傳統(tǒng)渠道模式網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新必須能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的倍增,，或有利于產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的有效差異化,。如何達(dá)到這些目的,，我們的建議如下：

1.利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和個(gè)性化，使目標(biāo)客戶(hù)可以進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)定制化的設(shè)計(jì)與組合,，增加其價(jià)值差異,。如海爾電器多年前就開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上請(qǐng)消費(fèi)者提出自己特殊的功能和結(jié)構(gòu)要求，甚至自己參與設(shè)計(jì)冰箱等產(chǎn)品,，這樣在高度同質(zhì)化的國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)創(chuàng)造了差異化的客戶(hù)價(jià)值,。同時(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)體驗(yàn),，如國(guó)內(nèi)的許多建材陶瓷企業(yè),，都在其電子商務(wù)平臺(tái)上設(shè)計(jì)了客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)，即只要客戶(hù)將戶(hù)型和面積等參數(shù)輸入電腦,，就可以像換衣服一樣,，給自己心愛(ài)的家更換不同風(fēng)格的瓷磚瓷片，直到找到自己心動(dòng)的感覺(jué)為止,，這無(wú)疑為有著“感性認(rèn)知,、理性購(gòu)買(mǎi)”消費(fèi)偏好的80后顧客們?cè)鎏砹嗽S多過(guò)癮的價(jià)值體驗(yàn),。

2.利用網(wǎng)絡(luò)的便利性和高效性,，提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容和形式，從而增加產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值,。如不管是電信公司,，還是大部分航空公司，都在其各類(lèi)渠道的構(gòu)建中專(zhuān)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)渠道,，甚至在傳統(tǒng)門(mén)店中都擺上了網(wǎng)絡(luò)終端,，方便客戶(hù)辦理買(mǎi)機(jī)票、選擇座位,、查詢(xún)賬單和積分等豐富的服務(wù)項(xiàng)目,。

3.利用網(wǎng)絡(luò)的海量信息和低價(jià)便捷的特點(diǎn)，可以為更多的客戶(hù)提供增值服務(wù)和溝通聯(lián)系,，進(jìn)一步深化客戶(hù)關(guān)系,，鼓勵(lì)其重復(fù)、相關(guān)和推薦購(gòu)買(mǎi),，以獲取其終身價(jià)值,。如許多企業(yè)都在利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為消費(fèi)者建立基本檔案,，并不斷記錄消費(fèi)者消費(fèi)偏好和積累其消費(fèi)積分，在不斷改善服務(wù)的同時(shí),，還不斷鼓勵(lì)消費(fèi)者增加消費(fèi)量,。

謝謝，請(qǐng)采納?。,。?/p>

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別何在

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比,有共性,也有其特殊性,。相同之處就是它們都是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,。它們的區(qū)別主要在于提供物、提供方式等不同,。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主要有個(gè)性化,、無(wú)形性、延續(xù)性,、互動(dòng)性,、主觀性等特點(diǎn)。
1.個(gè)性化
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的定制,而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中,由于個(gè)體存在巨大差異性,要吸引個(gè)體參與,達(dá)到互動(dòng),在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)中就必須體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性化,。當(dāng)然消費(fèi)者也樂(lè)意為所獲得的體驗(yàn)價(jià)值承受相對(duì)高的價(jià)格水平,。
2.無(wú)形性
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)的無(wú)形性是以商品為依托,制造商們通常的做法是將商品和服務(wù)捆綁式銷(xiāo)售,以達(dá)到更完善的服務(wù),當(dāng)然許多服務(wù)本身也是一種體驗(yàn)。但在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的無(wú)形性更強(qiáng)調(diào)顧客所能感受到的一種難忘的,、身臨其境的體驗(yàn),它是一種被感知的效果,。
3.延續(xù)性
消費(fèi)者所獲得的感受并不會(huì)因一次體驗(yàn)的完成而馬上消失,具有一定的延續(xù)性,如發(fā)生消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的各種回憶等,有時(shí)消費(fèi)者事后甚至?xí)?duì)這種體驗(yàn)重新評(píng)價(jià),產(chǎn)生新的感受。因此體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的效果是長(zhǎng)期性的,一旦消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)滿(mǎn)意,他們對(duì)企業(yè)往往產(chǎn)生高度忠誠(chéng),。
4.互動(dòng)性
在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中,消費(fèi)者是企業(yè)的“用戶(hù)”;在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,消費(fèi)者被稱(chēng)為“客戶(hù)”;而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中,消費(fèi)者是企業(yè)的“客人”,也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”,。因?yàn)轶w驗(yàn)活動(dòng)必須要有消費(fèi)者的參與,進(jìn)而在消費(fèi)者和企業(yè)之間發(fā)生一種互動(dòng)行為。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果是消費(fèi)者在互動(dòng)活動(dòng)中的感知效果,。