關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征,？

1,、雙向溝通 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。

2,、合作 一般而言,，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對(duì)立和合作,。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。

3,、雙贏 即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益,，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益。

4,、親密關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿(mǎn)足,。

5、控制 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén),，用以跟蹤顧客,、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。此外,，通過(guò)有效的信息反饋,，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)最重要的特征,？

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨完善和全球經(jīng)濟(jì)一體化的氛圍里，企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之中關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心是正確處理與消費(fèi)者,、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商,、經(jīng)營(yíng)商,、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)及其他公眾之間的關(guān)系,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)日趨成為營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵,，發(fā)揮著重要的作用,。

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別就在于對(duì)顧客的理解,。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)關(guān)系的理解僅僅限于向顧客出售產(chǎn)品,，完成交易，把顧客看作產(chǎn)品的最終使用者,；關(guān)丕萱熊超顧客看作是有著多重利益關(guān)系,、多重需求，存在潛在價(jià)值的人,。關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足顧客的需求,，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大其價(jià)值，并建成一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ),。

隨著市場(chǎng)的快速擴(kuò)張和深化,，企業(yè)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品極大地豐富了,，這使顧客的選擇余地大大拓展,。一個(gè)企業(yè)若是不能及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn),、滿(mǎn)足顧客的需求,，無(wú)異于將顧客手的懷中，自斷財(cái)路,。而技術(shù)條件的改善使得關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)從發(fā)展的要求到發(fā)展的必要成為可能,。技術(shù)飛速發(fā)展，引起了信息大爆炸,，信息媒體不斷地增加,，在一定程度上加快了媒體的專(zhuān)業(yè)化，單一媒體功能被弱化了,。這意味著一些企業(yè),，必須在電視、電臺(tái),、雜志,、報(bào)紙、多種媒介中大量做廣告關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，才能使信息盡量多地傳遞到消費(fèi)者身邊,。因此，許多企業(yè)紛紛開(kāi)始建立與顧客之間的更為直接的關(guān)系,。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)使它的發(fā)展成21世紀(jì)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),，成了企業(yè)家們的“新寵”。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更有效地運(yùn)用了成本,，因?yàn)闀r(shí)間與財(cái)物都花在了最有潛力的顧客身上,，而且影響又極其深遠(yuǎn)――針對(duì)顧客朋友與合作伙伴。不可否認(rèn),，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)目前來(lái)看是高成本的,。但我們相信，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步健全,，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所需的成本會(huì)不斷地減少的，但其魅力卻會(huì)不斷擴(kuò)大,。

2,、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征

協(xié)同理論從自然界推廣到人類(lèi)社會(huì)可以解釋許多社會(huì)、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,，如計(jì)算機(jī)的并行計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)功能即需要協(xié)同工作,，經(jīng)濟(jì)生活中的個(gè)人和團(tuán)體也趨向于按協(xié)作的方式行事。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,，關(guān)系的存在狀態(tài)從性質(zhì)上可分為對(duì)立性的和合作性的兩類(lèi),。對(duì)立性的關(guān)系狀態(tài)是指企業(yè)組織與相關(guān)者之間為了各自目標(biāo)、利益而相互排斥或反對(duì),，包括競(jìng)爭(zhēng),、沖突、對(duì)抗,、強(qiáng)制,、斗爭(zhēng)等；合作性的關(guān)系狀態(tài)是指關(guān)系的主客體雙方為了共同的利益和目標(biāo)采取相互支持,、相互配合的態(tài)度和行動(dòng),。21世紀(jì)，新秩序下建立的市場(chǎng)上,，已有越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)者將會(huì)強(qiáng)調(diào)與顧客,、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商甚至是襄爭(zhēng)者建立長(zhǎng)期的,、彼此信任的,、互利的關(guān)系。因此,，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征就是以溝通為基礎(chǔ),。

3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方式

(1)注重營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中的資源配置

面對(duì)顧客變化,、外部競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)承擔(dān)不起內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)所造成的能量和資源的浪費(fèi)，企業(yè)的全體人員必須通過(guò)有效的資源配置和利用,，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。

A,、人力資源措施

主要措施有：部門(mén)間的人員輪換、從內(nèi)部提升,、跨業(yè)務(wù)單元的

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征與方式是什么,？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面：

1.雙向溝通 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。

2.合作 一般而言,，關(guān)系有兩種基本狀態(tài),，即對(duì)立和合作。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ),。

3.雙贏 即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益,。

4.親密 關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿(mǎn)足,。

5.控制 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，用以跟蹤顧客,、分銷(xiāo)商,、供應(yīng)商及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素,。 此外，通過(guò)有效的信息反饋,，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么,？其特征有哪些,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件有哪些？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是利益的認(rèn)可度,。其特征有共贏,，共情，共享,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件有：

1,、利益線設(shè)置合理；

2、感情線具藝術(shù)性并可持續(xù),；

3,、雙方需求長(zhǎng)期對(duì)應(yīng)和適應(yīng)。

營(yíng)銷(xiāo)的特征類(lèi)型,？

公平性,、虛擬性、對(duì)稱(chēng)性,、模糊性、復(fù)雜性,、壟斷性,、多重性、快捷性,、正反饋性,、全球性

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)特征？

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念主要有以下的幾種特點(diǎn):

1.以消費(fèi)者需求為中心,實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

2.運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合手段,全面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,。

3.樹(shù)立整體產(chǎn)品概念,刺激新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),滿(mǎn)足消費(fèi)者整體需求。

4.通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求而實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲取利潤(rùn)的目標(biāo),。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn),？

所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。1985年,，巴巴拉·本德·杰克遜,，他提出了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念，使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究,，又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論一經(jīng)提出，迅速風(fēng)靡全球,，杰克遜也因此成了美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界倍受矚目的人物,。巴巴拉·本德·杰克遜為美國(guó)著名學(xué)者，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家,。他對(duì)經(jīng)濟(jì)和文化都有很深入的研究,。

什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，如何理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)？

我覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)是鍛煉自己和提升最快的工作,，可是很多人在一開(kāi)始做銷(xiāo)售的時(shí)候,，都不知道如何開(kāi)始；方法/步驟

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了解自己的產(chǎn)品,。對(duì)自己的產(chǎn)品熟悉多了解產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu),，再看顏色等多個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)

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保障產(chǎn)品質(zhì)量，注重產(chǎn)品,，需要多看多了解,，才能可以確定詳情給客戶(hù)講解清楚，也要把質(zhì)量關(guān)把握住,。

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滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，我們要著重圍繞客戶(hù)的需求方案來(lái)進(jìn)行推廣；否則不會(huì)得到客戶(hù)的滿(mǎn)意的,，一定要有一個(gè)重點(diǎn)的特點(diǎn)

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加大推廣力度,，在廣大的人群中特別是客戶(hù)群體，需要注重推廣,，讓所有的都知道,。

5/7

多渠道宣傳，可在貼吧,、論壇發(fā)帖,，增加宣傳效果，達(dá)到在網(wǎng)絡(luò)上都有自己的信息排在前面去

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多做活動(dòng)如：打折,、促銷(xiāo),、，活動(dòng)能促使成交,，也能可以有決定權(quán)的條件之一,。

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做好售后服務(wù)，在產(chǎn)品的后期需要,，一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,，可以讓客戶(hù)進(jìn)行第二次消費(fèi)的條件之一。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和饑餓營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,？

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是把客戶(hù)引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué)，看是不是喜歡和合適,。比如汽車(chē),，到店里坐進(jìn)車(chē)?yán)铮惺芷?chē)的空間,，外觀,，再駕駛汽車(chē)感受一下操控,。

饑餓營(yíng)銷(xiāo)是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺(jué)，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購(gòu)買(mǎi)人群很多,，搶購(gòu)的現(xiàn)象。體驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)后,，渴望擁有,，等待。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別,？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,，是從大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念衍生，發(fā)展而來(lái)的,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏，親密控制等方面,。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩,，聆聽(tīng)試,，用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知,，喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式,。