在公共市場銷售打招呼的方法,？在公共市場銷售,？

淺談營業(yè)員與顧客溝通的技巧

在一些商城我們可以經(jīng)常能夠看到這樣的情形：顧客剛邁進(jìn)店門營業(yè)員就“歡迎光臨,！,，”還尾隨其后,，不厭其煩地?zé)崆檎泻?而顧客則窘迫地走開,。顧客正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒有看清商品時,，營業(yè)員就湊上來一聲連一聲地追問“買什么,？”或忙不迭地把商品遞到你面前，而顧客只留下一句“隨便看看”便惶惶然匆匆離去。那么營業(yè)員應(yīng)如何把握干擾和熱情的界限呢?

其實要留住顧客就要有好的溝通技巧,，要與顧客有感情上的溝通,。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興,，愿意為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下,，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑,，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人,、當(dāng)朋友，與他們同歡喜,、共憂傷,、成為顧客的知心人。

言為心聲,，語為人境,。語言不僅是傳遞信息的工具，同時也是體現(xiàn)服務(wù)水平的藝術(shù),。營業(yè)員的語言是否禮貌,、準(zhǔn)確、得體,，直接影響著顧客對商品和服務(wù)的滿意程度,。

柜臺語言藝術(shù)要求營業(yè)員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的技巧。文明用語和說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主,；說話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語,。只有兩者有機地結(jié)合起來，才能使顧客聽起來自然,、舒服,、愉快，而這兩者的有機結(jié)合,，

1/6頁

正是柜臺語言藝術(shù)技巧之所在，也是營業(yè)員與顧客真誠友好溝通的必然結(jié)果。那么,，營業(yè)員在與顧客溝通時要注意什么呢,，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面努力：。

一,、注重詢問的技巧,，掌握服務(wù)的主動權(quán)。

當(dāng)顧客走近柜臺時,，營業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼,，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡,。但往往存在一些特殊情況,，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感,。如顧客走近柜臺,，營業(yè)員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質(zhì)問營業(yè)員：“不買還不興我看哪!”結(jié)果雙方弄得都很尷尬,；第二種情況是由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響,，有時營業(yè)員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品,，營業(yè)員問也不是,，不問也不是。在這幾種情況下,，營業(yè)員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要,。

1、掌握好詢問時機,，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z,。當(dāng)顧客在柜臺前停留時，當(dāng)顧客在柜臺前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r,，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,，當(dāng)顧客持幣來到柜臺前時，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機,。語言一定要文明,、禮貌、誠懇,、親切,，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話。如：同志,、老大爺,、小朋友,，您需要什么?

2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語,，變被動為主動,。如服裝柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客,，這時顧客沖營業(yè)員喊：“同志,，把這件衣服拿過來我看看?！睜I業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來,，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語，由被動答

2/6頁

話轉(zhuǎn)為主動問話,，可為整個服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),。

3、靈活機動,，隨機應(yīng)變,。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什么?”“師傅,，您要什么”不放,。問話的內(nèi)容要隨機應(yīng)變。要做到這一點,，首先要求營業(yè)員針對顧客的年齡,、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容,。這種主動性問話,，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意,，為下一步的服務(wù)提供依據(jù),。其次要求營業(yè)員要根據(jù)顧客在柜臺前的動作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如,，當(dāng)顧客在布料柜臺前用手摸布料,，營業(yè)員便可主動詢問：“您買布想做什么?”，“給誰做”等,。弄清來意的同時,，營業(yè)員還要用準(zhǔn)備性的服務(wù)動作來適應(yīng)顧客的動作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動權(quán),。

二,、運用回答的技巧，化解顧客的疑慮,。

回答的技巧,，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問,，營業(yè)員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品,，卻又不能露出“說服”的痕跡,，這就要求營業(yè)員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮,，使顧客最終購買。

1,、掌握好迂回的技巧,。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答,，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時,，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻,，可能會收到事半功倍的效果,。

2、用變換句式的技巧,。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價格太高時,，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”,，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好,，但價格太高了?！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,，但給人的印象卻完全不

3/6頁

同。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好,，即使價格高也值得買,。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢,，買了不合算,，因而會大大減弱購買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式,，可歸納成這樣兩個公式：a．缺點→優(yōu)點＝優(yōu)點,，b．優(yōu)點→缺點＝缺點。當(dāng)向顧客推薦價錢高的商品時,，一般應(yīng)利用公式a,。

市場銷售的技巧和方法？

總結(jié)了以下銷售技巧和方法

1,、直接要求法銷售人員得到客戶的購買信號后,，直接提出交易,。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急，關(guān)鍵是要得到客戶明確的購買信號,。例如“王先生,，既然你沒有其他意見，那我們現(xiàn)在就簽單吧,?！碑?dāng)你提出成交的要求后，就要保持緘默,，靜待客戶的反應(yīng),，切忌再說任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力,，使成交功虧一簣,。

2、二選一法銷售人員為客戶提出兩種解決問題的方案,，無論客戶選擇哪一種,，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運用這種方法,，應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題,，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的,？”“您是今天簽單還是明天再簽,？”“您是刷卡還是用現(xiàn)金？”注意,，在引導(dǎo)客戶成交時,，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從,。

3,、總結(jié)利益成交法把客戶與自己達(dá)成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項排序,，然后把產(chǎn)品的特點與客戶的關(guān)心點密切地結(jié)合起來,，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達(dá)成協(xié)議,。

4,、優(yōu)惠成交法又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種方法,。在使用這些優(yōu)惠政策時,，銷售人員要注意三點：(1)讓客戶感覺他是特別的，你的優(yōu)惠只針對他一個人,，讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般,。(2)千萬不要隨便給予優(yōu)惠,，否則客戶會提出更進(jìn)一步的要求，直到你不能接受的底線,。(3)表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限,，需要向上面請示：“對不起，在我的處理權(quán)限內(nèi),，我只能給你這個價格,。”然后再話鋒一轉(zhuǎn),，“不過,，因為您是我的老客戶，我可以向經(jīng)理請示一下,，給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到,，我也只能盡力而為,。”這樣客戶的期望值不會太高,，即使得不到優(yōu)惠,，他也會感到你已經(jīng)盡力而為，不會怪你,。

海鮮批發(fā)市場銷售方法,？

1、選擇合適的城市（地點）：

如果你在內(nèi)陸城市,，不管是食材的新鮮程度,，還是運送的速度，都比較慢,，所以可以去沿海進(jìn)行發(fā)展,，合適的城市，可以讓你的海鮮,，賣的更加的放心,。

2、拿到足夠新鮮,、便宜的食材：

已經(jīng)到了沿海之后,，就要去和住在沿海的漁民談生意了，說出自己的計劃,，商榷彼此的合作內(nèi)容,，每天運送的時間、運送的數(shù)量,，提前要和你的供應(yīng)商商量好,。

3,、擁有曝光量高的店鋪：

貨源已經(jīng)搞定了，現(xiàn)在接下去就是怎么賣出去了,，有一個好的地理位置是很重要的,，鬧市區(qū)，或者夜宵一條街這種地方是最好的,，門市不需要太大,，差不多就可以。

4,、線上線下一起進(jìn)行促銷 ：

店鋪有了,，貨源也有了，現(xiàn)在吸引你的客戶進(jìn)來,，不管是門市部,，晚上夜宵開始的時候的宣傳，還有現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)渠道,，比如微信公眾號的宣傳,，比如電視廣告等。

5,、供應(yīng)各大酒店,、快餐部：

在門市銷售之外，你也可以用你第一手的優(yōu)惠的 價格和你的城市里的快餐店,，酒店去商談,，你給他們多少的供應(yīng)量，可以優(yōu)惠多少的價格,，你要確定你的貨源足夠新鮮,，足夠多。

6,、定期的進(jìn)行促銷,、讓利：

我們自己的門市除了開業(yè)的時候要搞活動，到了一些節(jié)假日,，大家聚餐多的情況下,，可能會買比較多的海鮮，到時候也要多打折,，多搞活動,，比如春節(jié)臨近的時候。

7,、可以售賣海鮮,，提供快餐同步進(jìn)行：

有足夠的精力你也可以一邊賣海鮮的同時，你自己也開一家專營海鮮的飯店，然后聘請廚師,，不過你打算這樣做的話,，你的門面就要比一開始的大很多哦。

8,、參加一些年貨展會：

海鮮其實也有一個時節(jié),，夏天一幫人聚在一起吃，很多,，是一個時令,。還有一個階段就是年關(guān)了，大家會需要年貨,，這個時候干貨會比較好,，也是要提前準(zhǔn)備的。

首先,，海鮮批發(fā)大概第一手就是從養(yǎng)殖戶（碼頭）收購,，大概有幾個出貨渠道：

1、海鮮市場的批發(fā)商,；

2,、直供飯店；

3,、加工廠之類的。

海鮮市場的各種批發(fā)商就是第二手的人,，他們省了一個收貨的過程多了一個保存的過程,。第二手的沒接觸過，只說說第一手的批發(fā)商,。

首先看你在什么區(qū)域,，渤海、黃海,、東海等,。

做海鮮批發(fā)大概流程是：收貨、運輸,、出貨

收貨：海參分兩個季節(jié)出貨 春秋兩季,，做批發(fā)的人到這個季節(jié)之后就聯(lián)系養(yǎng)殖戶之類的，看看各家的海參狀況,，這時候市場初始會有一個價格產(chǎn)生（具體這個價格是怎么來產(chǎn)生,，市場怎么來調(diào)節(jié)的不是很清楚。之后會隨著市場需求和供給來自動調(diào)節(jié)價格）,，先根據(jù)這個價格看看養(yǎng)殖戶的反映,，如果大多數(shù)不滿意，就會自動的往上調(diào)。

海參的運輸方式大概是兩種：

1.短途直接就裝塑料袋放泡沫箱里,，之后加一層冰保證溫度,，防止吐腸，箱貨拉走,。這種運輸成本相對低一些,。

2.再有一種用水車運，車上裝海水,，車上有氧泵打氧,，防止運輸?shù)臅r候缺氧導(dǎo)致吐腸。這種運輸成本比泡沫箱的高幾倍,。

出貨：

到地方2級批發(fā)商直接接貨,，對貨。這其中就要有一個運輸方面的損耗,，病的死的刨去或者低價賣,，這方面沒有接觸過不說太多。

經(jīng)銷商縣級市場白酒銷售方法,？

答：1,、單品突圍，打造精品

這里需要強調(diào)的是定位,。因為廠家,、經(jīng)銷商的功利性開發(fā)，縣鄉(xiāng)市場常見多品牌多產(chǎn)品,，模仿,、包銷再加上一些常年滯銷品，這使想要做市場的廠家很難去集中資源與隊伍力量打造,。

所以運作縣級市場首先要確定核心產(chǎn)品突圍的策略,，打造小區(qū)域大單品。在終端陳列,、推廣設(shè)計,、價格設(shè)計與促銷手段上，體現(xiàn)與對手的差異化,，將整體實力競爭態(tài)勢凝聚為局部產(chǎn)品競爭一點,，形成一套針對薄弱環(huán)節(jié)發(fā)力的套路。又通過路演,、地推,，增進(jìn)了消費者體驗，從而實現(xiàn)了單品的突圍,。

2 ,、堅持渠道精耕

白酒縣鎮(zhèn)市場操作，需要精耕細(xì)作。次級市場地廣店多,，受交通不便所限,，許多細(xì)致工作無法推進(jìn)，而目前常見的情況是,，廠家的業(yè)務(wù)員完全依賴于經(jīng)銷商的渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù),，在完成基本的鋪貨進(jìn)店動作之后，不去轉(zhuǎn)店,，不去回訪,，除了承擔(dān)配送職能之外再無其它銷售手段跟進(jìn)。因此大多企業(yè)在次級市場上可以說是任由產(chǎn)品自然銷售,，或者是任由經(jīng)銷商操作,，這并不是一條通向成功的路徑。

成功在于運作三四線市場時,，率先完成了終端基礎(chǔ)建設(shè),，大批量的招聘兼職導(dǎo)購和推廣人員，大范圍的形象門頭與終端展柜,，多種形式的終端促銷活動,，積攢了渠道活力與動銷勢能，從而實現(xiàn)區(qū)域突圍,。

3,、深度營銷，掌控終端

我們都知道,，白酒的市場競爭就是終端的競爭,，就是用核心產(chǎn)品，通過核心終端達(dá)成對消費者控制的競爭,。如果產(chǎn)品沒有品牌背書，沒有獨特個性,，同質(zhì)化嚴(yán)重,，無奈之下，多數(shù)企業(yè)運作縣級市場往往選擇了追求網(wǎng)點覆蓋率,，“大炮打蚊子”,，浪費資源，還走了岔路,。高覆蓋不等于高占有,，產(chǎn)品力不強情況下，大范圍鋪貨很容易出現(xiàn)問題,。

4,、注重消費形態(tài)的細(xì)分：

縣級市場有些特性還是值得我們關(guān)注與研究的，比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場雖然比較分散，但老百姓的飲用量大,，平時幾個朋友聚會時都會有幾瓶的飲用量,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)的百姓很講究鄉(xiāng)情關(guān)系，如遇到紅白喜事時,，參加的人會很多,，這也是一個不容忽視的消費市場。另外政商消費也是較大的一塊市場,，因為縣鄉(xiāng)一級的政務(wù)商務(wù)消費約束力比起城市里要小的多,，發(fā)揮團(tuán)購渠道職能，有可能達(dá)到出其不意的效果,。

最后要說說對于產(chǎn)品的要求：包裝基本上要符合以下幾點要求,，一是看上去要喜慶，色彩要搶眼,，形象大方,、上檔次?？傊?，產(chǎn)品的包裝名稱要符合縣級市場的消費環(huán)境，要符合產(chǎn)品的風(fēng)格特征,，這樣才便于品牌傳播與推廣,，為操作市場減少阻力。

什么是跑市場 市場銷售,？

跑市場是干市場營銷市場調(diào)研的,。市場調(diào)查與研究又稱市場調(diào)研，指企業(yè)在市場營銷決策過程中,，需要系統(tǒng)客觀收集和分析有關(guān)營銷活動的信息所做的研究,。

企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的,。只有存在市場需求,，商品才能銷售出去。

某種商品的市場需求,，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內(nèi)對于該商品有購買力的欲購數(shù)量,。

如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰,，在哪里,，就可以順利地進(jìn)行商品銷售。

市場和銷售區(qū)別,？

解決問題不同：

1,、做市場：是解決競爭問題和未來問題的,；

2、銷售：是解決當(dāng)下和現(xiàn)實問題的,。

需求不同：

1,、做市場：是發(fā)現(xiàn)需求和制造需求；

2,、銷售：僅僅是滿足需求的,。

工作目的不同：

1、做市場：做市場的決策很重要,，決策是他們的工作目的,，銷售成績是對他們的工作的一個考驗，而不是他們考核銷售,；

2,、銷售：銷售對每個客戶負(fù)責(zé)，期望在與其他供應(yīng)商的競爭中以自己的專業(yè)素質(zhì)和人格魅力獲得優(yōu)勢,，從而穩(wěn)住客戶或贏得新市場,。

銷售模型和銷售方法？

銷售模型,，就是指你的Listing SKU,主圖,，價格，運費模版等因素的組合模型,，這些因素會影響到你的鏈接權(quán)重,，點擊率，轉(zhuǎn)化率,，只有好的銷售模型才會為后期的引流平臺活動做鋪墊,，產(chǎn)品是你的底線也是基礎(chǔ)，好的銷售模型會恰如其分地展現(xiàn)你的產(chǎn)品,。

銷售方法論是指“如何”售出產(chǎn)品和服務(wù),通過設(shè)定目標(biāo)并將他們轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的步驟,比如“在某階段問客戶某問題”,。與銷售流程不同,銷售方法通常不會應(yīng)用到整個銷售周期。

作為銷售經(jīng)理如何開拓銷售市場,？

你說的銷售經(jīng)理是管理職還是就是銷售人員,？如果是管理職的話，那是要好好想想的,。

比如說怎樣去做一些市場推廣，讓客戶主動聯(lián)系,，另外就是評價一下同行業(yè)的價格水平,，然后做一些相應(yīng)的調(diào)整。

最后就是在一些高端的目標(biāo)客戶的管理上,，長期的大客戶利潤率相對可以放低一點,。

銷售市場等級劃分,？

最簡單的就是以消費者層級劃分方法。

1,、按年齡劃分不同時代的需求和購買特點,；

?2、按性別區(qū)分不同的感性和理性需求方式和購買特征,；

?3,、根據(jù)經(jīng)濟(jì)能力劃分購買產(chǎn)品的檔次和購買的理性或情感成分；

?4,、以區(qū)域經(jīng)濟(jì)能力和整體購買情況造成的口碑和影響力劃分區(qū)域級別,；

5、用文化教育劃分產(chǎn)品需求的方式和態(tài)度,。

如何找到市場,，銷售渠道？

分享幾個找到市場,，銷售渠道的方法：

1,、一個是在某寶上看著網(wǎng)店，現(xiàn)在走電子商務(wù)的是大勢所趨,，其中在開網(wǎng)店成了一個實實在在的渠道,。

2、二個是走微商,，就是某信上開店也是一個不錯的選擇,，也是一個好的渠道。

3,、三個就是如果你對你的產(chǎn)品足夠自信就可以出參加展銷會,，這也是一個很好的路子。

4,、四個就是到當(dāng)?shù)乜h一級電視臺做廣告,，或者到縣一級批發(fā)市場尋找機會，這個比較直接,，或者到縣一級看實體店,。

5、總之,，路徑有很多,，關(guān)鍵是看如何去做。只要你有足夠的執(zhí)行力,，總會引來財富的,。