如何建立非營銷崗位人員績效考核體系？

　市場(chǎng)營銷部管理制度　　營銷部經(jīng)理職責(zé)　　1、 對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé),。　　2,、 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)?！　?,、 對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議,。　　4,、 對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé),。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)?！　?、 對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé),。責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。　　6,、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃,、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃,、日工作計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議,?！　?、 對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任,。　　二,、 營銷部工作流程　　1,、拜訪新客戶與回訪老客戶流程　　1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志　　2）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況,，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)　　3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪　　4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)　　6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排　　2,、產(chǎn)品報(bào)價(jià),、投標(biāo)的流程　　此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品　　1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）　　2）對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）　　3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào),、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持　　4）采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研　　5）銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印　　6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)　　3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程　　1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判　　2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）　　3）與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)　　4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同　　5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔　　6）對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行　　4,、發(fā)貨流程　　1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請(qǐng)單〉　　2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部　　3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉　　3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管　　4）庫管辦理出庫手續(xù)　　5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔　　5、回款流程　　1）銷售員催款　　2）銷售員填寫收款申請(qǐng)單　　3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)　　4）反饋給客戶　　5）客戶回款　　6,、開票流程　　1）銷售員填寫開票申請(qǐng)單　　2）銷售部審核　　3）財(cái)務(wù)部開票　　4）交客戶簽收　　7,、售后服務(wù)流程　　1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)　　2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部　　3）技術(shù)部和客戶溝通　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況,、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤　　5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通　　8,、退貨（換貨）流程　　1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)　　2）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名,、規(guī)格,、數(shù)量　　3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)巍　?）由銷售分部將核實(shí)無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核　　5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管　　6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)　　三,、營銷部管理制度　　1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況,、終端用戶情況,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷售員必須了如指掌　　2,、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司　　3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示　　4,、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程　　5,、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)促銷費(fèi)用,、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾　　6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行,，違反規(guī)定造成損失的,，由責(zé)任人賠償損失　　7、正式《銷售合同》形成后,，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨　　8,、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確,。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任　　9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,，不得遺失,。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收,。與用戶的所有往來合同,、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,，銷售員不得私自保管,。　　10,、所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔　　11,、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，杜絕錯(cuò)帳,、壞帳的發(fā)生　　12、對(duì)于收到的支票,、承兌匯票,、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收　　13,、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理,，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部　　14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題,，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào),，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決　　15、銷售內(nèi)勤每月5日前,，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)　　16,、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表　　1）周工作計(jì)劃表　　2）月工作計(jì)劃表　　3）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表　　4）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表　　5）銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表　　6）銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表　　7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表　　8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表　　9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表　　10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表　　11）每月經(jīng)銷商管理匯總表　　12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　17、違反上述規(guī)章制度,，視情節(jié)罰款10—100元

營銷觀念與營銷績效之間的關(guān)系,？

先進(jìn)的營銷觀念和主動(dòng)的營銷觀念會(huì)提升營銷業(yè)績，被動(dòng)的營銷觀念會(huì)降低營銷業(yè)績

退休人員績效發(fā)放方案,？

由于績效考核是針對(duì)在職員工的,，故退休人員沒有績效考核。因此,，退休人員并無績效發(fā)放方案,。但是，退休人員可以享受養(yǎng)老金等福利待遇,。

銷售人員績效如何核對(duì),？

這要和銷售的職責(zé)聯(lián)系起來，

無非就是把貨賣出去,，把錢收回來,。

你需要什么，就重點(diǎn)考核什么,，用結(jié)果為導(dǎo)向來進(jìn)行思考,。

1、銷售額

2,、回款額

3,、新客戶開發(fā)

4、老客戶流失率

5,、客戶投訴解決率

6……

考核不宜太多,，3-5項(xiàng)即可，要突出重點(diǎn),。

始終記得,，結(jié)果為導(dǎo)向。

營銷人員專業(yè)要求,？

作為營銷人員,，首先必須具備對(duì)人性的洞察能力,，第二、必須具備理性思考,，感性表達(dá)的能力,，第三、必須具備不斷學(xué)習(xí)的能力,，第四,、必須具備分析判斷和數(shù)據(jù)分析的能力，第五,、必須具備溝通與團(tuán)隊(duì)合作的能力,。

關(guān)鍵是要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論知識(shí)固然重要,，但需結(jié)合實(shí)際的銷售經(jīng)驗(yàn),，才能把營銷做到點(diǎn)子上。

營銷人員勵(lì)志語錄,？

1.自信：客戶買的是信心價(jià)值,，你自信才能展示美，自己美更容易打動(dòng)客戶;

2.放松：過于緊張做營銷,，就會(huì)在細(xì)節(jié)上出問題;

3.專注：銷售過程,，不想其他事，不貪更多單;

4.專業(yè)：只有勤練基本功,，了解自家產(chǎn)品,，方成大客戶。

公司的營銷績效由什么決定,？

銷售人員就是來創(chuàng)造業(yè)績的,，你能實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績，才能拿到更多的薪酬,。

銷售業(yè)績的獲得,，是一個(gè)綜合性強(qiáng)的能量傳輸過程

一般來說，銷售人員的銷售業(yè)績?cè)趺礃?，涉及到公司的品牌怎么樣,，產(chǎn)品品質(zhì)怎么樣，產(chǎn)品的亮點(diǎn)怎么樣,，銷售政策怎么樣,，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)作能力怎么樣。

銷售業(yè)績的產(chǎn)生表面上看是通過銷售人員來完成的,，但其實(shí)是一個(gè)綜合作用的過程,。我們知道，產(chǎn)品性能出色了,，銷售起來就更加容易,；公司的品牌優(yōu)勢(shì)顯著,，銷售人員就更富信心；公司的實(shí)力強(qiáng)大,，就能為銷售人員提供更多的支持,，更好的物料，這就好比戰(zhàn)-士們拿著更好的武-器,，自然就能有更加出色的戰(zhàn)果一樣,。

因此我們能一目了然地看到，銷售業(yè)績的大小,，取決于公司的整體策略和品牌的整體勢(shì)能，再加上進(jìn)入市場(chǎng)的切入點(diǎn),。如果各方面的結(jié)合點(diǎn)恰到好處,，銷售人員才可能創(chuàng)造出像樣的業(yè)績。

銷售人員良好的工作技能,，可以保證企業(yè)巨大能量在銷售這個(gè)對(duì)外實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的部門的正常發(fā)揮和正常輸送,。

而銷售人員的工作技能是不是能正常發(fā)揮，則取決于公司對(duì)銷售人員的支持,、管理,、控制、監(jiān)督和指導(dǎo),，取決于公司向銷售人員所提供的具體條件,。

對(duì)營銷工作人員的績效考核都有什么方式方法？

對(duì)營銷人員績效考核方法多種,，主要依據(jù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略要求制定相應(yīng)的KPI指標(biāo)一般有： 　　

1,、行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括：主管考評(píng)方法,，主要有排列法,、選擇排列法、成對(duì)比較法,、強(qiáng)制分配法和 　　結(jié)構(gòu)式敘述法,；客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法,、強(qiáng)迫選擇法,、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法,。 　　

2,、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法,、績效標(biāo)準(zhǔn)法,、短文法,、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動(dòng)定額法,。 　　

3,、綜合型的績效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法,、合成考評(píng)法,、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。 　　本文從績效考核的兩個(gè)方面系統(tǒng)闡明員工個(gè)人績效考核和團(tuán)隊(duì)績效考的概念,，兩者相互聯(lián)系,，以及合并使用的好處，在企業(yè)現(xiàn)有考核內(nèi)容中增加團(tuán)隊(duì)績效,，將組織績效,、團(tuán)隊(duì)績效與員工個(gè)人績效三者有力地結(jié)合在一起。重點(diǎn)研究企業(yè)中層及以下管理崗位員工個(gè)人績效考核和團(tuán)隊(duì)績效考核分別在企業(yè)績效考核中的作用,、權(quán)重以及兩者的結(jié)合點(diǎn),。以企業(yè)價(jià)值最大化作為基礎(chǔ)，將促使人力資源管理中不在僅僅將員工在本職工作上的表現(xiàn)作為考評(píng)的唯一依據(jù),。以企業(yè)價(jià)值最大化為基礎(chǔ)的績效考評(píng)將引導(dǎo)員工把對(duì)公司的價(jià)值實(shí)現(xiàn)自覺的同自己的工作結(jié)合起來,，工作績效不完全是個(gè)人工作的績效，企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)才是最為重要的,。這樣的績效考評(píng)會(huì)引導(dǎo)員工從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力,。以企業(yè)價(jià)值最大化為基礎(chǔ)的績效考評(píng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的和諧共存,，引導(dǎo)員工將個(gè)體形象同、團(tuán)隊(duì)形象,、企業(yè)的整體形象結(jié)合起來,，使得員工將工作表現(xiàn)同社會(huì)生活表現(xiàn)結(jié)合起來，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)雙贏的局面,。

退休人員有績效工資嗎,？

事業(yè)單位改革之后，工資部分是由崗位工資,、薪級(jí)工資,、教齡工資、績效工資等組成,。教師的績效工資百分之七十注入工資卡,，百分之三十撥款到學(xué)校，按德能勤績工作量打分重新分配。

除了這一塊,，還與公務(wù)員一樣,，有目標(biāo)考核獎(jiǎng)，有的省市叫年終獎(jiǎng),，湖北叫五項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

我們地方有些市縣學(xué)校教師退休之后 也是有這個(gè)五項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的。另外還有一點(diǎn)年終福利,。

前些年一直都是與在職教師一同發(fā)放,。

不過在職教師是五塊，根據(jù)學(xué)校工作縣里考核,，能夠得到幾塊就發(fā)幾塊,。根據(jù)教師平時(shí)工資核算，多的有四萬多,，少的也有兩三萬元（年輕教師）,。

退休教師只發(fā)其中的兩塊，一般有七八千元,，多的時(shí)候有一萬多元，與學(xué)校工作好壞有關(guān),。

但是,，這筆獎(jiǎng)勵(lì)今年沒有到位。去年,，江西一位教師寫信給教育部工資督查組,，反映公務(wù)員與教師獎(jiǎng)勵(lì)不公（教師待遇不低于當(dāng)?shù)毓珓?wù)員），落實(shí)不到位（公務(wù)員發(fā)了,，教師沒有發(fā)）,。

引起了國家的重視，現(xiàn)在,，公務(wù)員把年終獎(jiǎng)按新標(biāo)準(zhǔn)融入工資中,，聽公務(wù)員的朋友說，每月增加不到兩千元,，教師的工資還沒有增加,。

這可能又要激發(fā)教師與公務(wù)員之間的矛盾。一邊喊教師待遇不低于公務(wù)員,，公務(wù)員暗暗增加了某些部分,，教師本來工資就不高，特別是剛?cè)肼毜哪贻p人,，按工資制度,，可能三千元左右，有的地方三千都沒有啊,！想加入教師職業(yè)的不多,，男教師就會(huì)更少了，快成半邊天了,?？赡苷诔雠_(tái)相關(guān)政策，我們拭目以待吧,！

退休人員績效獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),？

本地區(qū)行政單位退休人員五項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)情況

準(zhǔn)確說從2022年開始本地區(qū)不存在“五項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”了，統(tǒng)稱績效工資,，在職的基礎(chǔ)性績效每月隨工資發(fā)放,，退休的也有基礎(chǔ)性績效工資，但是目前只測(cè)算了在職的,，具體是多少并不太清楚,。年終時(shí)候有個(gè)年終績效考核，在職的標(biāo)準(zhǔn)是差不多1W,，如果年度考核優(yōu)秀則是1.1倍,，退休人員2021年綜合考慮一共只發(fā)1.5W，后續(xù)會(huì)不會(huì)增加得依通知為主,。

我個(gè)人認(rèn)為目前的分配有道理,，類似于多勞多得，但是年終考核優(yōu)秀確實(shí)很難,，目前工作十年,，才有一年優(yōu)秀，基本沒起到任何作用,。

具體還是以后續(xù)文件為主,。