快遞公司客戶部體驗部應圍繞哪些方面開展,?？爝f公司屬于服務行業(yè)。服務行業(yè)應做到手續(xù)簡便,，速度快，效率高,，價格適中,。顧名思義，客戶體驗部,。應圍繞,，一,，快遞的寄出與接收的流程與手續(xù)。二,，服務態(tài)度與工作效率,。

發(fā)快遞的客戶想要更好的體驗卻不愿意付出，快遞公司競相壓榨快遞員,，這本身不是一個健康的思想?，F(xiàn)在阿里推出，以買運費險免首重是一個很好的處理方法,，不足的是目前僅解決買手端,，其他方面還有待提升。各方面提升了,，客戶體驗度自然會好的,，所以僅阿里改變還不夠，需要快遞公司和大家一起開發(fā)同運費險類的解決方案,。

在這個包裹情感的時代,，如何開展情感營銷？

你好,！很高興回答你的問題,！

任何時代，任何銷售都是與人有關,，這個世界上最難征服的就是人心,，諳熟人性，你也可以創(chuàng)造奇跡,。

推銷的經(jīng)驗可以累積,，推銷的技巧也可以邊做邊學，而做人的熱情,，做事的信念,，這些好品質(zhì)的養(yǎng)成卻不是一朝一夕能達到的。說的直白一點,，就是你這個人的品質(zhì)和人緣要得到別人的認可,。在加上你的好產(chǎn)品，無論是自己身邊的親人朋友和陌生人都會支持你,。

銷售的過程中我們也不難發(fā)現(xiàn),，剛開始做銷量的時候我們都認為從自己身邊的熟人開始是最簡單也最容易成交的，可事實證明有些親人或朋友可能只是礙于情面選擇了你的產(chǎn)品,，但對你的產(chǎn)品認可有所保留,，他們不能成為你的忠實客戶。所以，這個時候不能強推,，就算你的產(chǎn)品再好,，你的出發(fā)點也是希望他們能用上好產(chǎn)品。其實,，真正的情感銷售,，是你和客戶之間建立的信任關系，而不是血緣和友誼的情感關系,。

一旦發(fā)現(xiàn)了這樣的問題,，就要立馬轉移目標，從陌生人開始,，當你慢慢學會了營銷的技巧,，又學會了為人處事的方法，加上你的好產(chǎn)品,，好口碑，還有做一個銷售人員必不可少的熱情,。身邊的人看到你的變化后,，自然而然地就會對你的變化產(chǎn)生好奇，這時你再出手,，結果會事半功倍,。他們認可了你的人，自然也會相信你所推薦的產(chǎn)品,。

在網(wǎng)絡上也是一樣的,，很多的網(wǎng)紅，網(wǎng)絡主播,，大家也都是認可這個人才會去下單購買她所推銷的產(chǎn)品,。

銷售是個很有挑戰(zhàn)性的工作，必須勤奮,，自律,，自信，有斗志,，有熱情,，有不斷學習的進取心。

情感營銷離我們并不遠,，它甚至無處不在,。人的生存需求分為兩種：物質(zhì)需求和情感需求，這兩種需求即是因果關系,，亦是相輔相成的,。其實平時我們都在有意或無意地用情感營銷了，所以聽眾對情感營銷不應該陌生。一個好的情感營銷,，必須是能引起消費者共鳴的,，必須是能打動消費者心靈的。比方說這幾年有人在研究回憶營銷,，通過對某一特定場景回憶,，達到與消費者共贏的目的。

所謂情感營銷,，是指通過心理的溝通和情感的交流,，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額,，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式,。如果我們把這種最真摯的情感，滲入進營銷中,，從營銷模式上進一步沉淀或升華,，一定會引發(fā)一場情感營銷的革命。情感的影響力,，心靈的感召力,，正是企業(yè)在營銷過程中可以借助的力量。

情感產(chǎn)品貴在情感,，而情感度又多是通過產(chǎn)品的可靠性,、安全性、便利性和舒適性來體現(xiàn)的,。由于性質(zhì)與用途上的差異,，決定了產(chǎn)品間四性的具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式是不同的，企業(yè)須根據(jù)具體情況,，有針對性地采取相應的方法,，才能設計開發(fā)出為顧客所接受的產(chǎn)品來。開發(fā)情感產(chǎn)品要切忌主觀想象,，濫施情感,，否則，便會畫蛇添足,，引起人們的反感,。為此，需要對目標市場的需求有全面,、深刻,、真切的了解，使賦予的情感入情入理,，切實打動消費者的心,。

什么是情感營銷呢,？情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，通過借助情感包裝,、情感促銷,、情感廣告、情感口碑,、情感設計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,。在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少,、質(zhì)量好壞以及價錢的高低,，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同,。

情感營銷從消費者的情感需要出發(fā),，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴,，寓情感于營銷之中,，讓有情的營銷贏得無情的競爭。情感是我們生活中的一個決定力量,，是我們大部分重要體驗和記憶的核心,。毫不奇怪的是，商界和營銷界一直都在利用情感的力量影響消費者的購買沖動和品牌忠誠度,。

這是一個情感經(jīng)濟的時代，情感正在創(chuàng)造財富,，情感正在創(chuàng)造品牌,，情感正在創(chuàng)造一切。情感營銷時代,，企業(yè)要摒棄飲鴆止渴式的價格戰(zhàn),，創(chuàng)造“魅力產(chǎn)品”，營造“情感品牌”,，進行“友好營銷”,。情感營銷時代，企業(yè)要盡其所能打動既是“理性的衛(wèi)道士”,，又是“情感的俘虜”的消費者,，使其對品牌“一見鐘情”、“不往情深”,。

在這個情感經(jīng)濟的時代,，真正的行業(yè)翹楚不是在資產(chǎn)排行榜上，而是在消費者的心中,，情感營銷將成為這個時代最有效和最持久的營銷戰(zhàn)略,。一個好的情感營銷，必須是能引起消費者共鳴的，必須是能打動消費者心靈的,。比方說這幾年有人在研究回憶營銷,，通過對某一特定場景回憶，達到與消費者共贏的目的,。營銷人拿出50年代,、60年代、70年代的東西來曬一曬,，有時候會達到讓人眼前一亮的營銷效果,，比方說對70后們的英語課本的“Liping”和80后英語課本上的“Hanmeimei”等的回憶營銷，就能觸發(fā)消費者心靈,。

“人非草木,，孰能無情”？人們在理性選擇商品的同時,，也注入了個人情感,。在物質(zhì)極大豐富的今天，消費者選擇商品不僅出于理性的需求,，更是個人情感的表達,。能夠準確抓住消費者情感的品牌，將獲得競爭對手難以超越的優(yōu)勢,。本期譚小芳老師將和大家探討情感營銷的各種方法,，助您成功俘獲消費者的芳心！但這很難,，請看下面的案例：

一個女人走進郵局,，要了一張電報紙，寫完后扔了,。又要第二張,，寫完后又扔了。第三張寫好后,，她遞給報務員,，并囑咐盡快發(fā)出。女人走后,，報務員對這三份電報的內(nèi)容產(chǎn)生了興趣,。第一份寫著：一切都結束了，再也不想見到你,。第二份寫著：別再打電話,，休想再見到我。第三份的內(nèi)容是：乘最近的一班火車速來,，我等你,。上面這個小故事,，把人決策過程的復雜性表現(xiàn)得淋漓盡致，其中最讓人捉摸不透的變數(shù)就是人的感情,。

現(xiàn)代心理學研究認為,，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”，在缺乏必要的“豐富激情”的情況下,，理智處于一種休眠狀態(tài),，不能進行正常的工作，甚至產(chǎn)生嚴重的心理障礙,，對周圍世界表現(xiàn)為視而不見,、聽而不聞。只有情感能叩開人們的心扉,，引起消費者的注意,。

在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少,、質(zhì)量好壞以及價錢的高低,，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同,。情感營銷從消費者的情感需要出發(fā),，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴,，寓情感于營銷之中,，讓有情的營銷贏得無情的競爭。那么,，我們?nèi)绾握J識“情感營銷”呢,？

（一）營銷借助文化，文化源于情感

（二）情感需求與追求個性

（三）情感需求與新潮時尚和浪漫情懷

（四）情感需求與商品的品位和藝術

事實上,，情感定位的最高境界是通過對產(chǎn)品或服務各要素及營銷過程注入情感,，把原本沒有生命的東西擬人化,，賦予其感性色彩,，從而喚起消費者的共鳴。情感定位可以通過多方面來實現(xiàn),，可以通過商品的命名,、設計及宣傳方式等手段體現(xiàn)出來。