傳統(tǒng)渠道模式網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新必須能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增，或有利于產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的有效差異化。如何達(dá)到這些目的,，我們的建議如下：

1.利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和個(gè)性化,，使目標(biāo)客戶可以進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)定制化的設(shè)計(jì)與組合,，增加其價(jià)值差異,。如海爾電器多年前就開始在網(wǎng)絡(luò)上請消費(fèi)者提出自己特殊的功能和結(jié)構(gòu)要求,，甚至自己參與設(shè)計(jì)冰箱等產(chǎn)品,，這樣在高度同質(zhì)化的國內(nèi)家電市場創(chuàng)造了差異化的客戶價(jià)值,。同時(shí),，還可以通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消費(fèi)者購買和消費(fèi)體驗(yàn)，如國內(nèi)的許多建材陶瓷企業(yè),，都在其電子商務(wù)平臺(tái)上設(shè)計(jì)了客戶體驗(yàn)區(qū),，即只要客戶將戶型和面積等參數(shù)輸入電腦，就可以像換衣服一樣,，給自己心愛的家更換不同風(fēng)格的瓷磚瓷片,，直到找到自己心動(dòng)的感覺為止，這無疑為有著“感性認(rèn)知,、理性購買”消費(fèi)偏好的80后顧客們增添了許多過癮的價(jià)值體驗(yàn),。

2.利用網(wǎng)絡(luò)的便利性和高效性，提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容和形式,，從而增加產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值,。如不管是電信公司，還是大部分航空公司,，都在其各類渠道的構(gòu)建中專設(shè)了網(wǎng)絡(luò)渠道,，甚至在傳統(tǒng)門店中都擺上了網(wǎng)絡(luò)終端，方便客戶辦理買機(jī)票,、選擇座位、查詢賬單和積分等豐富的服務(wù)項(xiàng)目,。

3.利用網(wǎng)絡(luò)的海量信息和低價(jià)便捷的特點(diǎn),，可以為更多的客戶提供增值服務(wù)和溝通聯(lián)系，進(jìn)一步深化客戶關(guān)系,，鼓勵(lì)其重復(fù),、相關(guān)和推薦購買，以獲取其終身價(jià)值,。如許多企業(yè)都在利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為消費(fèi)者建立基本檔案,，并不斷記錄消費(fèi)者消費(fèi)偏好和積累其消費(fèi)積分，在不斷改善服務(wù)的同時(shí),，還不斷鼓勵(lì)消費(fèi)者增加消費(fèi)量,。

謝謝，請采納?。,。?/p>

體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別何在

體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比,有共性,也有其特殊性。相同之處就是它們都是為了滿足消費(fèi)者的需求,。它們的區(qū)別主要在于提供物,、提供方式等不同。體驗(yàn)營銷主要有個(gè)性化,、無形性,、延續(xù)性、互動(dòng)性,、主觀性等特點(diǎn),。
1.個(gè)性化
產(chǎn)品營銷中強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的定制,而在體驗(yàn)營銷中,由于個(gè)體存在巨大差異性,要吸引個(gè)體參與,達(dá)到互動(dòng),在營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)中就必須體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性化。當(dāng)然消費(fèi)者也樂意為所獲得的體驗(yàn)價(jià)值承受相對高的價(jià)格水平,。
2.無形性
服務(wù)營銷中服務(wù)的無形性是以商品為依托,制造商們通常的做法是將商品和服務(wù)捆綁式銷售,以達(dá)到更完善的服務(wù),當(dāng)然許多服務(wù)本身也是一種體驗(yàn),。但在體驗(yàn)營銷中的無形性更強(qiáng)調(diào)顧客所能感受到的一種難忘的、身臨其境的體驗(yàn),它是一種被感知的效果,。
3.延續(xù)性
消費(fèi)者所獲得的感受并不會(huì)因一次體驗(yàn)的完成而馬上消失,具有一定的延續(xù)性,如發(fā)生消費(fèi)者對體驗(yàn)的各種回憶等,有時(shí)消費(fèi)者事后甚至?xí)@種體驗(yàn)重新評價(jià),產(chǎn)生新的感受,。因此體驗(yàn)營銷的效果是長期性的,一旦消費(fèi)者對體驗(yàn)滿意,他們對企業(yè)往往產(chǎn)生高度忠誠。
4.互動(dòng)性
在產(chǎn)品營銷中,消費(fèi)者是企業(yè)的“用戶”;在服務(wù)營銷中,消費(fèi)者被稱為“客戶”;而在體驗(yàn)營銷中,消費(fèi)者是企業(yè)的“客人”,也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”,。因?yàn)轶w驗(yàn)活動(dòng)必須要有消費(fèi)者的參與,進(jìn)而在消費(fèi)者和企業(yè)之間發(fā)生一種互動(dòng)行為,。體驗(yàn)營銷效果是消費(fèi)者在互動(dòng)活動(dòng)中的感知效果。