超市怎樣運用服務(wù)營銷策略!急,?
一)產(chǎn)品策略 國外自上世紀90年代開始,,根據(jù)消費中的餐食加工者和用餐者,、加工地點和用餐地點的不同,將生鮮食品消費形態(tài)細分為內(nèi)食,、外食、中食,。
內(nèi)食主要指傳統(tǒng)餐食加工消費方式,,主廚和用餐者都是消費者家庭成員,做飯的廚房和用餐地點也是在家里,,外購做飯所需的原材料,,但整個餐食加工和消費過程是在家庭中完成的。
外食主要指在外用餐形式,主廚者以及廚房和用餐地點都在消費者家庭以外,,整個加工和消費是在家庭以外的地點完成的,,用餐者則有多種組合方式。
中食是近年逐漸流行的用餐方式,,其加工者和加工地點是在家庭以外的加工場或超市完成,,加工品一般是半成品,消費者則以家庭成員為主,,用餐地點可以在家里也可以不在家里,。
因此,在體現(xiàn)專業(yè)化的生鮮超市中應具備較全面的消費品類,,以滿足消費者多方面的需求,。
1. 以內(nèi)食為主, 2. 覆蓋面廣,, 3. 分類清晰,; 4. 輔助外食, 5. 建設(shè)超市廚房工程,; 6. 大力推廣中食,,7. 擴大超市產(chǎn)業(yè)化規(guī)模; 8. 輻射產(chǎn)品經(jīng)營范圍,。
(二)價格策略 由于生鮮消費的需求彈性較小,,屬于消費頻率高的需求品,市場定位在于中低端,,實行優(yōu)質(zhì)中價或優(yōu)質(zhì)低價的定價策略不失為最明智的價格策略,,因此薄利多銷應是生鮮超市遵循的原則。
在產(chǎn)品價格定位上要靈活決策,,這主要體現(xiàn)在分拆后產(chǎn)品的定價和合并后產(chǎn)品的定價兩個方面,。
根據(jù)需要的不同,生鮮超市很可能要進行一些化整為零的操作,,這樣無疑會改變一些原始的數(shù)據(jù),,使定價復雜化。
因此,,超市要靈活處理,,運用有效的計算方法合理制定價格,達到既有競爭力又實現(xiàn)客觀利潤的目的,。
(三)促銷策略 促銷的目的是告知信息,、說服客戶、提醒客戶采取購買行動等,,要達到促銷目的,,就必須選擇適當?shù)臅r間,、適當?shù)牡攸c、運用適當?shù)臓I銷組合策略,,首先必須針對自己的特定目標消費群體的消費行為進行深入分析,。
生鮮超市在掌握消費群體行為的情況下,可以充分運用廣告,、公共宣傳,、有獎活動等方式進行有針對性、有目的性的促銷,,宣傳自身的優(yōu)勢,,引導顧客消費。
1. 以社會責任為主題,,突出生鮮超市的綠色營銷,; 2. 以濃厚情感為主題,顯示價格及品種優(yōu)勢,; 3. 以提升形象為主題,,貼近生活,宣傳服務(wù),; 4. 以不變應萬變,,創(chuàng)新促銷模式。
(四)渠道策略 生鮮超市作為生鮮經(jīng)營供應鏈末端的銷售環(huán)節(jié),,其中存在不少來自供應鏈上游的各種問題,,如果生鮮商品在進入超市銷售以前已經(jīng)最大限度的標準化了,那么生鮮經(jīng)營必然會減少很多不必要的損耗和成本浪費,。
我們可以通過分析生鮮流通渠道生產(chǎn)者——產(chǎn)地市場——運銷批發(fā)商——零售商——消費者,,找到優(yōu)化采購渠道和銷售渠道建設(shè)的途徑。
由于繁瑣復雜的流通渠道,,使得流通成本增大,,運銷成本波動性大,再加上一些不確定性因素,,更增加了營運風險,,所以有必要縮短,、消除傳統(tǒng)的一些流通環(huán)節(jié),,建立起“公司+農(nóng)戶”的產(chǎn)銷模式,把農(nóng)戶生產(chǎn)直接納入超市體系,。
同時,,生鮮超市要針對具體問題具體分析,在確定目標消費群體,,特別是選址上要進行充分考慮分析,,合理布局。
以發(fā)達城市為建設(shè)中心,堅持兩大原則,,一是依托與借鑒傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場的布局,,貼近農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)生鮮超市;二是配合小區(qū)建設(shè),,進駐居民區(qū),。
五、建設(shè)生鮮超市應注意的問題 隨著人們消費水平和消費觀念的提高,,生鮮超市的連鎖經(jīng)營必將成為農(nóng)產(chǎn)品
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