數(shù)據(jù)庫營銷 是把客戶數(shù)據(jù)資料整合起來 便于管理維護 企業(yè)也容易獲得持續(xù)的顧客或客戶資源

關(guān)系營銷 是靠業(yè)務(wù)人員的或其他公司成員的 人際網(wǎng)絡(luò)

一對一 就好比 手機賣場買手機的 銷售員 還有就是大街上 亂拽你袖子的那些人 還有像醫(yī)院的專家一對一看病什么的 都是屬于 這個



明白了嗎？

簡述在線關(guān)系營銷的優(yōu)點

不論是傳統(tǒng)營銷管理強調(diào)的4p組合,，還是現(xiàn)代營銷管理所追求的4C,，都需要遵循一個前提，這就是企業(yè)必須實行全程營銷,，即應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充分考慮消費者的需求和意愿,。但是，由于企業(yè)和消費者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高,，使得這一理想無法很好地實現(xiàn),。消費者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，對策劃,、構(gòu)思,、設(shè)計中的產(chǎn)品則難以涉足。此外,，大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求,，它們只能靠自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略，甚至根據(jù)遇到的偶然機會進行產(chǎn)品開發(fā),。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，這種狀況將會有較大的改觀。不管是大型企業(yè),，還是中小企業(yè),，均可以通過電子布告欄、線上討論廣場(Discussion areas)和電子郵件等方式,，以極低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集,，而這在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是中小企業(yè)所不敢想象的。同時,，也為消費者有機會對產(chǎn)品的設(shè)計,、包裝、定價,、服務(wù)等問題發(fā)表意見提供了方便,。通過這種雙向互動的溝通方式，確實提高了消費者的參與性和積極性,。反過來,，則提高了企業(yè)營銷策略的針對性，十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標,。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)降低成本費用

對企業(yè)來說,，網(wǎng)絡(luò)營銷最具誘惑力的優(yōu)點之一即是可以降低企業(yè)的交易成本。這可以從兩個方面進行考察,。

1、運用網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低企業(yè)的采購成本。企業(yè)采購原材料往往是一項程序繁瑣的過程,。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動,，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機地配合起來,，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,。</P>

目前，已經(jīng)有一些大的公司通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)使用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)建立一體化的電子采購系統(tǒng),，帶來了勞動力,，打印和郵寄成本的降低。有資料表明,，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5% -10%的采購成本，而采購人員也有更多的時間專心致力于合同條款的談判,，并注重與供貨商建立更加穩(wěn)固的購銷關(guān)系,。如美國通用電氣公司的照明部，自從將大部分手工采購轉(zhuǎn)向在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行電子采購后,，產(chǎn)生了積極的效應(yīng),，既改善了服務(wù)，又節(jié)省了勞力和原材料成本,。

該部以往的手工采購程序是,，每天需要對許多低值機械零件向公司采購資源部發(fā)送幾百份詢價申請，并且必須附上設(shè)計圖,。而該設(shè)計圖要從公司技術(shù)資料檔案中檢索出來,，拿到復(fù)印室復(fù)印。折疊后與詢價申請一起裝入信封寄出,。上述程序一般至少需要7天的工作,。由于程序繁瑣、耗費時間,，公司采購資源部每次通常只將招標文件寄給兩三家供貨商,。1996年，通用電氣公司啟動第一個網(wǎng)上在線采購系統(tǒng),，從此以后,，采購資源部可以從內(nèi)部客戶中通過網(wǎng)絡(luò)接收電子詢價申請，并通過因特網(wǎng)向全球供貨商發(fā)出招標文件,。該系統(tǒng)自動檢索出準確的設(shè)計圖紙,，并附在電子詢價單上，在采購資源部開始處理該采購過程的兩個小時內(nèi),，全球的供貨商們就以電子郵件,、傳真或EDI方式收到了詢價單,。通用電氣公司在收到報價的當天就能完成評標工作并確定最終的中標人。