服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的重要職責(zé),，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理是服務(wù)業(yè)管理者的主要任務(wù),。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)則是站在服務(wù)性企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者的角度,，分析研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域涉及的諸多問(wèn)題,。
本書(shū)主要分析研究服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,，全書(shū)共分15章,，從分析研究服務(wù)產(chǎn)品切入,，繼而分析研究服務(wù)產(chǎn)業(yè),、服務(wù)經(jīng)濟(jì),、服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,。這是本書(shū)的第一部分內(nèi)容。本書(shū)的第二部分內(nèi)容主要分析研究服務(wù)消費(fèi)行為,，包括了第三章和第四章的內(nèi)容,。本書(shū)的第三部分內(nèi)容則主要分析研究服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)。這部分內(nèi)容占據(jù)了本書(shū)的大部分篇幅,，涉及了從第五章到第十五章的全部?jī)?nèi)容,。之所以在這個(gè)部分安排如此多的內(nèi)容和篇幅,，源自于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的決策導(dǎo)向研究法。即主要是站在營(yíng)銷(xiāo)管理者的角度,，以營(yíng)銷(xiāo)管理的需要來(lái)分析研究相應(yīng)的問(wèn)題,。

客戶關(guān)系管理的應(yīng)用研究論文描述

客戶關(guān)系管理(Customer relation Management)是企業(yè)從各種不同的角度來(lái)了解及區(qū)別客戶，組織企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，開(kāi)發(fā)滿足客戶個(gè)別需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一種企業(yè)程序與信息科技相結(jié)合的管理模式,，它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系,，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和全面的客戶分析來(lái)滿足客戶需求,，與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，提高客戶滿意度,，使他們達(dá)到最高的忠誠(chéng)度,、留住率和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，并能篩選出好的顧客,。究其實(shí)質(zhì),，客戶關(guān)系管理(CRM)是一套全新的管理理念，強(qiáng)調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營(yíng)的核心,，全心全意地為客戶服務(wù),，圍繞著客戶來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

求論文：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較與分析

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比有許多的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于企業(yè)或顧客來(lái)說(shuō)也有很多作用,。這些作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。
（一）有利于降低成本
企業(yè)采購(gòu)原材料是一項(xiàng)繁瑣、復(fù)雜的工作,，而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)可以使采購(gòu)產(chǎn)品與制造相結(jié)合,，簡(jiǎn)化采購(gòu)程序。使用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）進(jìn)行無(wú)紙化辦公,，通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5—10的采購(gòu)成本?！癊DI是通過(guò)電子方式,，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù),?！雹哿硗?，傳統(tǒng)店鋪促銷(xiāo)需要投入很多的資金和人力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，而采用網(wǎng)上促銷(xiāo)的成本是相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1,，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3,，這樣從成本和銷(xiāo)售方面可以很好地降低企業(yè)的成本。
（二）能幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售商機(jī),，促進(jìn)銷(xiāo)售
網(wǎng)絡(luò)可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務(wù),，還可以把廣告與訂購(gòu)連為一體，促成購(gòu)買(mǎi)意愿,。此外,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與國(guó)際接軌,，還可以減少市場(chǎng)壁壘，消除不同國(guó)家間的公司因時(shí)間,、地域的障礙而影響銷(xiāo)售,。傳統(tǒng)的店鋪銷(xiāo)售有著地域的局限性，人們只能上門(mén)購(gòu)物,，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模,，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)，無(wú)國(guó)界,、無(wú)區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍,、精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，它就可以超越時(shí)空的限制,。這樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)有特點(diǎn),，可以幫助企業(yè)更好的促進(jìn)銷(xiāo)售，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率,。
（三）有極強(qiáng)的互動(dòng)性,，有助于實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)具有主動(dòng)性與互動(dòng)性的特點(diǎn)，并且可以無(wú)限延伸,。傳統(tǒng)的店鋪銷(xiāo)售中,，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通較為困難，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，企業(yè)可根據(jù)公告版,、網(wǎng)站論壇、E-mail的形式,，大大加強(qiáng)了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系,，企業(yè)可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理,，利用這些信息,，為企業(yè)所要進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃提供依據(jù),，這樣把消費(fèi)者與企業(yè)間的互動(dòng)性提高上來(lái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo),。
（四）可以有效地服務(wù)于顧客,，滿足顧客的需要
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是排除或減少障礙，引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過(guò)程,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以顧客為主,，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，它比起傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的任何一個(gè)階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位,。另外,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能滿足顧客對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高顧客的購(gòu)物效率,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，顧客可以在購(gòu)物前了解到相關(guān)信息，購(gòu)物中可在家“游逛”消去時(shí)間,，購(gòu)買(mǎi)后也可與廠家取得聯(lián)系,。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式不得不花費(fèi)的巨額促銷(xiāo)和流通費(fèi)用,，從而使商品成本和價(jià)格的下降成為可能,。
（五）具有高效性
網(wǎng)絡(luò)具有快捷、方便的特性,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的這個(gè)優(yōu)勢(shì),，使商家進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率提高了。把這種高效性充分運(yùn)用到銷(xiāo)售活動(dòng)的各方面,，使許多對(duì)企業(yè)有用的信息綜合運(yùn)用起來(lái),，為企業(yè)的發(fā)展起到了指導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)的高效性更有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，使?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程更加快捷和及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展要求,。