如何做好銷售及營銷

目標方向一定要明確,！目標方向一定要明確！目標方向一定要明確,！

要不斷給自己規(guī)劃長短期目標,！

在電話中還是面談中，遇到問題當下一定要多分析總結,。

再好的方法自己能適應吸收消化為自己的方法就是好方法,，再好的方法不能吸收消化，對自己就不是好方法,，可以舍棄,。不互補沒有必要強制留著。

必備：

對自己的產(chǎn)品了解透徹,，對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品也要有充分了解,。

電話目的是邀約，引誘,，誘餌,。

找到賣點的關鍵在于會提出正確的問題！

第一次見客戶聊什么,？

1,、別想著聊一次就一定能成單

2、人與人之間的信任不是聊一次,，見一面就能建立的,，吃一次就有可能。

3,、第一次是收集“有價值”的信息,，摸摸客戶的底細。

4,、“多聽,，多問，少說,?！?/p>

5、不懂的別瞎說,，記錄下來,，回來求證。

6,、客戶永遠是對的,，別跟客戶抬杠,，不管他說啥。

溝通技巧：

別抬杠,，別爭辯,，別斜視看對方，別心不在焉,，不要詆毀同行及打擊對手產(chǎn)品,，不要過于夸大自己的競品（產(chǎn)品）。多聽少說,，保持謙遜，稱呼對方帶稱謂,。

心理認知：

1,、被拒絕、嘲諷,、看不起,，必然要經(jīng)歷的。如果受不了,，抱怨,，委屈，承受不住不適合銷售,。這些都是家常便飯,，跟小孩摔跤一樣。

2,、戒驕戒躁,，短期不開單是正常的。不要急于求成,，也不要被別人帶走了節(jié)奏,，尊重兩邊倒質(zhì)變的過程，步子大容易扯著蛋,。

3,、銷售被拒絕是常態(tài)

銷售的自學與偷學：

自學:

1、自己揣摩,，看別人談客戶,，自己總結。

2,、列出自己在談判過程中學到了什么,，哪一點發(fā)揮的好，不好,，有什么疑問,？遇到這類問題,，自己是怎么解決的？

偷學：

1,、看別人怎么打電話,，好好聽著，別人談客戶,，旁邊看著,。

2、看相關官網(wǎng)產(chǎn)品的賣點（比如華為p30手機像素,，淘寶賣品上的大字眼）

銷售小白誤區(qū)：

1,、銷售與客戶之間是合作雙贏的伙伴關系。不是把客戶當上帝,，親生父母,，獵物，更不要降低自己身份,，對客戶不卑不亢,。銷售，絕不是降低身份去取悅客戶,，而是像朋友一樣給予合理的建議,，你剛好需要，我剛好專業(yè),！僅此而已,！

2、客戶拒絕不需要,，大部分是本能反應,，不是真的不需要！一定要找準切入點,，避免客戶反感,。

3、說服客戶不是成交,，說服的前提話一定要讓對方感覺舒服,，而不是讓客戶沒話說，少說多聽,。不跟客戶抬杠,。

4、不要放棄那些說拒絕的人,，只要對方不掛電話堅持邀約,。

5、成績好,，不是喊口號喊出來的,，是實際行動做出來的,。（每天喊我行我行我能行不一定有效）

6、人在什么樣的層次才能談什么樣的客戶,，不要覺得作為小白就可以談大客戶,。殺單盡量找老手。

必備精神：

專業(yè),、用心,、務實、誠信

注意的點：

自己的情緒會影響到客戶,，這方面要注意調(diào)整,。

相信自己信任的產(chǎn)品和服務。

換位思考,，為客戶解決他的問題,，不要將自己拘于產(chǎn)品形式之中，而是挖需求找痛點激發(fā)客戶凸顯產(chǎn)品的價值,，能給客戶帶來什么幫助。

銷售拜訪中優(yōu)秀銷售和普通銷售的區(qū)別：

優(yōu)秀銷售:

1,、了解客戶的需求

2,、提供針對客戶需求的方案

3、雙贏

4,、給人顧問的感覺

5,、贏得客戶的尊重

普通銷售：

1、所有行為都圍繞推銷產(chǎn)品

2,、不管客戶需不需要,，都只管介紹自己的產(chǎn)品

3、無所謂的寒暄和套近乎

4,、被客戶視為滿大街都是普通推銷員

老客戶流失的原因：

1,、產(chǎn)品質(zhì)量的問題

2、銷售前后的態(tài)度問題,，維護好老客戶關系,，老客戶的朋友還是老板，老客戶有潛在的價值的可能

3,、不能履行承諾

心得：

1,、你能給客戶帶來什么價值

2、提問,，引導,，了解需求，選擇傾聽,，直擊痛點,。

3,、維護老客戶，切勿群發(fā)短信,，要有誠意,，帶上對方的稱呼。

4,、郵寄小禮物（在乎關心）

5,、不要勢利眼，對認為重要的人在乎,，對認為不重要的人視而不見,，要待人平等。

6,、欲速則不達,，開場不要急，傾聽（挖需求）,。后期當機立斷（簽單）,。

7、永遠不要停止學習

8,、相信自己推銷的東西

9,、話術簡單，反復練習,。

10,、一定要充滿熱情

11、遇到不懂不確定的要說明,，不懂就是不懂,，呈現(xiàn)真誠。

希望回答對您有幫助,，謝謝采納,！

怎樣做好營銷

要有自信心：信心是做好一件事的前提，當然做銷售也不例外,，在決定做銷售之前,，一定要在內(nèi)心里覺得自己一定可以做好這份工作，如果連這份信心都沒有的話,，還是轉行算了,。

熟悉產(chǎn)品：在開展銷售工作之前，一定要想辦法熟悉所要銷售的產(chǎn)品,，這很重要,，如果連自己銷售的產(chǎn)品都不熟悉的話，那客戶又怎么會相信你呢？更不要說購買你的產(chǎn)品了,，所以在做銷售之前,，可以先花2-3天的時間來熟悉產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的定位,、功能,、優(yōu)勢、劣勢等等

尋找客戶：銷售就是跟客戶打交道的過程,，所以在打交道之前,，你要知道你的客戶是誰這很重要，可以根據(jù)你銷售的產(chǎn)品和公司特性,，確定你銷售的客戶,，如果你公司是廠家，可以找這類產(chǎn)品的代理商,、分銷商,，如果你公司是代理商，你可能就需要找下一級的代理商和分銷商,、或者零售商,，這些公司培訓會有提，重要的是你怎么去找這些客戶,，可以線上和線下相結合的方式收集這些客戶的聯(lián)系方式,。

確定業(yè)務開展方式： 當收集一定客戶資源時，就需要考慮業(yè)務的開展了,，是直接登門拜訪，還是電話溝通,，或者借助網(wǎng)上交流工具進行,，這需要根據(jù)自己的偏好和公司的相關政策進行選擇，如果登門拜訪公司提供車費報銷和餐補的話,，可以多出去拜訪客戶,，面對面銷售成功率是非常高的，如果公司沒有這方面的補助,，前期可以先電話溝通為主,，等到客戶非常有意向時再登門拜訪也不遲。

敢于面對拒絕： 做銷售,，經(jīng)常遇到的就是客戶的拒絕,，有拒絕購買你的產(chǎn)品，有拒絕跟你見面,，也有拒絕跟你通電話或者在線交流,，這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，所以在做銷售之前，一定要做好被拒絕的準備,，敢于面對拒絕,，把拒絕作為銷售的必經(jīng)路

良好的情緒調(diào)整能力： 在銷售過程中，肯定會出現(xiàn)各式各樣的情況和各種大小不一的打擊,，銷售也是人,，在面對種種打擊時也會情緒低落，可以允許暫時的低迷,，但是情緒的調(diào)整能力也一定要比一般人強才行,，這樣才能讓你在面對打擊時，更快的調(diào)整和行動,。

練習口才：很多人對銷售人員的印象首先就是口才好,，確實，如果做銷售都不善于表達的話,，怎么跟客戶介紹產(chǎn)品和促進成交呢,？所以進行適當?shù)目诓庞柧氁埠苡斜匾?/p>

擅于傾聽：銷售人員也是一個擅于傾聽的高手，因為在銷售的過程中,，不是自己一直在那里喋喋不休的說就行的,，是一個相互溝通的過程，這時候留意客戶說什么很關鍵,，因為往往可以在客戶的言談中挖掘客戶的需求和對產(chǎn)品的態(tài)度,。

提高銷售技巧: 做什么事都是需要一定的技巧和方法的，做銷售也是一份非常講究實操性和技巧性的工作,，可以通過學習和不斷實踐來提升相應的銷售技巧,。

需要一定的策劃能力：銷售的過程也是一場策劃活動，比如跟客戶怎么開場,，開場之后怎么進入主題,，怎么挖掘客戶的需求，怎么建立信任,，怎么促進成交等等都是需要精心的準備和策劃,，如果只是盲目的去拜訪客戶或者直接問客戶要不要，肯定失敗的比較多,，所以在做銷售或者拜訪客戶之前,，一定要好好策劃一下。

客戶資料管理： 隨著積累的客戶越來越多時,，進行客戶的資料管理非常有必要,，可以把所有的客戶按成交客戶、意向客戶,、一般客戶等類型進行一個大的分類,，大的分類下面還要有小分類,，可以按地區(qū)、溝通進度,、訴求點,、溝通內(nèi)容、抗拒點等等進行小分類,，當然還可以做的更細點,，這就需要結合客戶的情況好好去琢磨了。

不斷堅持: 只要決定做銷售這份工作,，就一定要堅持下去,，只有不斷堅持，自己才能學到更多的東西,，只有不斷堅持,，客戶才會不斷積累，只有不斷堅持,，才能給你帶來物質(zhì)和精神上的滿足,。

注意事項：

在開始做銷售時，不要害怕失敗,。

咬緊牙關堅持下去,，總有一天會成功的。

如何做好營銷

一,、“營銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人,。 “一切成功都源于好的心態(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài),。 有這樣一個問題：“怎樣移動富士山”,？ 這個問題是比爾。蓋茨對那些渴望應聘微軟公司的大學畢業(yè)生提出的一道面試題,。蓋茨說,，這沒有固定的正確答案，我只想了解這些年輕人有沒有按正確的思維方式思考問題,。 唯一的簡單答案就是：如果富士山不過來，我們就過去,。 那么怎么獲得好的心態(tài)呢,？ 1、用你的行動去影響你的心態(tài),。心態(tài)決定思想,，思想決定觀念，觀念決定行為,，行為決定習慣,，習慣決定性格，性格決定命運。 2,、不要經(jīng)常說消極的詞語,。語言對心理上是暗示的。消極的詞語必然會帶來消極的行為,。 3,、心懷感激，不要抱怨,。要有感恩之心,。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?；感恩老師,，叫我們很多知識；感恩領導,，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境,；感恩同事、感恩同學 抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外,，不會給自己帶來加分,，只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”,，會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲,，只會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點作用,。 4,、學會自我激勵。成功學上要求人每天對自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵自己,，也是同樣的道理,。 “高手”不會因一時的成功而沾沾自喜，不會因暫時的失敗而氣餒自棄,；心態(tài)好的人干起事來有動力,，對待問題的態(tài)度就會樂觀；對于心態(tài)好的人來說,，太陽每天都是新的,；你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法永遠比困難多,；當別人眼里都是困難的時候,，他卻總能透過問題看得到機會第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮，愛學習,、善總結的營銷員,。 離開了勤奮,，永遠不可能成功。英語里有“no pains,，no gains”（不勞無獲）,；古語里有“勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才”,?？纯瓷磉厴I(yè)績好的人，哪個是懶蛋,？所以,，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞,，并盡力做到,。 學習是一種基本的能力?！白x書讀人讀事”,。向同事學習，向領導學習,，向客戶學習,，向每一個人的優(yōu)點學習，你就是集大成者,。 第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員,。 只有做過多個市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律,。也只有做成過多個市場的人,，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一個合格的業(yè)務員,；能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務員,；能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”；能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家,。 第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人,。“沒有溝通,，就沒有營銷,。” 第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員,。激情能夠感染人，激情能夠傳遞,。 第六“營銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗,，只相信主動,。 第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。 第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的,。悟性就是那客戶談判時的最關鍵的一句話,，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時的賣點提煉,，是終端銷售時的“臨門一腳”,。

注意和客戶溝通的方式啊?

這里包含了二個方面：一是做為企業(yè)如何做好銷售，有這么多領導在,，這個問題我還不敢談,。二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業(yè)務員的角度和大家探討一下我們銷售人員應該如何做好銷售,。

愛迪生說過一句話：“世界上沒有真正的天才,，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說過一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”,；喬基拉德也說過：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣”,。不可否認，他們都是成功人士,，因此他們的話都有道理,，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多,、很多,，而“靈感”、“技巧”,、“運氣”也是成功不可缺少的因素,，想一想我們可以得到如下的公式：

銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣

不知大家對這個公式認同嗎？

那如何做好銷售有了答案：

第一：勤奮,。(腦勤,、眼勤、耳勤,、口勤,、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷售首先要勤奮,，這也是一名業(yè)務人員所必備素質(zhì),。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好,，“勤能補拙”嗎!

勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、勤學習，不斷提高,、豐富自己,。

1．學習自己銷售的產(chǎn)品知識,，本行業(yè)的知識、同類產(chǎn)品的知識,。這樣知己知彼,，才能以一個“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴,。因為我們也有這樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時候,，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時候，如果對方一問三不知或一知半解,，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣,。我們?nèi)タ床《枷矚g找“專家門診”，因為這樣放心?，F(xiàn)在的廣告也是：中國移動---通信專家,、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家,。我們的客戶也一樣,，他們希望站在他們面前的是一個“專業(yè)”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人,，接受我們的公司和產(chǎn)品,。

2．學習、接受行業(yè)外的其它知識,。就像文藝,、體育、政治等等都應不斷汲取,。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何,、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何,、貝利加盟皇馬了嗎等等,，這些都是與客戶聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要談,，你不煩他還煩呢,。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦,，不能冷場啊,，找話題，投其所好,，他喜歡什么就和他聊什么,。

3．學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上,。你要對這個市場的客戶進行管理,。客戶是什么,，是我們的上帝。換個角度說,，他們?nèi)墙o我們打工的,，管理好了，給我們多用幾支血清,，我們的銷售業(yè)績就上去了,。

二、勤拜訪,。

一定要有吃苦耐勞的精神,。業(yè)務人員就是“銅頭、鐵嘴,、橡皮肚子,、飛毛腿”。

1．“銅頭”---經(jīng)常碰壁,，碰了不怕,，敢于再碰。

2．“鐵嘴”---敢說,，會說,。會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話,，滔滔不絕,；而會說是指說話雖少但有內(nèi)容，能說到點子上,，所以我們應做到既敢說又會說,。

3．“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣,，所以要學會寬容,，自我調(diào)節(jié)。

4．“飛毛腿”---不用說了,，就是六勤里的“腿勤”,。而且行動要快，客戶有問題了,，打電話給你,，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話,，我們就已敲門了,。勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好,，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了,，也要打電話給他,，加深他對你的印象。另外,，我們要安排好行程路線,，達到怎樣去最省時、省力,，提高工作效率,。

三、勤動腦,。

就是要勤思考,，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現(xiàn)的根源是什么,，然后有根據(jù)地制定解決方案,。

銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快,，讓你心情很好的走開,，可是你等吧，再也沒有消息,。有時表面對我們很不友好,，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪,。這是因為我們沒有分清到底是什么原因,，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考,，才不會被誤導,。

四、勤溝通,。

人常說：“當局者迷”,，所以我們要經(jīng)常與領導和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在,，了解他們是如何解決的,，也許經(jīng)過領導和同事的指點，你會恍然大悟,，找到解決問題的辦法,，共同提高。

五、勤總結,。

有總結才能有所提高,，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓都值得我們總結,，成功的經(jīng)驗可以移植,，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。

第二：靈感,。

靈感是什么,？靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新,。要想做好銷售，就不能墨守成規(guī),，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路,，變換思維方式去面對市場。靈感可以說無處不在,。

1．與客戶談進貨時受阻,。突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了,，靈感來了,，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局,，客戶由開始的拒絕,，可能會改變態(tài)度---進貨。

2．產(chǎn)品導入期：推廣受阻時,，突然得知別的廠家召開新聞發(fā)布會,。靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會,。

3．逛商場時,，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了,，給防疫站打個電話,，就說被狗咬了，問有血清嗎,？他們一聽有人要買,，可能就會進貨。

第三：技巧,。

技巧是什么,？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色,，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好,；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡,。

與客戶交往過程中主要有三個階段：

一,、拜訪前：

1．要做好訪前計劃。

(1)好處是：有了計劃,，才會有面談時的應對策略,，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障礙,，事先準備好排除方案,，才能減少溝通障礙。

(3)事先考慮周全,，就可以在臨場變化時伸縮自如,，不致于慌亂。

(4)有了充分的準備,，自信心就會增強,，心理比較穩(wěn)定。

2．前計劃的內(nèi)容,。

(1)確定最佳拜訪時間,。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到,，如果不想請吃飯最好早去早回,。

(2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的,，是實現(xiàn)增進感情交流,，還是促進客戶進貨。

(3)預測可能提出的問題及處理辦法,。

(4)準備好相關資料,。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決,。

二,、拜訪中：

1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看,，我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品,，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成“攻打?qū)ο蟆薄?

2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上,。不要只介紹產(chǎn)品本身,，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點,。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性,，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通,。

3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同,，他們的需求和期待自然也就不一樣,，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調(diào)查,、了解他們的需求,，然后對癥下藥。

下面給大家介紹在溝通中的“FAB”法則,。

F---Fewture(產(chǎn)品的特征)

A---Advantage(產(chǎn)品的功效)

B---Bentfit(產(chǎn)品的利益)

在使用本法則時,，請記住：只有明確指出利益,，才能打動客戶的心,。從銷售產(chǎn)品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產(chǎn)品的特征,，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來去說服客戶，其實不然,，產(chǎn)品的利益才是客戶關心的,，所以大家記住，在應用本法則時,，可以省略F,、A，但絕不能省略B,，否則無法打動客戶的心,。

三、拜訪后：

1．一定要做訪后分析,。

(1)花一點時間做,，把拜訪后的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了,，哪些目的沒達成,。

(2)分析沒達成目標的原因是什么，如何才能達成,。

(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受,，哪些地方做的不夠好。

(4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻,。

(5)進一步想一想,，為了做得更為有效,，在什么地方需要更好的改善。

2．采取改進措施,。

(1)只做分析不行,，應積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點,，才能更好的提高,。

(2)“天下只怕有心人”，對于拒絕與排斥的客戶,，要多研究方法,，找出最佳方案，反復嘗試,，一定能帶來好的業(yè)績,。

怎樣與客戶溝通

在推銷中，溝通失敗的例子有很多,，其中的原因又何在呢?我的字典中,，對所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不了解,，所說的東西全部無效,。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態(tài)勢太弱，聲音,、表情或閱讀技能不足,，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣,?！? 在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關重要的,。同時,，應該先點明客戶對這份產(chǎn)品需求的迫切性，進而引起客戶的購買欲望,。 幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環(huán)節(jié)中,，最困難的莫過于和客戶的溝通。其實,，成功的溝通之所以困難,，是因為彼此環(huán)境不同，立場各異,。

我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶――你的對手,。 仔細想想，這樣的觀點準確嗎,？對手是用來戰(zhàn)敗或者消滅的,，在戰(zhàn)場上你可能認為這很光榮,，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難,。

其實,，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的,，客戶也想成為這場交易的勝利者,。因此，你要充分發(fā)揮與對方溝通的技巧,，以尊敬,、友善的態(tài)度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力,。

任何買賣只有出現(xiàn)雙贏的局面才能保持長期的業(yè)務往來,，其實，這是個簡單的常識,，我之所以重申,，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。

推銷員的個人修養(yǎng)也決定他能否與客戶進行良好的溝通,。我曾遇見一個推銷員,，在我們的談話中，他居然朝辦公室門后旁若無人地吐了一口痰,，我對這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無存,，為了尊重他，我并沒有流露責怪的表情,，只是提醒他注意衛(wèi)生。誰知過了一會,，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子,。

我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去,。你可以想像一下,，如果一個推銷員在你的辦公室里做一些不衛(wèi)生的舉動，你還有耐心和他交流嗎,？

通常情況下,，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人,，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關系是敵是友,，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的,。

不知道你是不是有過這樣的經(jīng)歷,，在你初次見到一個陌生人的時候,，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產(chǎn)生了好感,，而在其他場合,，你見到另外一個陌生人的時候，你的內(nèi)心就會對他產(chǎn)生一種疏遠,，我就曾有過很多次這樣的情形,，因此，我認為,，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念,，眼神和言語同樣有效! 在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光,，會是相當危險的事,，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。

做銷售拜訪的時候,，推銷員說話的語氣和聲調(diào)也是能否得到有效溝通的關鍵,。希臘哲學家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你,?！币驗樗私猓说穆曇羰莻€性的表達,，聲音來自人體內(nèi)在,，是一種內(nèi)在的剖白。話隨音轉,，換句話說,，字句里藏著音調(diào)，音調(diào)里含有感情,。

很多推銷員能口若懸河,，卻無法說服客戶，原因就在這里,。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼,、猶豫、缺乏自信,，就成了敗筆,。

靜若處子的人，聲調(diào)必然低柔平和,，依此類推,，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產(chǎn)生好感,。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說話,。

擁有溝通技巧就可以說服別人,，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通,，正是一種使別人信服的藝術,。 其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的,，當雙方的交談都感覺良好時,，都會不由自主地表現(xiàn)出一些動作加以渲染。比如肢體語言,，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內(nèi)心的意向!

幽默戲劇大師薩米?6?1莫爾修說：“身體是靈魂的手套,，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放,，眼睛夠銳利,，能捕捉身體語言表達的信息，那么,，言談和交往就容易得多了,。認識肢體語言，等于為彼此開了一條直接溝通,、暢通無阻的大道,。

舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確,。身體的反應通常是直接而不打折扣的,，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作一不小心,，就可造成沖突傷害,，言談間不用手勢輔助的人，會是多么呆板僵硬!基本上若要表達一種信息,，沒有手或臂的參與是絕對不可能的,。

因此，讀懂對方的肢體語言,，并作出準確回應,，也能得到有效溝通,。還有,，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人,，才能真正掌握溝通技巧的真諦,。

第一，充分地了解客戶,，了解他的需要,。第二,，把客戶當做朋友，為了他的需要服務,。第三,，給客戶方便就是給自己方便。

現(xiàn)在做生意營銷往往非常重要,，但是想要做營銷一定要明白,，營銷玩的就是人性