一,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象包括哪2類用戶,？

是兩大閱讀對(duì)象，1,、目標(biāo)客戶。2,、搜索引擎

潛在客戶和目標(biāo)客戶

只有一類的用戶：那就是所有的網(wǎng)民,。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么,？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體 營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。其中可以利用多種手段,，如微博營(yíng)銷,、 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、 視頻營(yíng)銷,、媒體營(yíng)銷,、 競(jìng)價(jià)推廣營(yíng)銷、 SEO 優(yōu)化排名營(yíng)銷等,。

總體來(lái)講,，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。簡(jiǎn)單的說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的全面營(yíng)銷活動(dòng),。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有兩個(gè)方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng),，以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷介質(zhì)；

但是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的話是需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去做的,，團(tuán)隊(duì)去做才會(huì)有較為顯著的成績(jī),，這也就是為何每個(gè)公司都那么重視市場(chǎng)宣傳這個(gè)部門，因?yàn)樗P(guān)系到了整個(gè)公司的存活率,，而市場(chǎng)部其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占據(jù)了大部分的運(yùn)營(yíng)成本,，一個(gè)產(chǎn)品從定位從市場(chǎng)策劃市場(chǎng)調(diào)查再到正式推向市場(chǎng)是需要大量的人工成本和大量的時(shí)間和資金投入的，,。所以做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要有專業(yè)團(tuán)隊(duì)去做才能夠把成本降到最低,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng),，是一個(gè)廣義詞，從目前的商業(yè)來(lái)講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更寬泛的涵蓋網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)概念,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的,，尤其是萬(wàn)維網(wǎng)（www）、電子郵件（e-mail）,、搜索引擎,、社交軟件等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值才越來(lái)越明顯,。其中可以利用多種手段,，如E-mail營(yíng)銷、博客與微博營(yíng)銷,、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷,、視頻營(yíng)銷,、媒體營(yíng)銷、競(jìng)價(jià)推廣營(yíng)銷,、SEO優(yōu)化排名營(yíng)銷,、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀等?？傮w來(lái)講,，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。簡(jiǎn)單的說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的全面營(yíng)銷活動(dòng),。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征：1,、具有鮮明的理論；2,、市場(chǎng)的全球性,；3、資源的整合性,；4,、明顯的經(jīng)濟(jì)性；5,、市場(chǎng)的沖擊性,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，亦稱做網(wǎng)上營(yíng)銷或者電子營(yíng)銷,，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷形態(tài),。互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷帶來(lái)了許多獨(dú)特的便利,，如低成本傳播資訊與媒體到聽眾,、觀眾手中?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體在術(shù)語(yǔ)上立即回響與引起回響雙方面的互動(dòng)性本質(zhì)，皆為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有別于其他種營(yíng)銷方式獨(dú)一無(wú)二的特性,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法有：

1,、搜索引擎營(yíng)銷

是目前最主要的網(wǎng)站推廣營(yíng)銷手段之一，由于是是免費(fèi)的,，因此受到眾多中小網(wǎng)站的重視,，也使這種營(yíng)銷方法成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系的重要組成部分。主要方法包括：關(guān)鍵詞廣告,，地址欄搜索,，分類目錄登錄等,。

2、電子郵件營(yíng)銷

以訂閱的方式將自身產(chǎn)業(yè)信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶,，以此建立與用戶之間的信任關(guān)系,。這種營(yíng)銷方式已成為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)之一。

3,、論壇營(yíng)銷

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)論壇營(yíng)銷,，因其獨(dú)有的特點(diǎn)正在成為現(xiàn)代營(yíng)銷市場(chǎng)的主流。

4,、博客營(yíng)銷

博客營(yíng)銷是建立企業(yè)博客,，一般以行業(yè)評(píng)價(jià)、工作思想和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容,，使客戶更加信賴企業(yè),。博客營(yíng)銷成本低、貼近大眾,、新鮮等特點(diǎn),。

5、視頻營(yíng)銷

通過廣播傳播的視頻中植入廣告或在博客網(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)意掛廣告征集等方式來(lái)進(jìn)行品牌宣傳語(yǔ)推廣,。知名公司通過發(fā)布有創(chuàng)意的廣告宣傳品牌概念,，使品牌消音不斷被深化。

6,、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

通過收集和積累客戶資料,，然后針對(duì)性的使用前面幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行深度的挖掘客戶和關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷方式。

1,、什么是營(yíng)銷?

營(yíng)銷即企業(yè)深挖產(chǎn)品內(nèi)涵,，切合目標(biāo)用戶需求，讓目標(biāo)用戶深刻了解產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買的過程,。

2,、什么是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷?

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）簡(jiǎn)單講就是通過線上、互聯(lián)網(wǎng)作為渠道實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的方式,。常見方式,，如：SEO優(yōu)化、E-mail營(yíng)銷,、博客與微博營(yíng)銷,、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，用大白話來(lái)說(shuō)就是,，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。

在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,，我們?cè)诰€下進(jìn)行營(yíng)銷,，線下的營(yíng)銷載體，一般都是市場(chǎng),、商業(yè)街等等,，流量比較集中的地方。因?yàn)榈赜蛳拗?，不?huì)存在特別大型的流量載體,。

但是在互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)之后，一切都變了,，地域限制被打破了,，全國(guó)各地的人可以集中在互聯(lián)網(wǎng)上的某個(gè)平臺(tái)，大型的流量載體就出現(xiàn)了,。

因此,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就作為一個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了，但是和線下營(yíng)銷相比,，互聯(lián)網(wǎng)也只是打破了一部分線下壁壘而已,，在本質(zhì)上是沒有區(qū)別的。

因?yàn)闋I(yíng)銷的對(duì)象永遠(yuǎn)不會(huì)變,，一直都是人,！

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體指什么,？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義是,，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，對(duì)用戶的需求和欲望進(jìn)行滿足,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo),。按照這個(gè)定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括新時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體、未來(lái)的信息高速公路,、數(shù)字電視網(wǎng)和電子貨幣支付方式等,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程，包括市場(chǎng)調(diào)查,、客戶分析,、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程,、銷售策略、售后服務(wù)和反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié),。

【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售】

網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的現(xiàn)象,，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售,。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的并不僅僅是促進(jìn)網(wǎng)上銷售,，很多情況下還可以表現(xiàn)為企業(yè)品牌價(jià)值的提升,、與客戶之間溝通的加強(qiáng)、對(duì)外信息發(fā)布渠道的拓展和對(duì)顧客服務(wù)的改善等,。另一方面,，網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式,，如傳統(tǒng)媒體?廣告,、發(fā)布新聞和印發(fā)宜傳冊(cè)等。

【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)站推廣】

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展需要科學(xué)地制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃,，因而不能片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)站推廣,，網(wǎng)站推廣只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性內(nèi)容而已。單純的網(wǎng)站推廣,，其營(yíng)銷效果會(huì)大打折扣,。企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)站訪問旦提高了,，關(guān)鍵詞搜索也使用了,，卻沒有帶來(lái)多少戶和訂單，這是因?yàn)橄嚓P(guān)配套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施不到位,。所以企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),，要制訂包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)的系統(tǒng)而周密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，才能達(dá)到預(yù)期效果,。

【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的】?

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有明確的目的和手段,，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身不是目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng),。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的過程,，也就是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法、工具,、條件并協(xié)調(diào)它們之間的相互關(guān)系,，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的的手段。

【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不局限于網(wǎng)上】

由于互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物,，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例還很小,。即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，由于種種因素的限制,，盡管有意尋找相關(guān)信息,，但在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的搜索方法也不一定能找到所需信息.尤其對(duì)于許多初級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，他們可能根本不知道如何去查詢信息,。因此,，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)下營(yíng)銷,。

【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)】

電子商務(wù)的定義強(qiáng)調(diào)的往往是電子化交易的基礎(chǔ)或形式,，也可以簡(jiǎn)單地理解為電子商務(wù)就是電子交易。所以也可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ),，在具備開展電子商務(wù)活動(dòng)的條件之前,，企業(yè)同樣可以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是一種手段，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程,。

【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的】

許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隨意性很大，往往是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司的建議進(jìn)行,，而企業(yè)營(yíng)銷部門幾乎不參與,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了網(wǎng)絡(luò)公司的表演秀。事實(shí)上,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)納人企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)被看做傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略之間并不沖突,，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依賴互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境而具有自身的特點(diǎn),，因而有相對(duì)獨(dú)立的理論和方法體系。在營(yíng)銷實(shí)踐中,，往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并存,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有兩個(gè)方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷介質(zhì),；另一方面它屬于營(yíng)銷范圍,，是營(yíng)銷的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素,，網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng),，電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷,，低成本的電子通訊方式,，買賣雙方無(wú)需謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的,，但在實(shí)際操作和實(shí)施過程還是有比較大的區(qū)別,。

現(xiàn)在網(wǎng)上關(guān)于這方面的教程有很多，但是很多都是過時(shí)的,，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是在不斷的變化的,，為了避免讓大家學(xué)到錯(cuò)誤的過時(shí)的知識(shí)，組建了一個(gè)群，里面有專人解答 ,。想學(xué)學(xué)習(xí)自媒體和SEM的小伙伴,，可以來(lái)這里學(xué)習(xí)，這個(gè)群的開始的幾位數(shù)字是：475,，中間的幾位數(shù)字是：506，最后的幾個(gè)數(shù)字是：249,。按照順序組合起來(lái)就可以找到,。

1.搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣。比如：百度競(jìng)價(jià)推廣,、google競(jìng)價(jià)推廣,、雅虎競(jìng)價(jià)推廣。這種推廣方式是按點(diǎn)擊量付費(fèi),，見效快,，但成本高，而且容易遭同行有意點(diǎn)擊,。?

2.博客推廣,。這是web2.0時(shí)代新興的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動(dòng),，瀏覽者在瀏覽博主發(fā)表的文章時(shí)有意無(wú)意的宣傳推廣了該文章,。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發(fā)表的文章要有吸引力有傳播力,。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),，博客推廣是另一種形式的口碑營(yíng)銷。博客推廣的另一大好處在于博客對(duì)搜索引擎的友好度較高,，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網(wǎng)站高,。?

3.論壇推廣。一種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式,。費(fèi)時(shí)費(fèi)力,，效果卻不見得怎么好。?

4.郵件推廣,。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式,。由于各大郵件提供商比如網(wǎng)易郵箱等加強(qiáng)了反垃圾郵件功能，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)多大效果,。?

5.搜索引擎優(yōu)化推廣,。即我們所說(shuō)的SEO，通過對(duì)網(wǎng)站的優(yōu)化從而達(dá)到使網(wǎng)站搜索引擎的排名上升,。SEO優(yōu)化往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間,，短則3個(gè)月，長(zhǎng)則半年一載，這取決于seoer的優(yōu)化能力和網(wǎng)站關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)度,。SEO的價(jià)格跟搜索引擎競(jìng)價(jià)相比要高很多,，但排名的效果更持久一些。?

6.請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu),。搜索引擎競(jìng)價(jià)排名和搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一般自稱網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)的主要網(wǎng)絡(luò)推廣方法,。這種單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法不僅無(wú)法達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持久效果，而且?guī)?lái)的收益也在呈下降趨勢(shì),。這時(shí)候,，你就要擦亮眼睛。你需要選擇像海式電子商務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)這樣專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)來(lái)提供服務(wù),，可以做到事半功倍的效果,。海式機(jī)構(gòu)獨(dú)創(chuàng)的整合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大法領(lǐng)先世界水平。海式機(jī)構(gòu)是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)敢承諾無(wú)效退款的網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu),。

如何在網(wǎng)上抓住客戶

找出客戶期待什么?

1. 無(wú)論你的公司規(guī)模如何,，都要用專業(yè)精神和禮貌來(lái)對(duì)待電子客戶。?

2. 首先要告訴客戶,，你是一家正規(guī)的合法公司,，你始終對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如果可能,，在主頁(yè)上解釋你的服務(wù)和產(chǎn)品保證,。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們,。?

3. 他們想知道你是值得信賴的,。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性,。迅速答復(fù)所有客戶的電郵問詢,。

4. 他們想知道你是人性化的?？蛻舭l(fā)電郵詢問時(shí),，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。

讓客戶輕易就能聯(lián)系上你?

1. 在網(wǎng)上做生意,，客戶會(huì)覺得在一天24小時(shí)中不管什么時(shí)候來(lái)到你的網(wǎng)站都是受歡迎的,。

2. 迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理,。

3. 對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶來(lái)說(shuō),，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復(fù)姍姍來(lái)遲,。

4. 通過電郵建立客戶忠誠(chéng)度,。感謝客戶對(duì)你公司的關(guān)注,。用電郵告知大減價(jià)、特別折扣或新產(chǎn)品的信息,。給回頭客發(fā)郵件,，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不愿意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法,。

5. 用電郵與客戶溝通時(shí),，要確認(rèn)所寫內(nèi)容正是你想表達(dá)之意。在點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕前要小心,。利用優(yōu)秀的溝通技巧,。這要從郵件的標(biāo)題開始，保證標(biāo)題反映了郵件的內(nèi)容,。

6. 讓信息看上去有趣。信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)短,。用短句和主動(dòng)句來(lái)表達(dá)：段落要簡(jiǎn)短,，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項(xiàng)目列表或標(biāo)題形式的文字,。認(rèn)真校對(duì)所有信息,。結(jié)語(yǔ)有趣。說(shuō)一些具體的事情,。這是加入公司個(gè)性的好地方,，可以加一句話表現(xiàn)你對(duì)生意的重視。落款要留下個(gè)人的名字和職位,。?

7. 表現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn),。不要把人模式化，不要居高臨下地對(duì)他們說(shuō)話,，不要隨便猜測(cè),。尊重別人，亦能表現(xiàn)出你的彬彬有禮與寬容,。在回信中要盡量體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn),，對(duì)電子客戶可能不理解的詞或術(shù)語(yǔ)給予完整的解釋。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),，借助網(wǎng)絡(luò),、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)，是科技進(jìn)步,、顧客價(jià)值變革,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式有廣義和狹義之分,，廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

也是指組織或個(gè)人基于開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),，對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷手段。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè),、用戶及公眾,，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃,、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng),。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售，不等于網(wǎng)站推廣,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的,，它不局限于網(wǎng)上，也不等于電子商務(wù),，它不是孤立存在的,，不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而存在，它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展,。

廣義的說(shuō),，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)（包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),，行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；有線網(wǎng)絡(luò),，無(wú)線網(wǎng)絡(luò),；有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

狹義的說(shuō),，凡是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為主要營(yíng)銷手段,，為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)而開展的營(yíng)銷活動(dòng)，稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。

具體表現(xiàn)形式有如下：1,、搜索引擎營(yíng)銷：即SEM（通常以PPC為代表），通過開通搜索引擎競(jìng)價(jià),，讓用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞,，并點(diǎn)擊搜索引擎上的關(guān)鍵詞創(chuàng)意鏈接進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他所需要的信息，然后通過撥打網(wǎng)站上的客服電話,、與在線客服溝通或直接提交頁(yè)面上的表單等來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的,。

2,、搜索引擎優(yōu)化：即SEO，指的是在了解搜索引擎自然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上,，使用網(wǎng)站內(nèi)及網(wǎng)站外的優(yōu)化手段,，使網(wǎng)站在搜索引擎的關(guān)鍵詞排名提高，從而獲得流量,，進(jìn)而產(chǎn)生直接銷售或建立網(wǎng)絡(luò)品牌,。

3、電子郵件營(yíng)銷：以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶,，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系,。

4、即時(shí)通訊營(yíng)銷：利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具進(jìn)行推廣宣傳的營(yíng)銷方式,。

5,、病毒式營(yíng)銷：病毒營(yíng)銷模式來(lái)自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用用戶口碑相傳的原理,，是通過用戶之間自發(fā)進(jìn)行的,，費(fèi)用低的營(yíng)銷手段。

6,、BBS營(yíng)銷：這個(gè)應(yīng)用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對(duì)于個(gè)人站長(zhǎng),，大部分到門戶站論壇灌水同時(shí)留下自己網(wǎng)站的鏈接,，每天都能帶來(lái)幾百IP。

7,、博客營(yíng)銷：博客營(yíng)銷是建立企業(yè)博客或個(gè)人博客,，用于企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流以及企業(yè)文化的體現(xiàn)，一般以諸如行業(yè)評(píng)論,、工作感想,、心情隨筆和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使用戶更加信賴企業(yè)深化品牌影響力,。

8,、微博營(yíng)銷：微博營(yíng)銷是指通過微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式,，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式,。

9、微信營(yíng)銷：微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新,，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后,，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系,，用戶訂閱自己所需的信息,，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品,，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷,，比較突出的如體驗(yàn)式微營(yíng)銷。

10,、視頻營(yíng)銷：以創(chuàng)意視頻的方式,，將產(chǎn)品信息移入視頻短片中，被大眾化所吸收,，也不會(huì)造成太大的用戶群體排斥性,，也容易被用戶群體所接受。

11,、軟文營(yíng)銷：軟文廣告顧名思義,，它是相對(duì)于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來(lái)負(fù)責(zé)撰寫的“文字廣告”,。與硬廣告相比,，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個(gè)“軟”字,，好似綿里藏針,，收而不露，克敵于無(wú)形,。

12,、體驗(yàn)式微營(yíng)銷：體驗(yàn)式微營(yíng)銷以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái),，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體,，通過有策略、可管理,、持續(xù)性的O2O線上線下互動(dòng)溝通,，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程,。體驗(yàn)式微營(yíng)銷（Has

experience

marketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）,、思考（Think）,、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面,，重新定義,、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。

13,、O2O立體營(yíng)銷：O2O立體營(yíng)銷,，是基于線上（Online）,、線下（Offline）全媒體深度整合營(yíng)銷，以提升品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向,，運(yùn)用信息系統(tǒng)移動(dòng)化,，幫助品牌企業(yè)打造全方位渠道的立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)市場(chǎng)大數(shù)據(jù)(BigData)分析制定出一整套完善的多維度立體互動(dòng)營(yíng)銷模式,，從而實(shí)現(xiàn)大型品牌企業(yè)全面以營(yíng)銷效果為以全方位視角,，針對(duì)受眾需求進(jìn)行多層次分類，選擇性地運(yùn)用報(bào)紙,、雜志,、廣播、電視,、音像,、電影、出版,、網(wǎng)絡(luò),、移動(dòng)在內(nèi)的各類傳播渠道，以文字,、圖片,、聲音、視頻,、觸碰等多元化的形式進(jìn)行深度互動(dòng)融合,，涵蓋視、聽,、光,、形象,、觸覺等人們接受資訊的全部感官,，對(duì)受眾進(jìn)行全視角、立體式的營(yíng)銷覆蓋,，幫助企業(yè)打造多渠道,、多層次、多元化,、多維度,、全方位的立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

14,、自媒體營(yíng)銷：自媒體又稱個(gè)人媒體或者公民媒體,，自媒體平臺(tái)包括個(gè)人博客、微博,、微信,、貼吧等,。黑駿馬為企業(yè)量身定制，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,，提供行之有效的自媒體解決方案,，提升企業(yè)公信力的同時(shí)，幫助企業(yè)運(yùn)維自媒體內(nèi)容,。

15,、新媒體營(yíng)銷：新媒體營(yíng)銷是指利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的模式。在web2.0帶來(lái)巨大革新的年代,，營(yíng)銷思維也帶來(lái)巨大改變,，體驗(yàn)性（experience）、溝通性（communicate）,、差異性（variation）,、創(chuàng)造性（creativity）、關(guān)聯(lián)性（relation）,，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入新媒體傳播2.0時(shí)代,。 并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)雜志、博客,、微博,、微信、TAG,、SNS,、RSS、WIKI等這些新興的媒體

是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),，借助網(wǎng)絡(luò),、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)；是科技進(jìn)步,、顧客價(jià)值變革,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式有廣義和狹義之分,，廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,。

就是指組織或個(gè)人基于開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷手段。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體指什么,？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有八大職能：網(wǎng)絡(luò)品牌,、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布,、銷售促進(jìn),、銷售渠道、顧客服務(wù),、顧客關(guān)系,、網(wǎng)上調(diào)研。最終網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的,。

網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象,，并提升企業(yè)整體形象,。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益,。

網(wǎng)址推廣：這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一,，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)址推廣，相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō),，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要,，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以,，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作,。

信息發(fā)布：網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一,，同時(shí),，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，所以也可以這樣理解,，無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客,、媒體,、合作伙伴,、競(jìng)爭(zhēng)者等等,。

銷售促進(jìn):營(yíng)銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外,，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān),，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值,。

銷售渠道:一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所,，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身,，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店,，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

顧客服務(wù):互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ到郵件列表,，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù),，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響,。

顧客關(guān)系:良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性,、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時(shí),，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

網(wǎng)上調(diào)研:通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式,，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研,，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率,、低成本的特點(diǎn),，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一,。

因此,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)在推廣的重要手段。