1. 現(xiàn)狀：客戶在當前整機顯示屏的效果不滿意

這部分原因是跟選型和成本有關,，我們的目的是滿足客戶要求的同時，成本做到最低，但是我們現(xiàn)在低成本的方案無法滿足客戶要求,，需要在保證成本的同時優(yōu)化方案，這就需要根據(jù)問題做相關的同類產品調研工作,。

2. 現(xiàn)狀分析：黑色不夠黑,，過渡色不明顯

對于客戶效果不滿意的原因，在與客戶溝通以及公司內部專家的分析之后,，得出了范圍較廣的結論就是黑色不夠黑,，過渡色不明顯。

這個過程會面臨到的問題是：

①客戶也不清楚自己要什么,，就是覺得不夠好,；

②所給的描述太過寬泛，不能夠轉化為設計語言,。

針對問題,，需引導客戶說出自己想要的效果，并為之做相應的調研和分析,。

引導的方式可以有2種：

①讓客戶指出參照物,，跟哪個一樣？比哪個好,，比哪個差一點也能接受,；

②讓客戶提供參數(shù)范圍，一般的客戶沒有該能力,，如果有會是最方便的,。

顯然第一條是最直接的，這里我們引導客戶,，挑選出了客戶心中比較滿意的顯示屏效果,，即可作為下一步做調研的基礎。

3. 實施調研：挑選了6款屏幕進行初步分析和打分

對于客戶的參照物,，我們進行了一次產品調研,，也是這一輪問題解決最核心的步驟。

（1）親身到市場,，感受幾款屏幕間的差異,，過程要求客觀

可以跟公司內部的專家一同前往評估，專家的作用就是定義需要做對比的幾個要素,，比方亮度/色彩/分辨率等,，這個步驟目的是識別出參照物間的區(qū)別，為后面選擇屏幕做決策基礎,。我們發(fā)現(xiàn),，好的屏幕和更好的屏幕間，最明顯的差異就是表現(xiàn)真實顏色的準確性，這個準確性,，是由幾個參數(shù)組合實現(xiàn),，無法進行單一的評價，而經(jīng)過實際的調查,，我們得出客戶所要的效果,，就是顯示出的效果能夠貼近效果圖。

（2）提供與市場調研相符合的樣品

除客戶指定的參照物外,，我們找了合作的供應商,，為我們市場調研的結果進行了打樣，因為不同的工藝,，材料,，設定的參數(shù)的搭配方式顯示的效果會不同，我們與供應商在這一過程進行了細談,，最后得出3款不同組合搭配的樣品,。

于是，客戶選擇的參照物,，再加上我們內部覺得與客戶參照物差不多由競爭力的產品,，一共有6款。

（3）篩選過程

參照物有了,，條件允許的話,，可以將所有參照物陳列在一起，再做一輪篩選,。

我們將6款屏幕陳列在現(xiàn)場,，與客戶組成小組（也可以是內部小組），對各個屏幕進行評價和打分,。

打分的方式可以是累加,，也可以是加權累加，這個根據(jù)實際情況來定,，我們從客戶關注的幾個效果中去打分：①黑色的效果②顏色過渡的效果③高級灰的表現(xiàn)力

這一輪篩選,，得分靠前的產品中，有我們加入的樣品,，那么只要樣品與客戶要求接近,，那么該結論就可以定下來了。

（4）溝通和調整

針對樣品做微調,，盡可能貼近客戶的要求,，很幸運，最終樣品的超過甚至超過了客戶的預期,。于是這個問題經(jīng)過后續(xù)的執(zhí)行，就算結案。