我們是酒店在旅游區(qū)里,能住宿有飯店怎么做吸引顧客,?
我這么多年的經(jīng)驗:口碑是最好的廣告,!如果你們服務一流,價格適中,,為客戶著想,,幾年下來回頭客和他們介紹來的人都應接不暇,。如果是新開的酒店就需要先犧牲一點利潤從美團、飛豬,、攜程這些平臺引流了,。慢慢積累自己的客戶群和口碑才能慢慢脫離他們,畢竟現(xiàn)在線下釣魚難度越來越大了,。也可以通過微信,、微博等社交媒體做一定宣傳,當然也包括網(wǎng)紅運作這些手段,。但,,如果長久來看還是需要提升自己的服務能力和性價比,這才是核心競爭力,!
酒店的銷售部主要做什么工作,?
顧名思義,酒店的銷售部主要做銷售工作,。但不同的酒店銷售部因為市場客源的不同,,所以在功能上也會略有差異,通常來說,,一般酒店的銷售部會具有以下主要工作,。
一、按職能劃分
(一)產(chǎn)品預訂:接受客房,、餐飲,、會議、康樂等相關(guān)酒店產(chǎn)品預訂,,然后在酒店管理系統(tǒng)預訂模塊做錄入計劃,,并向前廳、餐飲等相關(guān)部門下達預訂通知單,;
(二)市場開發(fā):按照政商單位,、旅行社、網(wǎng)絡合作商等客源結(jié)構(gòu),,梳理出大客戶和重點客戶,,根據(jù)市場銷售計劃,上門走訪或電話拜訪推銷,,征詢賓客意見建議,,爭取達成交易,簽訂銷售合同,,以各種方式招攬客戶,,擴大銷售網(wǎng)絡,確保銷售指標完成,;
(三)制定策略:根據(jù)酒店要求,,制定酒店價格體系,,制定并組織實施銷售工作計劃,提出銷售目標建議和績效評估機制,,根據(jù)賓客意見,,指導督促各部門改進、調(diào)整,、開發(fā)新品和提升服務質(zhì)量水平,,定期開展市場調(diào)查,搜集市場信息,,并加以歸納分析,,向酒店管理層提交銷售工作報告。
(四)產(chǎn)品促銷:制定酒店的廣告促銷方案,,設計廣告宣傳平面,,選擇媒體投放;與其他部門一起策劃主題促銷活動,,如美食節(jié)、情人節(jié),、春節(jié)等,。
(五)服務跟辦。對于會議和在店重點賓客,、團隊進行跟蹤服務,,及時掌握服務需求,對于客人提出的問題意見協(xié)調(diào)各部門迅速解決,,確保問題不出店,。
(六)對外公關(guān)。負責與新聞媒體,、旅游職能部門聯(lián)系,,組織和安排各種店內(nèi)外大型活動,處置突發(fā)事件,,樹立維護酒店正面形象,,創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境。
二,、按崗位劃分
(一)經(jīng)理:負責主持銷售部全面工作,,組織實施完成銷售目標計劃。
(二)副經(jīng)理:按照分工,,協(xié)助經(jīng)理完成相關(guān)工作,。
(三)主管:按照所負責的業(yè)務板塊完成相關(guān)工作,如網(wǎng)絡主管,、旅行社主管,、會議主管等,。
(四)計調(diào):負責接收預訂并處理,做好客房出租情況預測,,掌握酒店各類產(chǎn)品銷售情況,,完成各類報表。
(五)銷售代表:按業(yè)務類型分工負責自己范圍內(nèi)的客戶走訪,、維護和售后服務,,按照銷售目標,努力完成銷售任務,。
(六)文員:處理銷售部辦公室的相關(guān)文書工作,,協(xié)助經(jīng)理開展考勤、會議記錄,、資料歸檔,,完成月度、季度和年度計劃總結(jié),。
(七)網(wǎng)絡:負責各大合作網(wǎng)站,、酒店網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺的促銷維護,,回復客人點評,,處理問題意見。
(八)美工:負責相關(guān)促銷廣告的平面設計,。
三,、按業(yè)務類型劃分
可分為網(wǎng)絡散客、自來散客,、會議團體,、旅行社散客團隊、政商單位等,。
希望以上回答可以幫到您,。
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