一、服裝專(zhuān)賣(mài)店如何制定季,月,周銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃,？

1,，結(jié)合市場(chǎng)及本品牌既往銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，綜合現(xiàn)下各資源匹配情況,，定下季度銷(xiāo)售指標(biāo),；

2，本季度里哪個(gè)月份是傳統(tǒng)意義的旺季或淡季,，劃分開(kāi)來(lái),，分別以不同的銷(xiāo)促策略去策劃對(duì)應(yīng),，確認(rèn)銷(xiāo)售額的高低，落到每個(gè)月份里,；

3,，同樣的原理，再將月度銷(xiāo)售任務(wù)劃分到各個(gè)周里,。

二,、銷(xiāo)售店長(zhǎng)職責(zé)與工作流程？

一,、店長(zhǎng)主要工作職責(zé)：

1）全面負(fù)責(zé)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理工作,；

2）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)傳達(dá)和執(zhí)行公司的各項(xiàng)文件,；

3）關(guān)注并分析門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（手機(jī),、電腦、運(yùn)營(yíng)商收入等）,；

4）門(mén)店存貨管理及貨源管理,；

5）檢查門(mén)店售后工作并及時(shí)跟進(jìn)到位；

6）檢查新員工對(duì)新產(chǎn)品知識(shí)的了解情況進(jìn)行培訓(xùn)和溝通,。

7）監(jiān)督門(mén)店員工配件,，套卡等連帶銷(xiāo)售情況；

8）檢查門(mén)店陳列商品是否陳列好并陳列功能價(jià)格牌,；

9）對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)責(zé),，合理分解公司制定的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)，確保門(mén)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成,；

10）收集市場(chǎng)信息,，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；

11）新員工融入后,，注意加強(qiáng)初期輔導(dǎo)和幫助,，定期培訓(xùn)，按期考核,。

1）每月工作計(jì)劃及工作總結(jié)按時(shí)提交和實(shí)施,；

2）每月初上報(bào)各人員目標(biāo)營(yíng)業(yè)額和目標(biāo)毛利額；

3）每月做好近期效期,、滯銷(xiāo),、催銷(xiāo)商品的上報(bào)，促銷(xiāo)工作,。

4）每月做好員工的月度重點(diǎn)培訓(xùn)工作,；

5）每月底負(fù)責(zé)分析門(mén)店次月的運(yùn)營(yíng)成本，及時(shí)做好門(mén)店成本規(guī)劃；

6）每月按時(shí)提交當(dāng)月員工排班及考勤工作,；

7）不定期組織,、實(shí)施各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)；

8）合理分解公司制定的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù),；

9）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

三,、傳統(tǒng)零售業(yè)線下門(mén)店三個(gè)主要職責(zé),？

◆銷(xiāo)售管理

⑴ 溝通、分解,、執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)目標(biāo),，確定門(mén)店各班次，分解到各班組,，明確班組銷(xiāo)售目標(biāo)與責(zé)任,；制定銷(xiāo)售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷(xiāo)售措施,，完成總部下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù),。

⑵ 門(mén)店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中,、售后服務(wù),。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造,、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境,。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)售,。

⑶ 每周對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總,，分析門(mén)店銷(xiāo)售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況,，總結(jié)商品銷(xiāo)售走勢(shì)規(guī)律,，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并提出改善措施，每周遞交《周銷(xiāo)售報(bào)告》,。

⑷ 每周對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總,，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求,，按商品類(lèi)別、時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)分解實(shí)施,，同時(shí)要考慮到采購(gòu),、促銷(xiāo)活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交《周銷(xiāo)售計(jì)劃》,。

⑸ 積極配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部,、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋,。

⑹ 積極協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理,，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷(xiāo)量,。

⑺ 每周組織門(mén)店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷(xiāo)售策略,、價(jià)格動(dòng)向、促銷(xiāo)活

動(dòng),、商品結(jié)構(gòu)等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解,、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯

報(bào)相關(guān)情況,。

◆商品管理

⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作,，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購(gòu)部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理,，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象,，確保暢銷(xiāo)商品不缺貨，滯銷(xiāo)打商品不積壓,。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作,；做好過(guò)期藥品的處理工作。

⑶ 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理,、商品損耗管理,、顧客訂貨管理、退貨管理等工作,。

◆日常管理

⑴ 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門(mén)店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹,、落實(shí)。

⑵ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”,。反饋培訓(xùn)需求,，積極配合相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì),。合理,、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé),。

⑶ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門(mén)店考核制度,。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理,，激發(fā)員工工作熱情,。

⑷ 門(mén)店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理,、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理,、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理,，確保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

⑸ 商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求,，維持門(mén)店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列,。

⑹ 商品盤(pán)點(diǎn)管理：積極配合盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員的盤(pán)點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員所指定的盤(pán)點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行,。

⑺ 門(mén)店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本,。

⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真,、及時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度,。

⑼ 門(mén)店安全管理：加強(qiáng)防水,、防火、防盜,、防工傷及門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理,、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作,。防止,、有效處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí),。

⑽ 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用,、維護(hù)及安全。（包括：貨架,、空調(diào),、POS系統(tǒng)\等設(shè)備及證照等）。

⑾ 門(mén)店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋各項(xiàng)報(bào)修,，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決,。

⑿ 財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類(lèi)財(cái)務(wù)管理工作,；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)

務(wù)管理,，門(mén)店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄,。

1,、店長(zhǎng)------崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任,、具體工作,、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)

◆崗位職責(zé)說(shuō)明

銷(xiāo)售管理

⑴ 溝通,、分解、執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn)目標(biāo),，確定門(mén)店各班次,，分解到各班組，明確班組銷(xiāo)售目標(biāo)與責(zé)任,；制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，不斷改進(jìn)銷(xiāo)售措施,，完成總部下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù),。

⑵ 門(mén)店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前,、售中、售后服務(wù),。不斷完善商品陳列展示,，創(chuàng)造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境,。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)銷(xiāo)售。

⑶ 每周對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總,，分析門(mén)店銷(xiāo)售達(dá)成情況,、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷(xiāo)售走勢(shì)規(guī)律,，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并提出改善措施,，每周遞交《周銷(xiāo)售報(bào)告》。

⑷ 每周對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總,，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況,、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求,，按商品類(lèi)別,、時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu),、促銷(xiāo)活動(dòng)的配合性與連貫性,。遞交《周銷(xiāo)售計(jì)劃》。

⑸ 積極配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部,、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng),，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。

⑹ 積極協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理,，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展,，提高銷(xiāo)量,。

⑺ 每周組織門(mén)店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷(xiāo)售策略、價(jià)格動(dòng)向,、促銷(xiāo)活

動(dòng),、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性,、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解,、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況,。

商品管理

⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作,，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購(gòu)部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理,，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象,，確保暢銷(xiāo)商品不缺貨，滯銷(xiāo)打商品不積壓,。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作,；做好過(guò)期藥品的處理工作。

⑶ 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理,、商品損耗管理,、顧客訂貨管理、退貨管理等工作,。

日常管理

⑴ 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門(mén)店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹,、落實(shí),。

⑵ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”,。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)工作,，努力提高員工綜合素質(zhì),。合理,、科學(xué)調(diào)配人員,，做到人盡其責(zé)。

⑶ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門(mén)店考核制度,。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作,。對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情,。

⑷ 門(mén)店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理,、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理,、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理,，確保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

⑸ 商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門(mén)店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列,。

⑹ 商品盤(pán)點(diǎn)管理：積極配合盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員的盤(pán)點(diǎn)工作,，統(tǒng)籌安排好盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員所指定的盤(pán)點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行,。

⑺ 門(mén)店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支,，降低經(jīng)營(yíng)成本。

⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真,、及時(shí)處理好顧客投訴,。提高顧客滿意度。

⑼ 門(mén)店安全管理：加強(qiáng)防水,、防火,、防盜,、防工傷及門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理,、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作,。防止,、有效處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí),。

⑽ 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用,、維護(hù)及安全。（包括：貨架,、空調(diào),、POS系統(tǒng)\等設(shè)備及證照等）。

⑾ 門(mén)店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋各項(xiàng)報(bào)修,，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決,。

⑿ 財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類(lèi)財(cái)務(wù)管理工作,；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)

務(wù)管理,，門(mén)店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄,。

團(tuán)隊(duì)管理

⑴ 關(guān)心新員工的思想生活,、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)

劃,，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài),，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有

一種歸屬感,。

⑵ 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力,、情緒,、沖突管理。溝通解決員工各類(lèi)思想工作,，及時(shí)

合理的處理相關(guān)突發(fā)事件,。重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

⑶ 激勵(lì)管理：表?yè)P(yáng)樹(shù)立好的榜樣,；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn),、鞭策鼓勵(lì)。通過(guò)各種激

勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情,。提高凝聚力,，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,。

⑷ 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好門(mén)店員工定編,、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作,。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋

門(mén)店人才動(dòng)態(tài),，有效降低門(mén)店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性,。

◆權(quán)限與責(zé)任

權(quán)限

⑴ 管理權(quán)限：門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)

⑵ 經(jīng)營(yíng)權(quán)限：有經(jīng)營(yíng)建議權(quán),；相關(guān)決策的建議權(quán)

⑶ 監(jiān)督權(quán)限：具有門(mén)店所有作業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)

⑷ 考核權(quán)限：具有對(duì)門(mén)店所有員工的考核權(quán)

⑸ 人力資源權(quán)限：擁有門(mén)店員工的晉級(jí)，降級(jí),，調(diào)配,，停崗，辭退等一定的自主權(quán),。審批,，

報(bào)上級(jí)主管、營(yíng)運(yùn)部,、人事部備案,。

⑹ 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工班次安排具有調(diào)配權(quán)

責(zé)任

⑴ 對(duì)門(mén)店?duì)I業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)

⑵ 對(duì)門(mén)店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)

⑶ 對(duì)考核的公平,、公正,、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé)

⑷ 對(duì)門(mén)店費(fèi)用成本控制率負(fù)責(zé)

⑸ 門(mén)店內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)

⑹ 對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)

⑺ 對(duì)“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門(mén)店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)

⑻ 對(duì)門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé)

⑼ 對(duì)門(mén)店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé)

⑽ 對(duì)門(mén)店各類(lèi)商品,、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé),，對(duì)門(mén)店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)

⑾ 對(duì)門(mén)店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)

⑿ 聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)