1987年9月20日，當(dāng)“中國上網(wǎng)第一人”錢天白先生向德國卡爾斯魯厄大學(xué)發(fā)出了中國第一封電子郵件,，正式連線internet后,，互聯(lián)網(wǎng)在中國,，已經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,。時至今日，全球網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)十幾億,，中國網(wǎng)民突破三億,，也有數(shù)以千萬計的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立品牌形象,、宣傳產(chǎn)品。世界日新月異,，互聯(lián)網(wǎng)從一個單純的信息傳輸,、交流溝通的平臺，演變成一個企業(yè)間貿(mào)易,、營銷,、開拓市場的平臺，愈發(fā)彰顯其商業(yè)價值。 企業(yè)上網(wǎng)互動,、宣傳自己的行為,，簡稱“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”。企業(yè)借助各種社會化媒體平臺如論壇,、博客,、視頻、電子商務(wù),、SNS等,，將企業(yè)文化、服務(wù)理念,、產(chǎn)品信息告知公眾,，以此獲得公眾的反饋，及收獲潛在的客戶與合作伙伴,。“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”是一個朝陽的行業(yè),，其價值已被大部分企業(yè)所認(rèn)同,，世界五百強企業(yè)如IBM、英特爾,、微軟,、可口可樂、戴爾,、三星,、通用、大眾,、聯(lián)想,、海爾等，都借勢網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在網(wǎng)絡(luò)上傳播企業(yè)形象,、建立客戶溝通渠道,，提升品牌知名度。大企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的效果明顯,，便吸引了越來越多的中小企業(yè)愿意上網(wǎng)來嘗試網(wǎng)絡(luò)公關(guān),，大企業(yè)有大企業(yè)的優(yōu)勢，小企業(yè)也有小企業(yè)的優(yōu)勢,，盡管在成本投入上不能等同,，但是企業(yè)所要求的結(jié)果卻是殊途同歸，最終都是為了宣傳企業(yè)品牌,，提高產(chǎn)品銷量,。