服務營銷是服務業(yè)從業(yè)人員的重要職責,，服務營銷管理是服務業(yè)管理者的主要任務,。服務營銷管理學則是站在服務性企業(yè)營銷管理者的角度，分析研究服務營銷領(lǐng)域涉及的諸多問題,。
本書主要分析研究服務企業(yè)的市場營銷問題,，全書共分15章，從分析研究服務產(chǎn)品切入，繼而分析研究服務產(chǎn)業(yè)、服務經(jīng)濟,、服務市場和服務營銷問題。這是本書的第一部分內(nèi)容,。本書的第二部分內(nèi)容主要分析研究服務消費行為,，包括了第三章和第四章的內(nèi)容。本書的第三部分內(nèi)容則主要分析研究服務企業(yè)的營銷管理活動,。這部分內(nèi)容占據(jù)了本書的大部分篇幅,，涉及了從第五章到第十五章的全部內(nèi)容。之所以在這個部分安排如此多的內(nèi)容和篇幅,，源自于現(xiàn)代市場營銷學的決策導向研究法。即主要是站在營銷管理者的角度,，以營銷管理的需要來分析研究相應的問題,。

客戶關(guān)系管理的應用研究論文描述

客戶關(guān)系管理(Customer relation Management)是企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，組織企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟活動,，開發(fā)滿足客戶個別需要的產(chǎn)品或服務的一種企業(yè)程序與信息科技相結(jié)合的管理模式,，它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強企業(yè)與客戶的關(guān)系,，通過完善的客戶服務和全面的客戶分析來滿足客戶需求,，與客戶建立起基于學習型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，提高客戶滿意度,，使他們達到最高的忠誠度,、留住率和利潤貢獻度，并能篩選出好的顧客,。究其實質(zhì),，客戶關(guān)系管理(CRM)是一套全新的管理理念，強調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營的核心,，全心全意地為客戶服務,，圍繞著客戶來開展業(yè)務。

求論文：網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較與分析

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網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比有許多的優(yōu)勢，對于企業(yè)或顧客來說也有很多作用,。這些作用體現(xiàn)在以下幾個方面,。
（一）有利于降低成本
企業(yè)采購原材料是一項繁瑣,、復雜的工作，而運用網(wǎng)絡可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合,，簡化采購程序,。使用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）進行無紙化辦公，通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5—10的采購成本,。“EDI是通過電子方式,，采用標準化的格式,，利用計算機網(wǎng)絡進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù)?！雹哿硗?，傳統(tǒng)店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進行市場調(diào)查，而采用網(wǎng)上促銷的成本是相當于直接郵寄廣告花費的1,，利用網(wǎng)絡發(fā)布廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3,，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業(yè)的成本。
（二）能幫助企業(yè)增加銷售商機,，促進銷售
網(wǎng)絡可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務,，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿,。此外,，通過網(wǎng)絡，企業(yè)與國際接軌,，還可以減少市場壁壘,，消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售,。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性,，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模,，而進行網(wǎng)絡營銷有著無時間限制的全天候經(jīng)營,，無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍,、精簡化的營銷環(huán)節(jié)的特點,，它就可以超越時空的限制。這樣通過網(wǎng)絡的獨有特點,，可以幫助企業(yè)更好的促進銷售,，從而提高企業(yè)的市場占有率。
（三）有極強的互動性，有助于實現(xiàn)全程營銷目標
網(wǎng)絡具有主動性與互動性的特點,，并且可以無限延伸,。傳統(tǒng)的店鋪銷售中，企業(yè)與消費者之間的溝通較為困難,，而在網(wǎng)絡環(huán)境下,，企業(yè)可根據(jù)公告版、網(wǎng)站論壇,、E-mail的形式,，大大加強了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，企業(yè)可以有效地了解顧客的需求信息,，從而建立數(shù)據(jù)庫進行管理,，利用這些信息，為企業(yè)所要進行的營銷規(guī)劃提供依據(jù),，這樣把消費者與企業(yè)間的互動性提高上來,，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售目標。
（四）可以有效地服務于顧客,，滿足顧客的需要
營銷的本質(zhì)是排除或減少障礙,，引導商品或服務從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程。網(wǎng)絡營銷是一種以顧客為主,，強調(diào)個性化的營銷方式,，它比起傳統(tǒng)市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位,。另外,，網(wǎng)絡營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率,，通過網(wǎng)絡,，顧客可以在購物前了解到相關(guān)信息，購物中可在家“游逛”消去時間,，購買后也可與廠家取得聯(lián)系,。此外，網(wǎng)絡營銷能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用,，從而使商品成本和價格的下降成為可能,。
（五）具有高效性
網(wǎng)絡具有快捷、方便的特性,，網(wǎng)絡營銷結(jié)合網(wǎng)絡的這個優(yōu)勢,，使商家進行營銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運用到銷售活動的各方面,，使許多對企業(yè)有用的信息綜合運用起來,，為企業(yè)的發(fā)展起到了指導作用。網(wǎng)絡的高效性更有利于進行網(wǎng)絡營銷,，使營銷的過程更加快捷和及時適應市場的發(fā)展要求,。