(xiàn)要靠產(chǎn)品或價(jià)值的成熟,、順利,、高質(zhì)量的交換。

（４）關(guān)系營銷的一系列的活動(dòng)都是爲(wèi)了達(dá)到一定的營銷目標(biāo),。

一對一營銷針對每個(gè)客戶創(chuàng)建個(gè)性化的營銷溝通,。該過程的首要關(guān)鍵步驟是進(jìn)行客戶分類（例如根據(jù)需要，基于以往行為等）,，從而建立互動(dòng)式,、個(gè)性化溝通的業(yè)務(wù)流程.

一對一營銷

在現(xiàn)代物流實(shí)用詞典里一對一營銷又叫做關(guān)系營銷、客戶關(guān)系管理,，就是商家愿意并能根據(jù)客戶的特殊需求來相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營行為,。這些特殊需求可能是客戶主動(dòng)提供的，也可能是商家主動(dòng)從各種各樣的渠道搜集到的,。

記錄響應(yīng)（或互動(dòng)）,，使未來的溝通更顯個(gè)性化。優(yōu)化營銷和溝通的成本,，從而搭配或提供最符合需要或行為的產(chǎn)品或服務(wù),。