績效溝通是績效管理的靈魂和核心，是整個績效管理過程中耗時最長、最關(guān)鍵,、最能產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié),，它包括績效目標(biāo)溝通、績效輔導(dǎo)溝通,、績效反饋溝通和績效改進溝通,。
　　1、績效目標(biāo)的溝通
　　行政方式的績效管理,，績效目標(biāo)的制定是采取行政命令,，通過行政手段，按人頭平均分下去的,，它是單向的,、命令式的、從上至下的,。市場方式的績效管理,，績效目標(biāo)制定、計劃,、分配是上級與下級雙向溝通中形成的,。
　　目標(biāo)制定的溝通。直線經(jīng)理必須向員工講清楚：企業(yè)發(fā)展的藍圖是什么,？要實現(xiàn)這個藍圖企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么,；為了完成企業(yè)發(fā)展整體目標(biāo)，各個部門的發(fā)展目標(biāo)是什么,；為了完成部門的發(fā)展目標(biāo),，企業(yè)對員工的期望是什么；為了實現(xiàn)企業(yè)對員工的期望,，崗位要完成多少目標(biāo)任務(wù),、工作要達到什么標(biāo)準(zhǔn)；完成了工作目標(biāo)會怎樣,，沒有完成工作目標(biāo)又會怎樣,？千斤重擔(dān)眾人挑,，人人頭上有指標(biāo)，讓員工知道,，我們干的不是一個簡單工作,，而是從事一份偉大的事業(yè)，明確自己工作崗位的責(zé)任,、使命和愿景,。
　　目標(biāo)實施的溝通。管理者在分配績效指標(biāo)任務(wù)時,，還必須和員工就完成目標(biāo)采取什么措施和手段,、需要什么資源和條件進行溝通。例如,，實現(xiàn)目標(biāo)過程中,，哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作重點是什么,，會遇到什么矛盾和問題,，應(yīng)對的辦法是什么等等，要和員工進行溝通,。又如,，完成目標(biāo)需要什么支持條件、需要什么資源,，需要企業(yè)提供什么幫助,，這也需要在目標(biāo)溝通中確定，以便管理者提早做好相應(yīng)準(zhǔn)備,。
　　2,、績效輔導(dǎo)的溝通
　　管理者布置完任務(wù)后，并不是撒手不管,，當(dāng)甩手掌柜去了,，還要向部屬的績效完成情況負責(zé)。以往績效管理,，年終考核時才發(fā)現(xiàn)問題,，事后“諸葛亮”，打“馬后炮”,。
　　而績效輔導(dǎo)溝通不是把問題解決在事后,，而是解決在執(zhí)行過程中。因此,，管理者要通過報表,、文件、檢查,、匯報等方式,，對員工工作績效目標(biāo)執(zhí)行情況及時進行了解,，跟蹤計劃進度，當(dāng)部屬在目標(biāo)完成過程中出現(xiàn)問題,、困難和挫折時,，主管應(yīng)及時跟進，幫助部屬分析原因,，找出解決問題的辦法，提供支援幫助,。
　　績效輔導(dǎo)溝通,，要求員工不僅要有好的績效也要有好的過程，對員工實施目標(biāo)的手段進行監(jiān)督,，防止員工以犧牲長遠利益追求短期利益,，以犧牲整體利益追求局部利益，避免員工為實現(xiàn)績效目標(biāo)不擇手段,。違規(guī)辦壞事不行,，違規(guī)辦好事也不行，對員工實現(xiàn)目標(biāo)過程中執(zhí)行的制度,、流程,、機制進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。
　　3,、績效反饋溝通
　　搞完獎罰后，不是績效考核就結(jié)束了,，而是要把績效考核的結(jié)果反饋給員工,。讓員工知道自己做了什么？做得怎樣,？為什么,？后面怎么辦？和員工一起共同分析成功的原因和失敗的教訓(xùn),。
　　對未完成目標(biāo)的員工,，要分析是外因還是內(nèi)因所致。如果是外因,，是因為客觀環(huán)境變化,、天災(zāi)人禍造成的，還是企業(yè)內(nèi)部制度,、流程,、機制不合理造成的。如果是內(nèi)因,，是員工的知識能力不足,、經(jīng)驗不夠造成的,，還是員工思想、態(tài)度欠缺造成的,，要分清責(zé)任,，找準(zhǔn)病根，考核結(jié)果要讓員工心服口服,。
　　對完成目標(biāo)的員工,，也要分析是如何完成目標(biāo)的，是個人努力的結(jié)果還是外部環(huán)境有利,。如果是個人努力的結(jié)果,，要找到自己的優(yōu)勢和劣勢，不能滿足現(xiàn)狀,，還要再接再厲,，樹立更加宏偉的目標(biāo)。如果是外部環(huán)境有利,，如市場,、政策、區(qū)域優(yōu)勢,，就要分析這種優(yōu)勢是暫時的還是長久的,，我們是否需要修改應(yīng)對措施。
　　績效考核,，既不能員工得病領(lǐng)導(dǎo)吃藥,，也不能領(lǐng)導(dǎo)得病員工吃藥。
　　4,、績效改進溝通
　　績效考核,，既是一個過程的終點，又是下一個過程的起點,，績效面談不僅要談過去,，更重要的是還要談未來，做好績效改進溝通,。
　　提出績效改進目標(biāo),。學(xué)習(xí)要有榜樣，追趕要有目標(biāo),。一年一小步,，三年一大步，不讓每一個員工掉隊,。
　　制定績效改進方案。完不成目標(biāo)計劃，如果是員工知識能力不足的,，就需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo),；如果是經(jīng)驗不足的，就需要安排鍛煉機會,；如果是員工自身態(tài)度問題，就需要批評教育,，必要時進行懲罰和辭退,；如果是外部的問題，就需要完善制度,、流程和機制,。
　　檢查績效改進效果。檢查員工績效改進目標(biāo)是否明確,、績效改進措施是否落實、績效改進效果是否明顯,。