目標(biāo)成本法是一種以市場為導(dǎo)向,、對有獨(dú)立的制造過程的產(chǎn)品進(jìn)行利潤計(jì)劃和成本管理的方法。

它的出發(fā)點(diǎn)是以大量市場調(diào)查為基礎(chǔ),，根據(jù)客戶認(rèn)可的價(jià)值和競爭者的預(yù)期反應(yīng),，估計(jì)出在未來某一時(shí)點(diǎn)市場上的目標(biāo)售價(jià),，然后減去企業(yè)的目標(biāo)利潤，從而得到目標(biāo)成本,。

應(yīng)用對象包括營銷,、開發(fā)與設(shè)計(jì)、采購,、工程,、財(cái)務(wù)與會計(jì)、甚至供應(yīng)商與顧客在內(nèi)的設(shè)計(jì)小組或工作團(tuán)隊(duì),。

關(guān)系營銷有哪幾個(gè)層次,？

傳統(tǒng)型關(guān)系營銷

通過價(jià)格和其他財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客并建立長期交易關(guān)系。如對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購買的顧客給予財(cái)務(wù)獎勵,，穩(wěn)定性和忠誠度還沒有建立,，只是單純的交易關(guān)系。

1. 沒有忠誠度,，容易流失

2. 沒有滿意度評價(jià)

3. 無法洞悉客戶的需求

4. 沒有溝通切入點(diǎn),，所以無法進(jìn)行協(xié)同,。

緊密型關(guān)系營銷

不僅用財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引客戶，而且盡量了解各個(gè)客戶的需要和愿望,，并使服務(wù)個(gè)性化和專屬化,，以此來增強(qiáng)和客戶聯(lián)系。

緊密型關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立穩(wěn)固的客情關(guān)系,。

1. 增加信任,，增加粘度

2. 增加重復(fù)購買率

3. 形成類似于粉絲的關(guān)系狀態(tài)

4. 形成雙向溝通，并以互利雙贏為目的,。

5. 以及時(shí)溝通為契機(jī),，形成強(qiáng)關(guān)系紐帶

附：營銷人員提高客戶忠誠度操作方法論

① 建立客戶數(shù)據(jù)庫，提供個(gè)性化服務(wù),。

② 識別核心客戶,，以忠誠客戶為管理對象。

③ 降低預(yù)期,，超越客戶期望并提高客戶滿意度,。

④ 正確對待客戶投訴，客戶投訴也是關(guān)系轉(zhuǎn)變的契機(jī),。

⑤ 提高服務(wù)質(zhì)量,，致力于長期為一個(gè)公司服務(wù)。

⑥ 加強(qiáng)退出管理,，減少客戶流失,。

⑦ 構(gòu)建有效客戶接觸點(diǎn)，客戶接觸全程化,。

伙伴型關(guān)系營銷

相互依賴對方的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,，雙方成為合作伙伴關(guān)系?；锇殛P(guān)系的建立,，如果一方放棄關(guān)系將會付出轉(zhuǎn)移成本，關(guān)系的維持具有價(jià)值,，從而形成“雙邊鎖定”,。這種良好的關(guān)系將會提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機(jī)會成本，從而形成雙贏的局面,。

1. 讓客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā),，形成定制化的產(chǎn)品。

2. 讓客戶成為超級銷售,，從而使客戶參與到營銷傳播活動中來,。

3. 形成以重點(diǎn)客戶為中心的影響力圈層，從而形成優(yōu)質(zhì)客戶自動獲取系統(tǒng)。

4. 成為客戶的超級顧問,，從賣給客戶到幫客戶一起購買的轉(zhuǎn)變,。

5. 讓客戶成為自己的死忠粉，同時(shí)要保持自己在行業(yè)的領(lǐng)先認(rèn)知,。就是說你要逐漸成為專家,。

關(guān)系營銷的原則

關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在市場營銷中與客戶建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展,，因而必須遵循三項(xiàng)原則：主動溝通,、承諾信任、互惠互利,。

客戶讓渡價(jià)值

1.  顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益,，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值,、人員價(jià)值和形象價(jià)值等,，所以我們要深刻的理解：客戶購買產(chǎn)品時(shí)，支付的不僅僅是貨幣成本,，還有,，時(shí)間成本，精神成本,，腦力成本,，體力成本。

2.  從這一點(diǎn)來分析網(wǎng)購的流行不是沒有道理,，降低了貨幣成本,，縮短了時(shí)間成本，減輕了精神成本,，腦力成本及體力成本。