專賣店銷售人員5分零10秒業(yè)務(wù)技巧
一,、 工作步驟：每天銷售工作分成5個步驟，如下：
1. 儀容儀表準(zhǔn)備（你的穿著就是你的介紹信）：
? 服裝：統(tǒng)一服裝，要保持干凈整潔,；
? 鞋子：黑色皮鞋,，保持干凈,；
? 胸卡：端正佩戴在左胸部,；
? 頭發(fā)：干凈整潔、不油膩,、無頭皮屑,；
? 手：不留長指甲,，保持指甲干凈，不染色,；
? 化妝：淡妝上崗,，嚴(yán)禁濃妝艷抹及使用過濃香水，工作期間嚴(yán)禁化妝,，
? 飾品：嚴(yán)禁佩戴顏色,、形狀等夸張的戒指、耳環(huán),、項(xiàng)鏈等,；
? 其它：保持口氣清新；
2. 工作準(zhǔn)備：
? 按照公司標(biāo)準(zhǔn)擺放產(chǎn)品,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生,，讓地面、貨架,、洽談桌整潔干凈,，補(bǔ)充展宣品。
3. 銷售陳述：按照本公司陳述方式向消費(fèi)者介紹,，預(yù)備回復(fù)顧客提出的質(zhì)疑和反對意見,。
4. 顧客走后自我檢討：思考剛完成的銷售陳述哪部分做得好，哪部分做得不足,，在今后的銷售陳 述中,，繼續(xù)采用更好的辦法,。
二,、 專賣店的人氣旺起來：從消費(fèi)心理學(xué)方面講，消費(fèi)者有從眾的趨向,，專賣店要利用消費(fèi)者這種心理 聚斂人氣,，提升銷量。聚斂人氣的方法-------讓銷售人員忙起來,。吸引顧客,，除了店面裝修風(fēng)格、光照,、位置外,，人的因素也很重要。
首先我們銷售員應(yīng)該制造忙碌景象--------認(rèn)真擦拭每一塊樣板,，專注的整理洽談桌,，不停的清潔店面衛(wèi)生，讓店面每時每刻都要一塵不染,。即使坐著,，也要端正的坐著,，一定要在紙上寫點(diǎn)東西，一定要給人以“你正在整理報表”的感覺,，堅(jiān)決不能看報紙,。總之“你一定要忙著”,。
為什么要制造忙碌------當(dāng)家具城顧客稀少的時候,，我們制造這樣的忙碌，會給顧客造成“這個店員很勤快”,、“這個店員很喜歡這份工作”,、“這家店的生意一定很好哦”的印象。從而產(chǎn)生好奇,，進(jìn)店看看,。忙碌的時候跟顧客打招呼更自然，更有自動性,，同時也能讓顧客心理更放松,。顧客都進(jìn)來的時候，就會產(chǎn)生“人越多,，生意就越好”,。
三、 最初10秒和關(guān)鍵的5分鐘
1. 最初10秒決定一切：在這10秒內(nèi)銷售人員的表現(xiàn)幾乎決定一切,，我們要親切可人,，真誠自然，熟練大方,，讓顧客對產(chǎn)品發(fā)生興趣,，從而大大提高簽單的幾率。
2. 如何抓住最初10秒：在顧客剛進(jìn)店的時候,，馬上根據(jù)顧客的穿著,、氣質(zhì)、神情來判斷顧客的身份及意圖,。如：○1. 他大概是做什么的? ○2. 處在社會的哪個階層,？ ○3. 他的消費(fèi)能力如何？ ○4. 他是想購買家具的還是來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),？ ○5. 他們幾個人誰是決策者,？
3. 10秒的表現(xiàn)：目光交流：看著顧客的眼睛，讓顧客感覺你的存在,，用身體,、眼睛告訴顧客： ○1. 我工作的很快樂 ○2. 我正在忙著，我這里每天都很忙 ○3. 因?yàn)槟銇砹宋也磐Ｏ率掷锏墓ぷ?○4. 很高興你的光臨
吸引顧客的語術(shù)：“你好,，想買家具吧,，正好剛到一批家具”,、剛到的獨(dú)特家具、搞促銷的,、市場上最新款的等等,。接近顧客，但要與顧客保持一定的距離,，讓顧客不緊張,，讓顧客放心。千萬不要形成一種催促顧客購買的氣氛,，也不要離顧客太遠(yuǎn),，不要把視線放在別的地方。
如果在10秒完成以上工作,，就有50%的簽單成功率,，這10秒鐘進(jìn)行的順利，會為下面的工作鋪平道路,。
4. 爭取把顧客至少留在店內(nèi)5分鐘：這期間我們要做三項(xiàng)工作：○1. 知道顧客的需要,，以便根據(jù)顧客的需求向顧客推薦產(chǎn)品或者提出家具方面的建議。最簡單的方法就是詢問如：什么時候擺放家具,，是現(xiàn)在還是過一陣子,？是新房還是老房子重新裝修呢？面積多大,，結(jié)構(gòu)如何,，是全部擺放家具還是局部擺放家具？顧客預(yù)算大致是多少,？顧客喜歡什么樣的風(fēng)格家具,？○2. 如何推薦產(chǎn)品：特征：公司和產(chǎn)品特點(diǎn)，利益：特點(diǎn)帶給顧客的利益,，證據(jù)：該利益確實(shí)存在的證明,。 ○3. 推薦產(chǎn)品須注意的事項(xiàng)：要采用疑問的談話方式，由顧客來做決定,；推薦符合顧客預(yù)算的產(chǎn)品；使顧客可以觸摸產(chǎn)品,；只推薦類似的兩三種型號,。
5. 與顧客溝通的禮儀及行為規(guī)范：音量、語速,、語調(diào),、內(nèi)容等。溝通5步：打招呼,、贊美,、認(rèn)同,、引導(dǎo)、同化等,。禁忌詆毀競爭品牌,。