服務(wù)營銷策略分析論文

市場營銷是指,，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需求,，從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品,，主要是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵,，切合準(zhǔn)消費(fèi)者以及眾多商家的需求,，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。下面我為大家分享服務(wù)營銷策略分析論文,，歡迎大家參考借鑒,。

摘要：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高,，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)要求除了要保證高質(zhì)量外,，還注重消費(fèi)時(shí)和消費(fèi)后企業(yè)的服務(wù)功能。目前,，服務(wù)營銷對(duì)于企業(yè)提高市場競爭力有著重要的作用,，是以顧客為服務(wù)中心，擴(kuò)大產(chǎn)品的消費(fèi)人群,，服務(wù)營銷企業(yè)在深入掌握消費(fèi)者的消費(fèi)需求之后進(jìn)而實(shí)施一些滿足消費(fèi)者的措施,，服務(wù)營銷在市場營銷中扮演著很重要的角色。本文介紹了市場營銷中的服務(wù)營銷,，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)營銷在市場營銷中的作用以及當(dāng)前服務(wù)營銷存在的問題和策略分析,。

關(guān)鍵詞：

市場營銷;服務(wù)營銷;策略

隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步,，以人為本的理念逐漸應(yīng)用在社會(huì)的各層各面,，服務(wù)意識(shí)有了很大的提高,，人們對(duì)服務(wù)的重視程度較之以前也有了提升。因此企業(yè)在市場營銷中增加了的服務(wù)營銷,，將服務(wù)理念運(yùn)用到市場營銷中去,，這對(duì)企業(yè)提高在市場中的競爭力有很大的幫助。服務(wù)營銷是企業(yè)通過滿足消費(fèi)者變化的需求,，用全面的服務(wù)使消費(fèi)者滿意,，并且保證企業(yè)獲得最大的效益，服務(wù)營銷是市場營銷中的重要手段,，在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有推動(dòng)意義,。

一、服務(wù)營銷的概述

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿足消費(fèi)者需要的營銷過程中所采取的一系列活動(dòng),。在20世紀(jì)80年代后期，服務(wù)在市場營銷中引起了人們的重視,，在這一時(shí)期,，社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)有了很大的提高和進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)日漸升級(jí),，生產(chǎn)逐步專業(yè)化,，導(dǎo)致產(chǎn)品的服務(wù)含量逐漸增大，并且隨著消費(fèi)者的消費(fèi)水平提高,，消費(fèi)需求也多樣化發(fā)展,，這就引導(dǎo)者服務(wù)營銷的產(chǎn)生，服務(wù)作為企業(yè)營銷的一種方式,，不僅是產(chǎn)品,，還牽涉到企業(yè)和消費(fèi)者之間的交流和活動(dòng)，還是一種運(yùn)用營銷知識(shí)來提高企業(yè)競爭力的營銷模式,。服務(wù)營銷作為企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下競爭的手段,，企業(yè)應(yīng)該全面掌握服務(wù)營銷的內(nèi)涵，靈活的運(yùn)用,。

二,、服務(wù)營銷在市場營銷中的作用

服務(wù)營銷在市場營銷中占據(jù)很大的比重，是提高企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵因素,。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，企業(yè)要掌握好如何使用服務(wù)營銷手段，及時(shí)關(guān)注市場變化動(dòng)態(tài),，掌握消費(fèi)者消費(fèi)需求的變化,，讓企業(yè)的營銷重視穩(wěn)定顧客消費(fèi)群，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展、引導(dǎo)消費(fèi)者購買所需產(chǎn)品,、發(fā)揮消費(fèi)者宣傳作用,，最終目的`是提高顧客的滿意度。在科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,，企業(yè)之間的生產(chǎn)水平并沒有很大的差距,，所以使企業(yè)得到競爭發(fā)展的手段是在產(chǎn)品銷售中的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)前企業(yè)的營銷理念是滿足顧客需求,，因此服務(wù)營銷是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營銷理念的途徑之一,，還有通過提供服務(wù)企業(yè)可以及時(shí)全面的收集到客戶反映的意見和信息，進(jìn)而得到改進(jìn),。

三,、當(dāng)前市場營銷中服務(wù)營銷存在的問題

1.客戶定制化服務(wù)水平有待提高

現(xiàn)階段，從市場營銷中服務(wù)營銷實(shí)行的結(jié)果可以得出服務(wù)營銷在一些方面需要改善,，在客戶定制化服務(wù)方面,，特別是服務(wù)技術(shù)上有待提高。比如檢索客戶的信息,，部分客戶有自己特有的要求，在對(duì)這些需求檢索的時(shí)候,，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)沒有很好的應(yīng)用到信息檢索,，造成客戶需求不能完全被滿足，降低了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度,。還有客戶的反饋渠道不通暢,，造成客戶反饋意見和信息不能及時(shí)到達(dá)得到處理，造成企業(yè)不能做出有效的政策調(diào)整,，不僅降低在客戶心目中的形象,，還影響企業(yè)的長久發(fā)展。除此之外,，服務(wù)營銷在收集客戶數(shù)據(jù)信息方面也有很大的不足,，沒有利用好信息挖掘技術(shù)，使企業(yè)沒有足夠大的信息量擴(kuò)展客戶,。以上這些都是服務(wù)營銷在實(shí)行過程中需要完善提高的問題,。

2.客戶信息安全管理問題

服務(wù)營銷注重客戶定制化服務(wù)，客戶是服務(wù)營銷的中心,，所以客戶信息的安全管理是非常重要的,，在獲取客戶信息之后確保客戶信息安全也是市場營銷中的一項(xiàng)重要工作,。在執(zhí)行服務(wù)營銷的同時(shí),，客戶的信息數(shù)據(jù)也會(huì)交由企業(yè)管理，企業(yè)獲取到客戶的信息之后，要對(duì)這些信息加強(qiáng)管理和保護(hù),，防止客戶信息的流失,，保護(hù)客戶的隱私，企業(yè)首先要做的是拓寬客戶信息獲取的途徑和內(nèi)容,，全方位記錄客戶的服務(wù)信息,，其次根據(jù)客戶的信息和需求制定出客戶的個(gè)性化服務(wù)方案，確保每個(gè)客戶都得到良好的服務(wù),。在對(duì)客戶信息采取的同時(shí),，企業(yè)要重視對(duì)客戶信息的保密管理，誠信服務(wù)是服務(wù)營銷中又一重要工作內(nèi)容,。

3.服務(wù)營銷意識(shí)比較差

隨著服務(wù)營銷理念的推廣,，一些企業(yè)已經(jīng)開始執(zhí)行服務(wù)營銷，服務(wù)于各種各樣的客戶對(duì)象,，但是存在服務(wù)營銷意識(shí)模糊,，對(duì)服務(wù)營銷不能靈活運(yùn)用，認(rèn)知不深刻的問題,。不能及時(shí)意識(shí)到隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，消費(fèi)群體的需求也發(fā)生著變化，不同的消費(fèi)對(duì)象消費(fèi)需求也存在著不同,，不能準(zhǔn)確判斷消費(fèi)對(duì)象所需服務(wù)價(jià)值不同,，一層不變的服務(wù)營銷并不能滿足變化的消費(fèi)需求，所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況,，客戶需求情況,，實(shí)施多樣化的服務(wù)營銷模式，針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象,，制定不同的服務(wù)對(duì)策,，提供不同的服務(wù)。

四,、市場營銷中服務(wù)營銷的定位

1.服務(wù)專業(yè)化

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下,，處于不同發(fā)展時(shí)期的不同企業(yè)對(duì)于服務(wù)營銷的執(zhí)行和理解方面都有自己的獨(dú)特方式，所以企業(yè)在運(yùn)營過程中要逐漸建立起以客戶為中心的服務(wù)理念,，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作為服務(wù)理念的引導(dǎo)思路,，用服務(wù)質(zhì)量來衡量企業(yè)的營銷管理制度，依據(jù)層次分明的服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),。掙脫傳統(tǒng)服務(wù)方式的束縛,，將被動(dòng)服務(wù)逐步過渡到主動(dòng)服務(wù)。除此之外,，在服務(wù)營銷過程中要不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷方式,，用新奇的服務(wù)手段吸取客戶,，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象群,，做到服務(wù)專業(yè)化,、個(gè)性化。

2.服務(wù)多樣化

當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下,，人們的需求表現(xiàn)出多樣化,、層次化、個(gè)性化,，這對(duì)市場營銷提出了要求,。在一切以客戶為中心的前提下，企業(yè)要根據(jù)客戶的這些不同要求制定出對(duì)應(yīng)的解決政策,，建立以及完善客戶數(shù)據(jù)信息,，為企業(yè)市場營銷人員提供接近完美的客戶信息，從而有助于企業(yè)制定出有效的市場營銷對(duì)策,。對(duì)于海量的客戶,，企業(yè)除了為他們提供普遍的服務(wù)之外，還必須了解到客戶的個(gè)性化需求,，最大限度滿足客戶的需求,。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在服務(wù)營銷工作中不要拘泥于一種形式,，要重視提供多樣化的服務(wù),，使客戶感受到新鮮感，重視客戶的需求,，真正做到客戶多樣化服務(wù)。

五,、強(qiáng)化市場營銷中服務(wù)營銷的措施

1.完善市場營銷定制化服務(wù)技術(shù)

市場營銷中服務(wù)營銷要想得到很好的執(zhí)行,，一定的技術(shù)支持是很有必要的。所以企業(yè)在實(shí)行服務(wù)營銷的同時(shí),，要掌握一些必要的技術(shù)作為服務(wù)營銷順利實(shí)行的基礎(chǔ),，比如信息挖掘技術(shù)，幫助企業(yè)及時(shí)獲得客戶數(shù)據(jù)信息,，為客戶提供更完善,，高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也提高企業(yè)服務(wù)效率,，在利用信息服務(wù)客戶的同時(shí),，企業(yè)還應(yīng)重視對(duì)所獲取信息的保護(hù)和管理，幫助客戶定制化服務(wù)更好的執(zhí)行,。還有企業(yè)要重視擁有現(xiàn)代信息技術(shù)人才的吸收,，以及內(nèi)部技術(shù)人員的培養(yǎng),，讓更多相關(guān)技術(shù)人員參與到市場營銷定制化服務(wù)的制定中去，不斷完善市場營銷的定制化服務(wù),。除此之外,，企業(yè)還應(yīng)注重對(duì)現(xiàn)有定制化服務(wù)的創(chuàng)新和改善，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，科學(xué)技術(shù)的不斷改進(jìn),，企業(yè)內(nèi)部也要順應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),，將新進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到定制化服務(wù)中去,。

2.加強(qiáng)客戶信息管理

市場營銷中的服務(wù)營銷本質(zhì)上是企業(yè)與客戶之間互相交流，在交流的過程當(dāng)中,，企業(yè)要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，高質(zhì)量服務(wù)的前提條件是企業(yè)所獲取到的客戶真實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)在得到客戶的信息之后,，要將這些信息錄入企業(yè)的客戶信息管理庫中,，根據(jù)客戶的信息劃分為多個(gè)客戶信息資源體系，在這個(gè)客戶信息管理庫中,，客戶信息的錄入和讀取必須有一個(gè)可以依靠的工具技術(shù)支持,。另外企業(yè)要與客戶進(jìn)行及時(shí)的交流和溝通，掌握客戶變化的需求,，并且對(duì)掌握的最新信息進(jìn)行再次的錄入和劃分,，時(shí)刻更新客戶信息資源庫，掌握客戶最新資料,，還有,，企業(yè)在服務(wù)客戶的同時(shí)要及時(shí)收集到客戶反饋的信息和意見，通過對(duì)這些信息的分析和處理,，有效制定企業(yè)的有關(guān)服務(wù)制度,，定制化服務(wù)策略。最后,，企業(yè)擁有客戶海量信息的同時(shí),，有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)好客戶的信息，確?？蛻粜畔踩?，不流失。

3.樹立良好的服務(wù)營銷意識(shí)

目前社會(huì)上的消費(fèi)者不僅僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品,，還重視企業(yè)對(duì)他們的服務(wù)品質(zhì),，消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)還會(huì)注意到企業(yè)能否滿足自己的服務(wù)要求。所以,，企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時(shí),，還要樹立良好的服務(wù)營銷意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)好服務(wù)營銷策略，貫徹好顧客至上的準(zhǔn)則,，最大程度滿足顧客的服務(wù)需求,。其次，企業(yè)要重視對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)營銷意識(shí)的培訓(xùn),，定期開展會(huì)議或者其他相關(guān)活動(dòng),，提高員工服務(wù)營銷的意識(shí)。并且在實(shí)行服務(wù)營銷的同時(shí),，要深入了解,，認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷的實(shí)質(zhì)，結(jié)合當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，消費(fèi)人群變化的服務(wù)要求,，將消費(fèi)對(duì)象劃分好層次，制定對(duì)應(yīng)的服務(wù)營銷政策,，提升服務(wù)營銷意識(shí),，真正的將服務(wù)于顧客作為企業(yè)發(fā)展文化內(nèi)容之一，這樣才能提高企業(yè)在當(dāng)今激烈市場環(huán)境下的競爭力,。

六,、總結(jié)

服務(wù)營銷可以說是企業(yè)的一種文化，是企業(yè)發(fā)展中的一種策略,。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，市場營銷中的服務(wù)營銷作為企業(yè)競爭的有力手段占據(jù)了重要地位。隨著社會(huì)的發(fā)展,，服務(wù)營銷也出現(xiàn)了一些問題,，為了讓服務(wù)營銷更好的應(yīng)用到市場營銷中，企業(yè)要完善服務(wù)營銷的定制化服務(wù),，加強(qiáng)客戶的信息資源管理,，提高服務(wù)營銷意識(shí)，進(jìn)而幫助企業(yè)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，在激烈的競爭環(huán)境下得到長久的發(fā)展,。

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