中國移動的愿景（目標）：成為卓越品質的創(chuàng)造者 成為卓越品質的創(chuàng)造者,，其核心就在于,，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標,，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略,，以人、組織,、運營體系的系統(tǒng)結合為基點,，從領先的網(wǎng)絡質量、精準的計費系統(tǒng),、深入的客戶理解,、滿意的客戶服務、創(chuàng)新的業(yè)務產(chǎn)品,、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務的卓越品質,。 成為卓越品質的創(chuàng)造者，意味著中國移動要在網(wǎng)絡質量方面做到持續(xù)領先,。這里的“領先”有靜態(tài)和動態(tài)兩層含義,，即既是“現(xiàn)在”的領先，也要做到“未來”的領先,。靜態(tài)來看,，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送,，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng),，確保客戶實現(xiàn)“隨時,、隨地,、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務宣言,。動態(tài)來看,，要做到以市場為導向，對未來網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握,，適時引入新型技術,，不斷提升網(wǎng)絡集中化管理水平，全力打造領先競爭對手的技術先進型網(wǎng)絡,，以先進的網(wǎng)絡帶動領先的業(yè)務與服務,，以鞏固長期競爭優(yōu)勢。 “成為卓越品質的創(chuàng)造者”,，意味著中國移動要以精準的計費系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾,。計費系統(tǒng)要能夠與公司長期的業(yè)務發(fā)展相適應,，要能夠滿足復雜業(yè)務多樣化計費的實際需求，要能夠體現(xiàn)中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守,。 “成為卓越品質的創(chuàng)造者”,，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質量的予以滿足,。這里的客戶需求,，不僅指現(xiàn)實的需求，還包括潛在的需求,；不僅指群體性的需求,，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求,，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求,。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網(wǎng)絡和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握,，在未來無線世界,，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合,。 “成為卓越品質的創(chuàng)造者”,，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌,。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補的品牌組合,，并在深入客戶理解與市場細分的基礎上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性,，豐富品牌的文化內(nèi)涵,；在策略上以品牌為主線，整合服務,、業(yè)務,、定價、宣傳各個營銷環(huán)節(jié),。 中國移動將致力于以我們高品質的創(chuàng)造與奉獻,，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活,、提高社會生產(chǎn)效率,，促進人類生活和社會文明的提升,，促使人們充分享有一個自由溝通,、自在生活的新世界。 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界,， 做信息社會棟梁 使命是核心價值觀的載體與反映,，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的,、崇高的責任和任務,，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實問題,。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識,，是引導和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源,；使命不僅包括目前面臨的任務,，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷,，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路,。 “創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感,；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務。 創(chuàng)無限通信世界 及時,、充分而有效的溝通是人類實現(xiàn)資源共享,、社會實現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展,，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙,，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園,，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”,、“隨地”,、“隨意”、“溝通無極限”的世界,，人類能夠自由共享所有知識,，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能,，把創(chuàng)造和實現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命,。 “無限”是一個相對的概念，隨著社會文明的進步,，隨著人類生活形態(tài)的變化,，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信,、人-機通信,、機-機通信的發(fā)展必然會超乎我們現(xiàn)在的想象,，“人類溝通的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化,，未來的通信一定更便利,、更靈活、更經(jīng)濟,、更時尚和更個性,，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移,、竭盡全力地推動和實現(xiàn)這種趨勢,。 “無限通信”的目標要求中國移動實現(xiàn)“應需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來,。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接,、隨時通達、智能終端支持的能力,，能夠為客戶提供無約束,、端到端的通信服務。 “無限通信”的目標要求中國移動實現(xiàn)“因需而變”,，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來,。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎性的保障,，確保信息交流的實時性,、保真性、安全性,。 中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣,，擔當著引領“無限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國移動將始終站位于技術發(fā)展和市場需求變化的前沿,，將變幻風云盡收胸中,，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務模式和解決方案，在技術進步,、運營模式演變,、市場消費演進等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導作用，成為行業(yè)和市場發(fā)展過程中當之無愧的牽引力,。 中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的才能與銳氣,，擔當著主導“無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅。在未來個人通信新世界的發(fā)展過程中,，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績,，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國移動不尋求對產(chǎn)業(yè)價值鏈的獨家寡占,，而是追求核心競爭力的不斷提升,，通過高效的組織掌控，協(xié)調研發(fā),、制造,、應用、消費,、服務支撐等各方力量,，共同推進行業(yè)進步。中國移動將以開放的姿態(tài),，凝聚全行業(yè)的力量,，去將開創(chuàng)新世界的夢想變成現(xiàn)實。 “創(chuàng)造無限通信世界”,，開創(chuàng)嶄新生活方式,，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質量,，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時,、隨地、隨意,、溝通永無極限的快樂,，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。 做信息社會棟梁 信息化是當今經(jīng)濟和社會發(fā)展不可逆轉的大趨勢,，它在一定程度上,，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟成長能力的重要尺度,。這證明,，世界已進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導的新經(jīng)濟時代。從宏觀上看,，基于信息技術的知識的積累和運用,，將提高人類所支配的資源的質量，為經(jīng)濟發(fā)展帶來新的動力,；從微觀上看,，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率,，成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”,。與此同時，信息技術創(chuàng)造了知識廣泛共享的基礎,，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能,。由當前信息技術令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預見,，信息化將成為未來相當長一段時期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律,，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力,。 “做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇,，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任,。 信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創(chuàng)造財富，而中國移動所運營的物理網(wǎng)絡資源正是信息傳遞的基礎設施,，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段,。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色,，發(fā)揮重要作用,。 作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領者而不是跟從者,，不斷進行業(yè)務和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的,，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量,。中國移動的技術,、業(yè)務創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應,。我們將通過開放的網(wǎng)絡平臺,，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務的引導和推廣,，促使消費者使用更高效的信息交流方式,，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉化為財富,。 作為信息社會的棟梁,，作為專業(yè)技術的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網(wǎng)絡技術水平和網(wǎng)絡的綜合能力,，為社會提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案,，成為信息化的重要基礎和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢,，通過運營的不斷完善和創(chuàng)新,，將消費層面的需求發(fā)展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面,，從而形成一個良性的循環(huán),，通過自身的進步和發(fā)展，帶動和推進整個社會的進步與發(fā)展,，不斷推動社會向信息社會的邁進,。 大市場孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國移動注定要承擔起 “創(chuàng)無限通信世界,，做信息社會棟梁”的歷史使命,，這是中國移動責無旁貸的歷史選擇。 我們的使命就是讓所有人都能享受隨時,、隨地,、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活,；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊,；讓日益龐大的世界更加容易把握,；讓我們這片土地變成更美好的家國,！