傳統(tǒng)渠道模式網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新必須能幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶價值的倍增，或有利于產(chǎn)品和服務(wù)價值的有效差異化,。如何達(dá)到這些目的,，我們的建議如下：

1.利用網(wǎng)絡(luò)的互動性和個性化，使目標(biāo)客戶可以進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)定制化的設(shè)計與組合,，增加其價值差異,。如海爾電器多年前就開始在網(wǎng)絡(luò)上請消費者提出自己特殊的功能和結(jié)構(gòu)要求，甚至自己參與設(shè)計冰箱等產(chǎn)品,，這樣在高度同質(zhì)化的國內(nèi)家電市場創(chuàng)造了差異化的客戶價值,。同時,，還可以通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消費者購買和消費體驗，如國內(nèi)的許多建材陶瓷企業(yè),，都在其電子商務(wù)平臺上設(shè)計了客戶體驗區(qū),，即只要客戶將戶型和面積等參數(shù)輸入電腦，就可以像換衣服一樣,，給自己心愛的家更換不同風(fēng)格的瓷磚瓷片,，直到找到自己心動的感覺為止，這無疑為有著“感性認(rèn)知,、理性購買”消費偏好的80后顧客們增添了許多過癮的價值體驗,。

2.利用網(wǎng)絡(luò)的便利性和高效性，提供個性化服務(wù)內(nèi)容和形式,，從而增加產(chǎn)品的服務(wù)價值,。如不管是電信公司，還是大部分航空公司,，都在其各類渠道的構(gòu)建中專設(shè)了網(wǎng)絡(luò)渠道,，甚至在傳統(tǒng)門店中都擺上了網(wǎng)絡(luò)終端，方便客戶辦理買機票,、選擇座位,、查詢賬單和積分等豐富的服務(wù)項目。

3.利用網(wǎng)絡(luò)的海量信息和低價便捷的特點,，可以為更多的客戶提供增值服務(wù)和溝通聯(lián)系,，進(jìn)一步深化客戶關(guān)系，鼓勵其重復(fù),、相關(guān)和推薦購買,，以獲取其終身價值。如許多企業(yè)都在利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺為消費者建立基本檔案,，并不斷記錄消費者消費偏好和積累其消費積分,，在不斷改善服務(wù)的同時，還不斷鼓勵消費者增加消費量,。

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體驗營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別何在

體驗營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比,有共性,也有其特殊性。相同之處就是它們都是為了滿足消費者的需求,。它們的區(qū)別主要在于提供物,、提供方式等不同。體驗營銷主要有個性化,、無形性,、延續(xù)性,、互動性、主觀性等特點,。
1.個性化
產(chǎn)品營銷中強調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,服務(wù)營銷強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的定制,而在體驗營銷中,由于個體存在巨大差異性,要吸引個體參與,達(dá)到互動,在營銷活動設(shè)計中就必須體現(xiàn)較強的個性化,。當(dāng)然消費者也樂意為所獲得的體驗價值承受相對高的價格水平。
2.無形性
服務(wù)營銷中服務(wù)的無形性是以商品為依托,制造商們通常的做法是將商品和服務(wù)捆綁式銷售,以達(dá)到更完善的服務(wù),當(dāng)然許多服務(wù)本身也是一種體驗,。但在體驗營銷中的無形性更強調(diào)顧客所能感受到的一種難忘的,、身臨其境的體驗,它是一種被感知的效果。
3.延續(xù)性
消費者所獲得的感受并不會因一次體驗的完成而馬上消失,具有一定的延續(xù)性,如發(fā)生消費者對體驗的各種回憶等,有時消費者事后甚至?xí)@種體驗重新評價,產(chǎn)生新的感受,。因此體驗營銷的效果是長期性的,一旦消費者對體驗滿意,他們對企業(yè)往往產(chǎn)生高度忠誠,。
4.互動性
在產(chǎn)品營銷中,消費者是企業(yè)的“用戶”;在服務(wù)營銷中,消費者被稱為“客戶”;而在體驗營銷中,消費者是企業(yè)的“客人”,也是體驗活動的“主人”。因為體驗活動必須要有消費者的參與,進(jìn)而在消費者和企業(yè)之間發(fā)生一種互動行為,。體驗營銷效果是消費者在互動活動中的感知效果,。