中國(guó)移動(dòng)的愿景（目標(biāo)）：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,，其核心就在于，以客戶需求的洞察,、挖掘和滿足為目標(biāo),，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人,、組織,、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng),、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù),、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)。 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,，意味著中國(guó)移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先,。這里的“領(lǐng)先”有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩層含義,，即既是“現(xiàn)在”的領(lǐng)先，也要做到“未來”的領(lǐng)先,。靜態(tài)來看,，要做到廣泛嚴(yán)密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送,，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng),，確保客戶實(shí)現(xiàn)“隨時(shí),、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方,，中國(guó)移動(dòng)始終在身邊”的服務(wù)宣言,。動(dòng)態(tài)來看，要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，對(duì)未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性判斷和先機(jī)性把握,，適時(shí)引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平,，全力打造領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)先進(jìn)型網(wǎng)絡(luò),，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”,，意味著中國(guó)移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)尊重客戶價(jià)值的承諾。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要能夠與公司長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng),，要能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計(jì)費(fèi)的實(shí)際需求,，要能夠體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來一貫的對(duì)客戶價(jià)值的尊重以及客戶承諾的遵守。 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”,，意味著中國(guó)移動(dòng)要深入的理解客戶需求并針對(duì)性,、高質(zhì)量的予以滿足。這里的客戶需求,，不僅指現(xiàn)實(shí)的需求,，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求,，也指向個(gè)性化的需求,；不僅指簡(jiǎn)單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求,。中國(guó)移動(dòng)將通過遍布全國(guó)的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶需求理解機(jī)制,，確保對(duì)客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線世界,，通過卓識(shí)的努力,，促進(jìn)通信與生活的融合,。 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉,，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌,。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合，并在深入客戶理解與市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃,；在定位上針對(duì)不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性,，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線,，整合服務(wù),、業(yè)務(wù)、定價(jià),、宣傳各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié),。 中國(guó)移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙,、豐富人們的生活,、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升,，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通,、自在生活的新世界。 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界,， 做信息社會(huì)棟梁 使命是核心價(jià)值觀的載體與反映,，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的,、最有價(jià)值的,、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么,、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題,。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒,，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源,；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國(guó)移動(dòng)人對(duì)過去的認(rèn)識(shí),、反思以及對(duì)未來的期望和判斷,，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路。 “創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越,，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感,；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。 創(chuàng)無限通信世界 及時(shí),、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享,、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展,，幫助人類逐漸打破溝通的時(shí)空障礙,，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是我們每個(gè)人的夢(mèng)想樂園,，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時(shí)”,、“隨地”,、“隨意”、“溝通無極限”的世界,，人類能夠自由共享所有知識(shí),，自由傳達(dá)所有情感。中國(guó)移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能,，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。 “無限”是一個(gè)相對(duì)的概念,，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步,，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對(duì)通信的需求以及對(duì)“無限通信”的理解也正在不斷地演進(jìn),。未來世界中人-人通信,、人-機(jī)通信、機(jī)-機(jī)通信的發(fā)展必然會(huì)超乎我們現(xiàn)在的想象,，“人類溝通的理想境界”必然會(huì)因此而不斷提升,。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利,、更靈活,、更經(jīng)濟(jì)、更時(shí)尚和更個(gè)性,，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣,。中國(guó)移動(dòng)將矢志不移、竭盡全力地推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)這種趨勢(shì),。 “無限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)需而動(dòng)”,，將通信主體從時(shí)間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進(jìn)行無縫連接,、隨時(shí)通達(dá),、智能終端支持的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁o約束、端到端的通信服務(wù),。 “無限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“因需而變”,，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力,，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障,，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性,、安全性,。 中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒,。中國(guó)移動(dòng)將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的前沿,，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案,，在技術(shù)進(jìn)步,、運(yùn)營(yíng)模式演變、市場(chǎng)消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用,，成為行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展過程中當(dāng)之無愧的牽引力,。 中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無限通信世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo)“無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅(jiān),。在未來個(gè)人通信新世界的發(fā)展過程中,，中國(guó)移動(dòng)不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績(jī)，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展,。中國(guó)移動(dòng)不尋求對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的獨(dú)家寡占,，而是追求核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，通過高效的組織掌控,，協(xié)調(diào)研發(fā),、制造、應(yīng)用,、消費(fèi),、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步,。中國(guó)移動(dòng)將以開放的姿態(tài),，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí),。 “創(chuàng)造無限通信世界”,，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容,，提升人類生活質(zhì)量,，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時(shí)、隨地、隨意,、溝通永無極限的快樂,，是中國(guó)移動(dòng)孜孜不懈的永恒追求。 做信息社會(huì)棟梁 信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì),，它在一定程度上,，甚至已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度,。這證明,，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看,，基于信息技術(shù)的知識(shí)的積累和運(yùn)用,，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的動(dòng)力,；從微觀上看,，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間給社會(huì)發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”,。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ),，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能,。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見,，信息化將成為未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要影響力,。 “做信息社會(huì)棟梁”,，這是自信的中國(guó)移動(dòng)人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國(guó)移動(dòng)的艱巨責(zé)任,。 信息社會(huì)的特征在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財(cái)富,，而中國(guó)移動(dòng)所運(yùn)營(yíng)的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段,。其完美的契合度決定了中國(guó)移動(dòng)所處的價(jià)值鏈核心定位,，也決定了中國(guó)移動(dòng)必將在走向信息社會(huì)的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用,。 作為信息社會(huì)的棟梁,，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對(duì)中國(guó)移動(dòng)來說是必須的,，如此才能牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展,，成為推進(jìn)信息社會(huì)前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。中國(guó)移動(dòng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新,，將在社會(huì)信息化進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng),。我們將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源,；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣,，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源,，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富,。 作為信息社會(huì)的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者,，中國(guó)移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力,，為社會(huì)提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁,。我們將以高效的運(yùn)營(yíng)保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢,，通過運(yùn)營(yíng)的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面,，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面,，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通過自身的進(jìn)步和發(fā)展,，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展,，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的邁進(jìn)。 大市場(chǎng)孕育大企業(yè),，大使命成就大事業(yè),。中國(guó)移動(dòng)注定要承擔(dān)起 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的歷史使命,，這是中國(guó)移動(dòng)責(zé)無旁貸的歷史選擇,。 我們的使命就是讓所有人都能享受隨時(shí)、隨地,、隨意溝通的快樂,；讓所有人享受比以往任何時(shí)候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊,；讓日益龐大的世界更加容易把握,；讓我們這片土地變成更美好的家國(guó)！