快遞公司客戶部體驗(yàn)部應(yīng)圍繞哪些方面開展,?？爝f公司屬于服務(wù)行業(yè),。服務(wù)行業(yè)應(yīng)做到手續(xù)簡便,，速度快,，效率高,，價(jià)格適中,。顧名思義,，客戶體驗(yàn)部,。應(yīng)圍繞，一,，快遞的寄出與接收的流程與手續(xù),。二，服務(wù)態(tài)度與工作效率,。

發(fā)快遞的客戶想要更好的體驗(yàn)卻不愿意付出,，快遞公司競相壓榨快遞員,，這本身不是一個(gè)健康的思想。現(xiàn)在阿里推出,，以買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免首重是一個(gè)很好的處理方法,，不足的是目前僅解決買手端，其他方面還有待提升,。各方面提升了,，客戶體驗(yàn)度自然會好的，所以僅阿里改變還不夠,，需要快遞公司和大家一起開發(fā)同運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類的解決方案,。

在這個(gè)包裹情感的時(shí)代，如何開展情感營銷,？

你好,！很高興回答你的問題！

任何時(shí)代,，任何銷售都是與人有關(guān),，這個(gè)世界上最難征服的就是人心，諳熟人性,，你也可以創(chuàng)造奇跡,。

推銷的經(jīng)驗(yàn)可以累積，推銷的技巧也可以邊做邊學(xué),，而做人的熱情,，做事的信念，這些好品質(zhì)的養(yǎng)成卻不是一朝一夕能達(dá)到的,。說的直白一點(diǎn),，就是你這個(gè)人的品質(zhì)和人緣要得到別人的認(rèn)可。在加上你的好產(chǎn)品,，無論是自己身邊的親人朋友和陌生人都會支持你,。

銷售的過程中我們也不難發(fā)現(xiàn)，剛開始做銷量的時(shí)候我們都認(rèn)為從自己身邊的熟人開始是最簡單也最容易成交的,，可事實(shí)證明有些親人或朋友可能只是礙于情面選擇了你的產(chǎn)品,，但對你的產(chǎn)品認(rèn)可有所保留，他們不能成為你的忠實(shí)客戶,。所以,，這個(gè)時(shí)候不能強(qiáng)推，就算你的產(chǎn)品再好,，你的出發(fā)點(diǎn)也是希望他們能用上好產(chǎn)品,。其實(shí)，真正的情感銷售,，是你和客戶之間建立的信任關(guān)系,，而不是血緣和友誼的情感關(guān)系,。

一旦發(fā)現(xiàn)了這樣的問題，就要立馬轉(zhuǎn)移目標(biāo),，從陌生人開始，當(dāng)你慢慢學(xué)會了營銷的技巧,，又學(xué)會了為人處事的方法,，加上你的好產(chǎn)品，好口碑,，還有做一個(gè)銷售人員必不可少的熱情,。身邊的人看到你的變化后，自然而然地就會對你的變化產(chǎn)生好奇,，這時(shí)你再出手,，結(jié)果會事半功倍。他們認(rèn)可了你的人,，自然也會相信你所推薦的產(chǎn)品,。

在網(wǎng)絡(luò)上也是一樣的，很多的網(wǎng)紅,，網(wǎng)絡(luò)主播,，大家也都是認(rèn)可這個(gè)人才會去下單購買她所推銷的產(chǎn)品。

銷售是個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作,，必須勤奮,，自律，自信,，有斗志,，有熱情，有不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心,。

情感營銷離我們并不遠(yuǎn),，它甚至無處不在。人的生存需求分為兩種：物質(zhì)需求和情感需求,，這兩種需求即是因果關(guān)系,，亦是相輔相成的。其實(shí)平時(shí)我們都在有意或無意地用情感營銷了,，所以聽眾對情感營銷不應(yīng)該陌生,。一個(gè)好的情感營銷，必須是能引起消費(fèi)者共鳴的,，必須是能打動(dòng)消費(fèi)者心靈的,。比方說這幾年有人在研究回憶營銷，通過對某一特定場景回憶,，達(dá)到與消費(fèi)者共贏的目的,。

所謂情感營銷,，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛,，進(jìn)而擴(kuò)大市場份額,，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。如果我們把這種最真摯的情感,，滲入進(jìn)營銷中,，從營銷模式上進(jìn)一步沉淀或升華，一定會引發(fā)一場情感營銷的革命,。情感的影響力,，心靈的感召力，正是企業(yè)在營銷過程中可以借助的力量,。

情感產(chǎn)品貴在情感,，而情感度又多是通過產(chǎn)品的可靠性、安全性,、便利性和舒適性來體現(xiàn)的,。由于性質(zhì)與用途上的差異，決定了產(chǎn)品間四性的具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式是不同的,，企業(yè)須根據(jù)具體情況,，有針對性地采取相應(yīng)的方法，才能設(shè)計(jì)開發(fā)出為顧客所接受的產(chǎn)品來,。開發(fā)情感產(chǎn)品要切忌主觀想象,，濫施情感，否則,，便會畫蛇添足,，引起人們的反感。為此,，需要對目標(biāo)市場的需求有全面,、深刻、真切的了解,，使賦予的情感入情入理,，切實(shí)打動(dòng)消費(fèi)者的心。

什么是情感營銷呢,？情感營銷就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心,，通過借助情感包裝、情感促銷,、情感廣告,、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),。在情感消費(fèi)時(shí)代,，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少,、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足,，一種心理上的認(rèn)同,。

情感營銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求,，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭,。情感是我們生活中的一個(gè)決定力量，是我們大部分重要體驗(yàn)和記憶的核心,。毫不奇怪的是,，商界和營銷界一直都在利用情感的力量影響消費(fèi)者的購買沖動(dòng)和品牌忠誠度。

這是一個(gè)情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，情感正在創(chuàng)造財(cái)富,，情感正在創(chuàng)造品牌，情感正在創(chuàng)造一切,。情感營銷時(shí)代,，企業(yè)要摒棄飲鴆止渴式的價(jià)格戰(zhàn)，創(chuàng)造“魅力產(chǎn)品”,，營造“情感品牌”,，進(jìn)行“友好營銷”。情感營銷時(shí)代,，企業(yè)要盡其所能打動(dòng)既是“理性的衛(wèi)道士”,，又是“情感的俘虜”的消費(fèi)者，使其對品牌“一見鐘情”,、“不往情深”,。

在這個(gè)情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，真正的行業(yè)翹楚不是在資產(chǎn)排行榜上,，而是在消費(fèi)者的心中,，情感營銷將成為這個(gè)時(shí)代最有效和最持久的營銷戰(zhàn)略。一個(gè)好的情感營銷,，必須是能引起消費(fèi)者共鳴的,，必須是能打動(dòng)消費(fèi)者心靈的。比方說這幾年有人在研究回憶營銷,，通過對某一特定場景回憶,，達(dá)到與消費(fèi)者共贏的目的。營銷人拿出50年代,、60年代,、70年代的東西來曬一曬,，有時(shí)候會達(dá)到讓人眼前一亮的營銷效果，比方說對70后們的英語課本的“Liping”和80后英語課本上的“Hanmeimei”等的回憶營銷,，就能觸發(fā)消費(fèi)者心靈,。

“人非草木，孰能無情”,？人們在理性選擇商品的同時(shí),，也注入了個(gè)人情感。在物質(zhì)極大豐富的今天,，消費(fèi)者選擇商品不僅出于理性的需求,，更是個(gè)人情感的表達(dá)。能夠準(zhǔn)確抓住消費(fèi)者情感的品牌,，將獲得競爭對手難以超越的優(yōu)勢,。本期譚小芳老師將和大家探討情感營銷的各種方法，助您成功俘獲消費(fèi)者的芳心,！但這很難,，請看下面的案例：

一個(gè)女人走進(jìn)郵局，要了一張電報(bào)紙,，寫完后扔了,。又要第二張，寫完后又扔了,。第三張寫好后,，她遞給報(bào)務(wù)員，并囑咐盡快發(fā)出,。女人走后,，報(bào)務(wù)員對這三份電報(bào)的內(nèi)容產(chǎn)生了興趣。第一份寫著：一切都結(jié)束了,，再也不想見到你,。第二份寫著：別再打電話，休想再見到我,。第三份的內(nèi)容是：乘最近的一班火車速來,，我等你。上面這個(gè)小故事,，把人決策過程的復(fù)雜性表現(xiàn)得淋漓盡致,，其中最讓人捉摸不透的變數(shù)就是人的感情。

現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為,，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”,，在缺乏必要的“豐富激情”的情況下，理智處于一種休眠狀態(tài)，不能進(jìn)行正常的工作,，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙,，對周圍世界表現(xiàn)為視而不見、聽而不聞,。只有情感能叩開人們的心扉,，引起消費(fèi)者的注意。

在情感消費(fèi)時(shí)代,，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少,、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足,，一種心理上的認(rèn)同,。情感營銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求,，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭,。那么，我們?nèi)绾握J(rèn)識“情感營銷”呢,？

（一）營銷借助文化,，文化源于情感

（二）情感需求與追求個(gè)性

（三）情感需求與新潮時(shí)尚和浪漫情懷

（四）情感需求與商品的品位和藝術(shù)

事實(shí)上，情感定位的最高境界是通過對產(chǎn)品或服務(wù)各要素及營銷過程注入情感,，把原本沒有生命的東西擬人化,，賦予其感性色彩，從而喚起消費(fèi)者的共鳴,。情感定位可以通過多方面來實(shí)現(xiàn),，可以通過商品的命名、設(shè)計(jì)及宣傳方式等手段體現(xiàn)出來,。