數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 是把客戶(hù)數(shù)據(jù)資料整合起來(lái) 便于管理維護(hù) 企業(yè)也容易獲得持續(xù)的顧客或客戶(hù)資源

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 是靠業(yè)務(wù)人員的或其他公司成員的 人際網(wǎng)絡(luò)

一對(duì)一 就好比 手機(jī)賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)手機(jī)的 銷(xiāo)售員 還有就是大街上 亂拽你袖子的那些人 還有像醫(yī)院的專(zhuān)家一對(duì)一看病什么的 都是屬于 這個(gè)



明白了嗎？

簡(jiǎn)述在線(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)

不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理強(qiáng)調(diào)的4p組合,，還是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理所追求的4C,，都需要遵循一個(gè)前提，這就是企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷(xiāo),，即應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿,。但是，由于企業(yè)和消費(fèi)者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過(guò)高,，使得這一理想無(wú)法很好地實(shí)現(xiàn),。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對(duì)策劃,、構(gòu)思,、設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品則難以涉足。此外,，大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求,，它們只能靠自身能力或參照市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略，甚至根據(jù)遇到的偶然機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā),。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，這種狀況將會(huì)有較大的改觀(guān)。不管是大型企業(yè),，還是中小企業(yè),，均可以通過(guò)電子布告欄、線(xiàn)上討論廣場(chǎng)(Discussion areas)和電子郵件等方式,，以極低的成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集,，而這在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是中小企業(yè)所不敢想象的。同時(shí),，也為消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、包裝、定價(jià),、服務(wù)等問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)提供了方便,。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，確實(shí)提高了消費(fèi)者的參與性和積極性,。反過(guò)來(lái),，則提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性,，十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于企業(yè)降低成本費(fèi)用

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最具誘惑力的優(yōu)點(diǎn)之一即是可以降低企業(yè)的交易成本,。這可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考察。

1,、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以降低企業(yè)的采購(gòu)成本,。企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序繁瑣的過(guò)程。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng),，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,。</P>

目前,，已經(jīng)有一些大的公司通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)使用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)建立一體化的電子采購(gòu)系統(tǒng)，帶來(lái)了勞動(dòng)力,，打印和郵寄成本的降低,。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5% -10%的采購(gòu)成本,，而采購(gòu)人員也有更多的時(shí)間專(zhuān)心致力于合同條款的談判，并注重與供貨商建立更加穩(wěn)固的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系,。如美國(guó)通用電氣公司的照明部,，自從將大部分手工采購(gòu)轉(zhuǎn)向在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子采購(gòu)后，產(chǎn)生了積極的效應(yīng),，既改善了服務(wù),，又節(jié)省了勞力和原材料成本。

該部以往的手工采購(gòu)程序是,，每天需要對(duì)許多低值機(jī)械零件向公司采購(gòu)資源部發(fā)送幾百份詢(xún)價(jià)申請(qǐng),，并且必須附上設(shè)計(jì)圖。而該設(shè)計(jì)圖要從公司技術(shù)資料檔案中檢索出來(lái),，拿到復(fù)印室復(fù)印,。折疊后與詢(xún)價(jià)申請(qǐng)一起裝入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作,。由于程序繁瑣,、耗費(fèi)時(shí)間，公司采購(gòu)資源部每次通常只將招標(biāo)文件寄給兩三家供貨商,。1996年,，通用電氣公司啟動(dòng)第一個(gè)網(wǎng)上在線(xiàn)采購(gòu)系統(tǒng)，從此以后，采購(gòu)資源部可以從內(nèi)部客戶(hù)中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收電子詢(xún)價(jià)申請(qǐng),，并通過(guò)因特網(wǎng)向全球供貨商發(fā)出招標(biāo)文件,。該系統(tǒng)自動(dòng)檢索出準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)圖紙，并附在電子詢(xún)價(jià)單上,，在采購(gòu)資源部開(kāi)始處理該采購(gòu)過(guò)程的兩個(gè)小時(shí)內(nèi),，全球的供貨商們就以電子郵件,、傳真或EDI方式收到了詢(xún)價(jià)單,。通用電氣公司在收到報(bào)價(jià)的當(dāng)天就能完成評(píng)標(biāo)工作并確定最終的中標(biāo)人。