專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員5分零10秒業(yè)務(wù)技巧
一、 工作步驟：每天銷(xiāo)售工作分成5個(gè)步驟,，如下：
1. 儀容儀表準(zhǔn)備（你的穿著就是你的介紹信）：
? 服裝：統(tǒng)一服裝,，要保持干凈整潔；
? 鞋子：黑色皮鞋,，保持干凈,；
? 胸卡：端正佩戴在左胸部；
? 頭發(fā)：干凈整潔,、不油膩,、無(wú)頭皮屑；
? 手：不留長(zhǎng)指甲,，保持指甲干凈,，不染色；
? 化妝：淡妝上崗,，嚴(yán)禁濃妝艷抹及使用過(guò)濃香水,，工作期間嚴(yán)禁化妝，
? 飾品：嚴(yán)禁佩戴顏色,、形狀等夸張的戒指,、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等,；
? 其它：保持口氣清新,；
2. 工作準(zhǔn)備：
? 按照公司標(biāo)準(zhǔn)擺放產(chǎn)品,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，讓地面,、貨架,、洽談桌整潔干凈，補(bǔ)充展宣品,。
3. 銷(xiāo)售陳述：按照本公司陳述方式向消費(fèi)者介紹,，預(yù)備回復(fù)顧客提出的質(zhì)疑和反對(duì)意見(jiàn)。
4. 顧客走后自我檢討：思考剛完成的銷(xiāo)售陳述哪部分做得好,，哪部分做得不足,，在今后的銷(xiāo)售陳 述中，繼續(xù)采用更好的辦法,。
二,、 專(zhuān)賣(mài)店的人氣旺起來(lái)：從消費(fèi)心理學(xué)方面講，消費(fèi)者有從眾的趨向,，專(zhuān)賣(mài)店要利用消費(fèi)者這種心理 聚斂人氣,，提升銷(xiāo)量。聚斂人氣的方法-------讓銷(xiāo)售人員忙起來(lái),。吸引顧客,，除了店面裝修風(fēng)格、光照,、位置外,，人的因素也很重要。
首先我們銷(xiāo)售員應(yīng)該制造忙碌景象--------認(rèn)真擦拭每一塊樣板,，專(zhuān)注的整理洽談桌,，不停的清潔店面衛(wèi)生，讓店面每時(shí)每刻都要一塵不染,。即使坐著,，也要端正的坐著，一定要在紙上寫(xiě)點(diǎn)東西,，一定要給人以“你正在整理報(bào)表”的感覺(jué),，堅(jiān)決不能看報(bào)紙?？傊澳阋欢ㄒχ?。
為什么要制造忙碌------當(dāng)家具城顧客稀少的時(shí)候,，我們制造這樣的忙碌,，會(huì)給顧客造成“這個(gè)店員很勤快”、“這個(gè)店員很喜歡這份工作”,、“這家店的生意一定很好哦”的印象,。從而產(chǎn)生好奇,，進(jìn)店看看。忙碌的時(shí)候跟顧客打招呼更自然,，更有自動(dòng)性,，同時(shí)也能讓顧客心理更放松。顧客都進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，就會(huì)產(chǎn)生“人越多,，生意就越好”。
三,、 最初10秒和關(guān)鍵的5分鐘
1. 最初10秒決定一切：在這10秒內(nèi)銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)幾乎決定一切,，我們要親切可人，真誠(chéng)自然,，熟練大方,，讓顧客對(duì)產(chǎn)品發(fā)生興趣，從而大大提高簽單的幾率,。
2. 如何抓住最初10秒：在顧客剛進(jìn)店的時(shí)候,，馬上根據(jù)顧客的穿著、氣質(zhì),、神情來(lái)判斷顧客的身份及意圖,。如：○1. 他大概是做什么的? ○2. 處在社會(huì)的哪個(gè)階層？ ○3. 他的消費(fèi)能力如何,？ ○4. 他是想購(gòu)買(mǎi)家具的還是來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),？ ○5. 他們幾個(gè)人誰(shuí)是決策者？
3. 10秒的表現(xiàn)：目光交流：看著顧客的眼睛,，讓顧客感覺(jué)你的存在,，用身體、眼睛告訴顧客： ○1. 我工作的很快樂(lè) ○2. 我正在忙著,，我這里每天都很忙 ○3. 因?yàn)槟銇?lái)了我才停下手里的工作 ○4. 很高興你的光臨
吸引顧客的語(yǔ)術(shù)：“你好,，想買(mǎi)家具吧，正好剛到一批家具”,、剛到的獨(dú)特家具,、搞促銷(xiāo)的、市場(chǎng)上最新款的等等,。接近顧客,，但要與顧客保持一定的距離，讓顧客不緊張,，讓顧客放心,。千萬(wàn)不要形成一種催促顧客購(gòu)買(mǎi)的氣氛，也不要離顧客太遠(yuǎn)，不要把視線放在別的地方,。
如果在10秒完成以上工作,，就有50%的簽單成功率，這10秒鐘進(jìn)行的順利,，會(huì)為下面的工作鋪平道路,。
4. 爭(zhēng)取把顧客至少留在店內(nèi)5分鐘：這期間我們要做三項(xiàng)工作：○1. 知道顧客的需要，以便根據(jù)顧客的需求向顧客推薦產(chǎn)品或者提出家具方面的建議,。最簡(jiǎn)單的方法就是詢(xún)問(wèn)如：什么時(shí)候擺放家具,，是現(xiàn)在還是過(guò)一陣子？是新房還是老房子重新裝修呢,？面積多大,，結(jié)構(gòu)如何，是全部擺放家具還是局部擺放家具,？顧客預(yù)算大致是多少,？顧客喜歡什么樣的風(fēng)格家具？○2. 如何推薦產(chǎn)品：特征：公司和產(chǎn)品特點(diǎn),，利益：特點(diǎn)帶給顧客的利益,，證據(jù)：該利益確實(shí)存在的證明。 ○3. 推薦產(chǎn)品須注意的事項(xiàng)：要采用疑問(wèn)的談話方式,，由顧客來(lái)做決定,；推薦符合顧客預(yù)算的產(chǎn)品；使顧客可以觸摸產(chǎn)品,；只推薦類(lèi)似的兩三種型號(hào),。
5. 與顧客溝通的禮儀及行為規(guī)范：音量、語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào),、內(nèi)容等。溝通5步：打招呼,、贊美,、認(rèn)同、引導(dǎo),、同化等,。禁忌詆毀競(jìng)爭(zhēng)品牌。