第一,，先不急于制定產品策略(product），而以研究消費者的需求和欲望(Consumer's wants and needs)為中心,，賣消費者想購買的產品,。

　　第二，暫時把定價策略(Price)放到一邊,，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本 (Cost),。

　　第三，忘掉渠道策略 (Place),著重考慮怎樣給消費者方便 (Convenience)以購買到商品,。

　　第四,，拋開促銷策略(Promotion)，著重于加強與消費者溝通和交流 (Communication),。

　　也就是說4P反映的是銷售者關于能影響購買者的營銷工具的觀點,。從購買者的觀點來看，每一種營銷工具都是為了傳遞顧客利益(即所謂的4C),。也就是說企業(yè)關于4P的每一個決策都應該給顧客帶來價值,，否則這個決策即使能達到利潤最大化的目的也沒有任何用處,因為顧客在有很多商品選擇余地的情況下,他不會選擇對自己沒有價值或價值很小的商品。但反過來講,，企業(yè)如果從4P對應的4C出發(fā)(而不是從利潤最大化出發(fā)),，在此前提下尋找能實現企業(yè)利益的最大化的營銷決策，則可能同時達到利潤最大和滿足顧客需求兩個目標,。所以,，網絡營銷的理論模式應該是:營銷過程的起點是消費者的需求;營銷決策 (4P)是在滿足4C要求的前提下的企業(yè)利潤最大化;最終實現的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。而由于消費者個性化需求的良好滿足,他對企業(yè)的產品,、服務形成良好的印象在他第二次需求該種產品時,，會對公司的產品、服務產生偏好,，他會首先選擇公司的產品和服務,，隨著第二輪的交互，產品和服務可能更好地滿足他的需求,。如此循環(huán)往復,，一方面,，顧客的個性化需求不斷地得到越來越好的滿足，建立起對公司產品的忠誠意識;另一方面,，由于這種滿足是針對差異性很強的個性化需求,，就使得其他企業(yè)的進入壁壘變得很高,。

　　也就是說其他生產者即使也生產類似產品也不能同樣程度地滿足該消費者的個性消費需求,。這樣，企業(yè)和顧客之間的關系就變得非常緊密,，甚至牢不可破,，這就形成了“一對一”的營銷關系。我們把上述這個理論框架稱為網絡整合營銷理論,。它始終體現了以顧客為出發(fā)點及企業(yè)和顧客不斷交互的特點,，它的決策過程是一個雙向的鏈。

　　(二）網絡“軟營銷”理論

　　網絡營銷是一種“軟營銷”,。這是網絡營銷中有關消費者心理學的另一個理論基礎,。導出這個理論基礎的原因仍然是網絡本身的特點和消費者個性化需求的回歸。

　　“強勢營銷”是工業(yè)化大規(guī)模生產時代的營銷方式,。傳統(tǒng)營銷中最能體現強勢營銷特征的是兩種促銷手段:傳統(tǒng)廣告和人員推銷,。這兩種營銷模式企圖以一種信息灌輸的方式在消費者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜歡（或憎惡）它的產品和服務,。在網絡上這種以企業(yè)為主動方的強勢營
　　銷 (無論是有直接商業(yè)利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業(yè)目標的主動服務,，是遭到唾棄并可能遭到報復的。網絡營銷必須遵循一定的規(guī)則,，這就是“網絡禮儀”,。網絡禮儀是網上一切行為都必須遵守的規(guī)則。網絡營銷也不例外,?！败洝睜I銷的特征主要體現在“遵守網絡禮儀的同時通過對網絡禮儀的巧妙運用從而獲得一種微妙的營銷效果”。概括地說,，軟營銷和強勢營銷的一個根本區(qū)別就在于,，軟營銷的主動方是消費者而強勢營銷的主動方是企業(yè)。個性化消費需求的回歸也使消費者在心理上要求自己成為主動方,，而網絡的互動特性又使他成為主動方真正有了可能,。他們不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個性化需求的驅動下自己到網上尋找相關的信息,、廣告,，此時的情況是企業(yè)在那兒靜靜地等待消費者的尋覓，一旦消費者找到你了,，

　　這時你就應該活躍起來,，使出渾身解數把他留住,。更美好的未來是永久的忠誠!

　　(三)網絡直復營銷理論

　　網絡直銷是指生產廠家通過網絡直接分銷渠道直接銷售產品。目前常見的做法有兩種:一種做法是企業(yè)在因特網上建立自己獨立的站點,，申請域名,，制作主頁和銷售網頁，由網絡管理員專門處理有關產品的銷售事務,；另一種做法是企業(yè)委托信息服務商在其網站上發(fā)布信息,。企業(yè)利用有關信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產品,。雖然在這一過程中有信息服務商參加,。但主要的銷售活動仍然是在買賣雙方之間完成的。

　　網絡直銷的優(yōu)點是多方面的,。首先,，網絡直銷促成產需直接見面。企業(yè)可以直接從市場上搜集到直實的第一手資料,，合理地安排生產,。第二，網絡直銷對買賣雙方都有直接的經濟利益,。由于網絡營銷大大降低了企業(yè)的營銷成本,，企業(yè)能夠以較低的價格銷售自己的產品，消費者也能夠買到大大低于市場價格的產品,。

　　第三,，營銷人員可以利用網絡工具、如電子郵件,、公告牌等,，隨時根據用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動,，迅速擴大產品的市場占有率,。第四，企業(yè)能夠通過網絡及時了解到用戶對產品的意見和建議,，并針對這些意見和建議提供技術服務,，解決疑難問題，提高產品質量,，改善經營管理,。

　　僅從銷售的角度來看，網絡營銷是一種直復營銷,。直復營銷中的“直”(其實是“直接”,，Direct的縮寫），是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者,。網絡上銷售產品時顧客可通過網絡直接向企業(yè)下訂單付款;直復營銷中的“復”（其實是 “回復”,，Response的縮寫,，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復（買還是不買）,，企業(yè)可統(tǒng)計到這種明確回復的數據,。由此可對以往的營銷效果作出評價。網絡上的銷售最大的特點就是企業(yè)和顧客的交互,，不僅可以以訂單為測試基礎,，還可獲得顧客的其他數據甚至建議。所以,，僅從網上銷售來看,，網絡營銷是一類典型的直復營銷,。

　　網絡營銷的這個理論基礎的關鍵作用是要說明網絡營銷是可測試,、可度量、可評價的,。有了及時的營銷效果評價,，就可以及時改進以往的營銷努力，從而獲得更滿意的結果,，所以,，在網絡營銷中，營銷測試是應著重強調的一個核心內容,。