為顧客創(chuàng)造價(jià)值的技巧

1,、強(qiáng)化顧客的感知：顧客價(jià)值只是顧客的一種感受和體驗(yàn),，是不可準(zhǔn)確計(jì)算的。強(qiáng)化顧客感知關(guān)鍵是要強(qiáng)化有形證據(jù)在顧客服務(wù)中的作用,。要求的一致性,、產(chǎn)品的適宜性,、價(jià)格的合理性、品牌的優(yōu)異性,、服務(wù)的完美性是決定顧客感受強(qiáng)弱的主要因素,。企業(yè)通常可以采用高品質(zhì),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略來達(dá)到這個(gè)目的,。

2、獨(dú)特的服務(wù)：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，唯有盡力在不同的方面為顧客提供獨(dú)特服務(wù)才能避免陷入惡性的價(jià)格戰(zhàn)中,。提供特殊服務(wù)的關(guān)鍵方法之一是關(guān)注細(xì)節(jié)。只有細(xì)節(jié)才能顯示企業(yè)服務(wù)到位,，才能讓顧客感動(dòng),。但只要是顧客關(guān)心的，就是有價(jià)值的。

3,、協(xié)助顧客解決問題：企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)后,，要協(xié)助顧客達(dá)到使用產(chǎn)品或服務(wù)的目的，這種基于“雙贏”的伙伴型關(guān)系策略很快會(huì)使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，與顧客建立起良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系,。

4、人員價(jià)值：對(duì)于顧客來說,，人員價(jià)值主要表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度,、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能等,，企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,，人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的,。顧客在服務(wù)終端,，一線人員的價(jià)值，就是讓顧客滿意,。

5,、產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值由產(chǎn)品功能、特性,、技術(shù)含量,、品質(zhì)、品牌等組成,。產(chǎn)品價(jià)值始終是顧客價(jià)值構(gòu)成的第一要素,，產(chǎn)品是顧客給予企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)和通行證。

企業(yè)管理如何做好服務(wù)營(yíng)銷

企業(yè)管理如何做好服務(wù)營(yíng)銷

當(dāng)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生變化,，廠家與經(jīng)銷商的合作關(guān)系也在發(fā)生變化,。往年很多經(jīng)銷商都是為了完成廠家的年度任務(wù)而得到的返點(diǎn)，導(dǎo)致虧本賣貨,，使得廠家與經(jīng)銷商的矛盾進(jìn)一步激化,，甚至經(jīng)銷商“逼宮”。現(xiàn)在,，廠家區(qū)域的角色正在發(fā)生改變,，轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”經(jīng)銷商。他們從“管理”到“服務(wù)”的角色轉(zhuǎn)變,，讓他們站在經(jīng)銷商的角度來考慮,，為提升經(jīng)銷商的服務(wù)水平和盈利能力提供培訓(xùn)及必要的支持與服務(wù)。而經(jīng)銷商也是一樣,，特別是終端門店,，更要服務(wù)好每一個(gè)用過的用戶,，讓他們成為自己真正的“O2O”粉絲，那么,，經(jīng)銷商如何做好服務(wù)營(yíng)銷呢?下面是我為大家?guī)淼钠髽I(yè)管理如何做好服務(wù)營(yíng)銷的知識(shí),，歡迎閱讀。

建立檔案,，匯聚大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代,，就是檔案整理細(xì)化的時(shí)代。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，經(jīng)銷商越來越注重營(yíng)銷的管理工作,，其中顧客檔案管理，在營(yíng)銷管理中舉足輕重,。建立顧客檔案是我們了解用戶、熟悉用戶,進(jìn)而與用戶進(jìn)行良好的溝通,以便為用戶客做更好的服務(wù)的重要手段,。

維護(hù)好用戶關(guān)系是企業(yè)增加業(yè)績(jī)的最重要的途徑,。但建立顧客檔案，很多經(jīng)銷產(chǎn)認(rèn)為是一件很普通的事,，不就是記錄一下顧客的聯(lián)系方式,、聯(lián)系人、地址嗎,。其實(shí)不是這樣,，用戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化,、系統(tǒng)化,，這樣的檔案才對(duì)營(yíng)銷管理工作有指導(dǎo)性。

要完善每一個(gè)用戶檔案,，需要對(duì)顧客進(jìn)行一次全面“體檢”,。用戶檔案管理的內(nèi)容包括：用戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,、與我方交易狀況，市場(chǎng)容量,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),、客戶組織結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等一系列的相關(guān)資料,，并進(jìn)行分析,、歸類、整理,、評(píng)價(jià),，有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型,、用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行管理。

經(jīng)?；卦L,，留下步出路

很多經(jīng)銷商除了發(fā)廣告騷擾外用戶外，從來沒有主動(dòng)給用戶打過電話回訪,，用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品使用情況,，結(jié)果導(dǎo)致許多用戶都人為是一錘子賣買。而且,，在現(xiàn)實(shí)銷售回訪工作中,，許多消費(fèi)者的抱怨來自于終端門店向消費(fèi)者的承諾無法兌現(xiàn)。這就要求經(jīng)銷商在對(duì)用戶做出銷售承諾時(shí)一定要考慮自己的實(shí)際情況,，與自身實(shí)際情況及能力水平相差甚遠(yuǎn)的經(jīng)銷商承諾一定不能出口,，經(jīng)銷商承諾出口則一定要保證言出必行!

一個(gè)重視銷售回訪，會(huì)不斷改善銷售回訪品質(zhì),，提供售后回訪質(zhì)量的經(jīng)銷商必然會(huì)受到消費(fèi)者的更加認(rèn)可,，滿意度的提升從而使消費(fèi)者成為忠誠(chéng)消費(fèi)者，直至成為永久消費(fèi)者,。因?yàn)槿鄙倭虽N售回訪你所營(yíng)銷的產(chǎn)品就不是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)體系,，一個(gè)不完整的產(chǎn)品在服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)上是沒有任何出路的。

回訪既是為用戶解決產(chǎn)品存在的問題,，或?yàn)橛脩籼峁┮粩堊訂栴}解決的方案,，同時(shí)，也是發(fā)現(xiàn)用戶需求,，尤其是潛在需求的.市場(chǎng)機(jī)會(huì),，作為經(jīng)銷商，不要把售后回訪作為一種負(fù)擔(dān),，不要把用戶投訴當(dāng)成“無事生非”,，而應(yīng)該把售后回訪當(dāng)成一個(gè)開辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的平臺(tái)，通過良好的售后回訪服務(wù),，尤其是服務(wù)中的細(xì)致溝通,，細(xì)節(jié)洞察，探尋,、挖掘,、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求,，這才是營(yíng)銷的真諦,。

免費(fèi)賺錢，粘性不下套

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，免費(fèi)對(duì)于人們來說是最好不過的一件事情了,，特別是在一些活動(dòng)的時(shí)候都會(huì)把免費(fèi)的東西送給用戶,，比如企業(yè)做活動(dòng)送免費(fèi)的產(chǎn)品、超市開業(yè)送免費(fèi)的水果,、洗澡堂開業(yè)可以免費(fèi)洗澡等等,，這些免費(fèi)的東西都可以讓用戶給他們帶來后期的消費(fèi)。當(dāng)然,，免費(fèi)的東西人人都喜歡,，一些人也喜歡將免費(fèi)的東西分享給朋友和親戚，這樣以來就會(huì)有很多的人知道這些免費(fèi)的東西,，從這點(diǎn)也可以看出免費(fèi)的東西非常受歡迎,，而且還可以通過免費(fèi)的東西進(jìn)行推廣營(yíng)銷。

因?yàn)闆]有用戶不喜歡免費(fèi)的東西,，更沒有不占小便宜的人!作為經(jīng)銷商,，同樣可以考慮在免費(fèi)上賺錢。也許有人講,，既然是免費(fèi),，豈能賺錢?其實(shí)，往往是免費(fèi)的,，結(jié)果都是最貴的!比如日化用品,，免費(fèi)用某化妝品,，但卸妝品卻是收費(fèi)的!隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,，免費(fèi)營(yíng)銷已經(jīng)成為了各種企業(yè)是主流營(yíng)銷方式，很多企業(yè)都在通過免費(fèi)策略的營(yíng)銷為企業(yè)帶來訂單,、為網(wǎng)站帶來流量和潛在的客戶,。

當(dāng)然，天下沒有白吃的午餐,，免費(fèi)營(yíng)銷并不是真的免費(fèi),，免費(fèi)是為了日后的盈利打基礎(chǔ)，先用免費(fèi)的東西獲得用戶,，然后在其他的地方賺回來,。這個(gè)道理，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷商,，一定要明白,。

口碑傳播，親近有商機(jī)

“勸君不用鐫頑石,，路上行人口似碑,。”這最早見于宋代《五燈會(huì)元》中的詩(shī)句,，是成語“口碑載道”的原始出處,，可見古人早已經(jīng)意識(shí)到人們口碑相傳的強(qiáng)大宣傳力量,。經(jīng)銷商接觸的是終端消費(fèi)者，當(dāng)經(jīng)銷商切實(shí)地了解了代理的產(chǎn)品,，理解了品牌的內(nèi)涵,，并對(duì)代理的產(chǎn)品由衷的喜歡并愛上它，這樣的經(jīng)銷商將會(huì)成為公司品牌的優(yōu)秀傳播者,。

不過口碑傳播也是一把雙刃劍,，有正面口碑的同時(shí)，也會(huì)有負(fù)面的口碑,，俗話說“好事不出門,，壞事傳千里”，也就是這個(gè)意思,。這就要求經(jīng)銷商能積極進(jìn)行有效的負(fù)面口碑傳播管理,，因?yàn)橛袊?guó)外的研究表明，只有4%對(duì)廠商產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客,，會(huì)對(duì)廠商直接提出投訴,，但會(huì)有80%的人直接會(huì)和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過這些抱怨得到有效解決以后,，依然會(huì)有近70%的顧客還會(huì)購(gòu)買這個(gè)廠商的產(chǎn)品和服務(wù),。

從這個(gè)數(shù)據(jù)，可以看出在第一時(shí)間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性,，因此強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理與銷售服務(wù)體系建設(shè),，化解顧客的最初牢騷，進(jìn)而讓其轉(zhuǎn)化為正面口碑,，是經(jīng)銷商必須要盡力去解決的,。

品牌是基礎(chǔ)，通路是關(guān)鍵,，決勝在終端,。終端就是賣貨的地方，所有的產(chǎn)品銷售都要靠終端來實(shí)現(xiàn)的,。開拓,、建設(shè)、維護(hù)和管理終端對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員具有決定性意義,，也是衡量一個(gè)經(jīng)銷商和能力的最主要的指標(biāo)之一,。

終端服務(wù)，更多地可以稱之為增值服務(wù),，不僅只是免費(fèi)那么簡(jiǎn)單,。免費(fèi)搭配產(chǎn)品、免費(fèi)上門指導(dǎo)鋪貼,、免費(fèi)送貨上門等已經(jīng)成為常態(tài)化的銷售服務(wù)后,，以專業(yè)指導(dǎo)和iPad為載體的終端智能換裝系統(tǒng)的終端增值服務(wù)風(fēng)潮在終端已經(jīng)悄然盛起,。作為經(jīng)銷商，如果僅僅以為終端增值服務(wù)只有以上這些,，那就Out了,。

今年市場(chǎng)的大形勢(shì)下，逼迫更多經(jīng)銷商在“服務(wù)”領(lǐng)域做出了更多的鉆研與付出,，向“服務(wù)”要銷量,，成為了許多經(jīng)銷商市場(chǎng)制勝的法寶。如何打好這張看似簡(jiǎn)單的“服務(wù)牌”,，免費(fèi)僅僅是其入門門檻,，消費(fèi)者需要的其實(shí)更多。

縱觀在終端市場(chǎng)活著生存下來的經(jīng)銷商,，幾乎都是代理行業(yè)知名品牌(至少是區(qū)域知名品牌),。從專賣區(qū)到專賣店、從一兩個(gè)營(yíng)業(yè)員到分工明確的團(tuán)隊(duì),，從請(qǐng)人沿街發(fā)傳單到戶外,、媒體廣告投放，活動(dòng)舞臺(tái)從自家店面走向公共平臺(tái)等等,，商家營(yíng)銷手段的革新伴隨了品牌成長(zhǎng)的整個(gè)過程,。經(jīng)銷商在不斷地創(chuàng)新營(yíng)銷手段，為消費(fèi)者提供更多的增值服務(wù),，這是很有必要的,。

同時(shí)，當(dāng)一種營(yíng)銷手段或者一種服務(wù)在終端市場(chǎng)成為常態(tài)以后,，就被融合進(jìn)了商家的營(yíng)銷,、管理體系中去,，而吸眾家之長(zhǎng)的科學(xué)制度從根本上保障了商家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地,。

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