員工績(jī)效的考評(píng)過程中,，人力資源管理者經(jīng)常會(huì)遇到的最實(shí)際問題，就是難以確定客觀,、量化的績(jī)效指標(biāo),。對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)都進(jìn)行數(shù)量化、科學(xué)化并不現(xiàn)實(shí),，也缺乏如此操作的必要,。然而，通過合理的指標(biāo)體系,，不僅可以衡量員工的績(jī)效,，還能夠做到征服員工的“心”。這樣,，企業(yè)中不同職位的工作,，都能夠從不同的角度做到充分評(píng)價(jià)，并通過多種業(yè)績(jī)指標(biāo)的使用,，實(shí)現(xiàn)通過考核來提升目標(biāo)管理效果的作用,。

績(jī)效考核指標(biāo)是如何確定的

在對(duì)績(jī)效目標(biāo)加以確定的過程中,，人力資源管理者應(yīng)該熟悉的是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。人力資源管理者應(yīng)該將指標(biāo)的確定看成個(gè)體和組織之間的重要橋梁,。個(gè)體績(jī)效和組織目標(biāo),，只有通過績(jī)效指標(biāo)，才能保證員工的工作目標(biāo)針對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo),，起到應(yīng)有的增值作用,。在這樣的連接作用下，人力資源管理者才能更好地利用好指標(biāo),，并將員工的心理和企業(yè)戰(zhàn)略文化進(jìn)行更加緊密的聯(lián)合,。

將指標(biāo)看作激勵(lì)方法

關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)，是針對(duì)能夠產(chǎn)生組織整體業(yè)績(jī)的工作而設(shè)定的,，因此,，將這些指標(biāo)設(shè)定為績(jī)效指標(biāo)并加以評(píng)價(jià)，才能真正有效激勵(lì)員工對(duì)組織做出真正有貢獻(xiàn)的行為,。人力資源管理者應(yīng)該將指標(biāo)看作激勵(lì)方法,，并以此影響員工的工作動(dòng)力和信心。

將指標(biāo)運(yùn)用于員工責(zé)任感的提高

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),，來源于員工工作職位的責(zé)任,。人力資源管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)能夠?qū)T工工作職位中關(guān)鍵職責(zé)加以確認(rèn)并描述,。其次,，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)還能夠反映出組織或者部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而體現(xiàn)出員工對(duì)組織的貢獻(xiàn),。通過這樣的看待,，指標(biāo)將能夠反映出員工的責(zé)任程度，以提高他們的責(zé)任感,。關(guān)鍵指標(biāo)作用具備重要的意義,。為了對(duì)此加以實(shí)現(xiàn)，人力資源管理者在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的操作方法時(shí),，應(yīng)該包括下面三個(gè)步驟：

明確工作的價(jià)值

在工作價(jià)值明確的步驟中,，評(píng)估者應(yīng)該去區(qū)分團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的工作價(jià)值,，分析其產(chǎn)出的成果和工作的狀態(tài),。對(duì)于人力資源管理者來說，應(yīng)該用客戶的利益作為目標(biāo)導(dǎo)向,，從而設(shè)定工作的價(jià)值,。同樣，工作價(jià)值的輸出對(duì)象，也應(yīng)該包括組織內(nèi)外的客戶,，從他們的需求出發(fā),，而通過對(duì)下列問題的回答，從而確定工作價(jià)值,。例如,，被評(píng)估者的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)，面對(duì)的客戶在組織內(nèi)外分別有哪些,？被評(píng)估者的個(gè)體和團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該向這些客戶提供哪些服務(wù)或者價(jià)值？組織內(nèi)外的客戶實(shí)際上所需要得到的產(chǎn)品,、服務(wù)或者價(jià)值是怎樣的,，這些價(jià)值在評(píng)估對(duì)象的工作中占有怎樣的比例？

對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)加以確定

管理者可以在指標(biāo)的確定中,，解決評(píng)估的具體內(nèi)容,，即“評(píng)估什么”的問題。確定評(píng)估指標(biāo),，即確定不同工作價(jià)值應(yīng)該從怎樣的角度加以衡量。一般情況下,，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定,，主要應(yīng)該包括數(shù)量、質(zhì)量,、成本和時(shí)間四種類型,。通過這些標(biāo)準(zhǔn)，加以解決“做得如何”,、“完成多少”的問題,；而在設(shè)定具體指標(biāo)上，則應(yīng)該能夠用上述方法來明確具體這些指標(biāo)分別應(yīng)該達(dá)到怎樣的水平,。