企業(yè)形象它可以與各種社會力量(如政府,、行業(yè)協會,、媒體,、專家,、消費者甚至競爭對手)建立良好的關系,，”使企業(yè)有一個良好的生長環(huán)境,。尤其是企業(yè)通過社會公益事業(yè)資助,，樹立企業(yè)功良好社會形象,。這為產品創(chuàng)造了一個融人市場環(huán)境的良好機會,，是關系營銷的妙處,。如可口可樂中國有限公司已為中國希望工程捐款3000萬元人民幣，捐建52所希望小學,，便6萬多名失學兒童重返校園,。在中國實施“希望工程遠程教育計劃”之后，該公司又在中國貧困地區(qū)建立20所“希望學?！煽诳蓸肪W絡學習中心”,，幫助貧困地區(qū)青少年獲得“數字時代”教育和發(fā)展的機會，這為可口可樂公司樹立良好的社會形象起到了重要作用,。企業(yè)信譽對于任何一個企業(yè),，信譽歷來都是至關重要的。隨著我國商品經濟的發(fā)展,，現代企業(yè)僅僅建立商品的信譽已經不夠了,，還必須建立企業(yè)的信譽。企業(yè)危機采取公關活動就可能化解危機,；甚至借助危機處理使企業(yè)或品牌形象得以提升,。如2001年中美史克PPA事件，雖然“PPA”對中美史克的沖擊很大,，但通過危機公關活動,，公司的形象和品牌信譽卻是有增無減。啟動市場事實上,，事件營銷也曾為不少企業(yè)創(chuàng)造過傳播佳績,，如“富亞老板喝涂料”、“護花呤與寶潔打擂”等等,。 不分輕重公關與營銷在企業(yè)發(fā)展的不同時期,，企業(yè)在進行公關建設與市場建設并重的基礎上，側重面可以有所不同。在企業(yè)發(fā)展的早期,，企業(yè)應更關注市場的建設,，把物質基礎打好。因此,，這段時期,，應注重產品的設計開發(fā)，顧客對產品與服務需求的意見及改進辦法,，運用大量的功能性廣告向消費者告知產品與服務的利益所在,，把有限的人、財,、物資源用在市場營銷上,。此時，企業(yè)要把公關作為營銷的一個重要促進手段來進行,。在企業(yè)發(fā)展的早期,，如過于重視形象的樹立，就猶如讓一個流浪餓漢不去解決生存來源問題而讓他談情說愛(可能愛情沒有得到,，人已經昏死過去了),。但企業(yè)在發(fā)展到一定的規(guī)模，在市場上擁有自己相當的份額之后,，企業(yè)仍然是一幅流浪餓漢的形象,、做法，沒有去關注社會形象的建立,，就必然缺乏內部員工和社會力量的支持,，從而始終在低水平的物質環(huán)境中兜圈子，企業(yè)沒有靈魂,、沒有精神,、沒有公眾的支持。在每一件事的處理上,，公關與營銷也會經?！贝蚣堋薄：闵娔X案就是一個突出案例,。雖然,，恒生公司與消費者王洪的官司是打贏了，但由于打官司本身,，就是站在公眾與企業(yè)利益對峙的立場上,，因此客觀上損害了公眾的情感，進而也損失了市場,。所以,，企業(yè)在具體處理問題時,，不僅應關照企業(yè)的物質利益、近期利益,，也要關照精神利益與長期利益,。概念誤區(qū)營銷和公關都是非常重要的管理職能,?！肮P”的主要功能是溝通，而營銷的主要作用是引導企業(yè)的產品或服務從生產者,、經營者處流向消費者和用戶手中,，順利通過市場交換，取得滿意的經濟效益和社會效益,。長期以來,，人們的觀念是把公關作為產品促銷的一個有力工具來使用的。森合萬源認識到：公關營銷的源頭一為營銷,、二為公關,，它對企業(yè)來講代表了一個重新發(fā)言的機會。公關營銷不僅可以讓消費者聽見企業(yè)的有效信息,，也可以在消費者心中留下較深印象,。可見,，在他的視野中,，“公關”營銷除了要進入“高壁壘”的封閉型、保護型市場這一點上與“攻關”有些相似的意味外,，其他均是與“攻關”無緣的,。顯然，“公關”營銷的作用是要“讓消費者聽見企業(yè)的有效信息,，在消費者心中留下較深印象”,。領會這一點，我們就不會過度神化或過分小瞧公關營銷的作用了,，就不會以“攻關”的手段來簡單代替“公關”了,。局限思維一些企業(yè)做公關營銷，還停留在原始的“惟公關”階段,，如經常反復運用贊助社會的活動,、新聞發(fā)布會、展覽會和其他各種各樣的儀式活動等,，由于公關活動過于程式化,、老一套，缺乏新意,，這樣就不能觸動各種社會力量和消費群體的興奮點,，無法形成注意力經濟,，公關效應也就難以體現，更不可能發(fā)揮得淋漓盡致了,。公關營銷應該既作為對品牌的長期投資,，通過贊助公關+促銷運作，讓消費者對產品品牌產生正面的聯想,，又能取得短期的促銷效應,，實現投入的高回報率。這種公關+營銷的策略是符合大多數企業(yè)的實際需要的,。如果僅僅為了公益活動而活動,，這就好比我們只用“單條腿”走路，顯然這是跑不穩(wěn)跑不快也不能持久的,。公眾推銷將公眾推銷已搞成了簡單的“全員營銷”,。在這樣的“全員營銷”中，往往過分強調了個人的力量,，而忽略了團隊的實力,，背離了“公關”的本意，滋生了“惟指標”的模糊觀念和錯誤行為,，甚至有員工為了個人指標的完成,，而不顧損害集體的利益、別人的利益和客戶的利益,?？梢姡@樣公眾推銷式的“全員營銷”已不是“公關營銷”性質,，它將擾亂企業(yè)的正常經營,，長此下去企業(yè)的發(fā)展將會受到扼制，是不可取更不能提倡的,。而名副其實的“公關營銷”就不同了,，它是以溝通為基礎，以“公關”為手段,，通過群策群力,，調動企業(yè)團隊所有資源和一切積極因素，贏得客戶的眼球,，吸引他們樂意消費,，以實現企業(yè)產品營銷的整體目標。這樣的營銷模式無疑是對“公眾推銷”的一種優(yōu)化,，也無疑是我們實施整合營銷新理念的一項有力舉措,。慎用炒作為了市場的拓展，企業(yè)需要引起公眾的關注,，為此,，借助名人名流,、如名演員、名歌星,、名主持人,、體育明星、商界名家等來推動營銷,，利用“名流”的社會知名度,，尋找“名人”與產品的關聯點，就成為企業(yè)制勝的法寶之一,。但“公關營銷”不應將這一舉措作為一種必用且常用的手段,，如果我們過分依賴于這一手段,，顯然就將“公關營銷”的目的和效能過于簡單化了,。一些企業(yè)不惜花大價錢、用大力氣搬來名人明星“大腕”來當地舉辦演唱會,、答謝會或有客戶參與的聯誼活動,。而其取得的效果，惟一可以定論的是廣大客戶的反應和市場反饋的效果,。據了解,，大多數這樣的活動，不乏“做秀”的成份,，客戶的反應并沒有主辦者所期望的那么高,，市場的反饋也不為理想。這樣的活動還是“慎用”為好,。一個名人“大腕”可能代言多種產品,，甚至有些是同行業(yè)的同類產品，目標公眾能記住相應企業(yè)及其產品的品牌嗎,？名流名星代言企業(yè)或產品能產生一定的經濟效益,，但在更多的時候往往會弄巧成拙的。過分依賴作為媒體宣傳的新聞傳播只是公關營銷的一個子系統,，我們只可充分利用,，但不能過分依賴，成功營銷的目的還必須伴隨著其他形式的公關營銷活動才能較圓滿達到,。那么除媒體宣傳之外還有哪些其他公關活動的形式呢,？如果說公共關系與市場營銷的整合，形成“公關營銷”的話,，那么,，廣告、公共關系,、大型活動,、促銷,、包裝設計、企業(yè)識別系統和直接行銷的整合,，就形成了當今商界更時興,、以“公關營銷”為主體的“整合營銷傳播”新概念。整合營銷傳播的核心是面對市場的“立體傳播”和“整合傳播”,。整合營銷傳播的最大優(yōu)勢在于“以一種聲音說話”,，即用多樣化的傳播行銷手段，向消費者傳遞同一訴求,。由于消費者“聽見的是一種聲音”,，他們能夠更有效地接受企業(yè)所傳播的信息，準確辨認企業(yè)及其產品和服務,。同樣,，對于企業(yè)來說，這樣全方位的“公關營銷”將有助于實現傳播資源的整合和科學配置,，使其用相對低的成本投入能產出相對高得多的效益,。綜上，公關營銷作為一種極為有效的營銷工具,，應予以重視并充分利用,，但切不可視其為萬能而過高估計了它的作用。首先企業(yè)要有優(yōu)質的服務和過得硬的產品,，它是品牌的生命力和企業(yè)生存發(fā)展的必要條件,，公關營銷能使品牌錦上添花，而不足以創(chuàng)建品牌,。其次,，公關營銷必須引起企業(yè)領導者的足夠的認識和重視，同時還得有企業(yè)全體員工的有力支撐,，員工們應著力提高業(yè)務素質以適應新時期公關營銷工作的普遍開展,。其三，開展公關營銷應該作為電信企業(yè)一項長期的戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術加以運用,，并持之以恒地執(zhí)行下去；在具體執(zhí)行中可分輕重緩急并分步,、分層次實施,，應著重對其電信大客戶開展全方位的公關營銷和服務，以此取得經驗并盡快向商業(yè)客戶和公眾客戶群全面推開,，從而實現產品品牌價值的積累,，不斷提升企業(yè)形象，提升產品的知名度并促進銷售,，獲得公關營銷效果的最大化,。