服務(wù)營銷策略分析論文

市場營銷是指,，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣,、傳播和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品本身的內(nèi)涵,，切合準(zhǔn)消費者以及眾多商家的需求,，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程,。下面我為大家分享服務(wù)營銷策略分析論文，歡迎大家參考借鑒,。

摘要：

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,，人們的生活水平逐漸提高，對企業(yè)產(chǎn)品的消費要求除了要保證高質(zhì)量外,，還注重消費時和消費后企業(yè)的服務(wù)功能,。目前，服務(wù)營銷對于企業(yè)提高市場競爭力有著重要的作用,，是以顧客為服務(wù)中心,，擴大產(chǎn)品的消費人群，服務(wù)營銷企業(yè)在深入掌握消費者的消費需求之后進而實施一些滿足消費者的措施,，服務(wù)營銷在市場營銷中扮演著很重要的角色,。本文介紹了市場營銷中的服務(wù)營銷，強調(diào)了服務(wù)營銷在市場營銷中的作用以及當(dāng)前服務(wù)營銷存在的問題和策略分析,。

關(guān)鍵詞：

市場營銷;服務(wù)營銷;策略

隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展,，社會的不斷進步，以人為本的理念逐漸應(yīng)用在社會的各層各面,，服務(wù)意識有了很大的提高,，人們對服務(wù)的重視程度較之以前也有了提升。因此企業(yè)在市場營銷中增加了的服務(wù)營銷,，將服務(wù)理念運用到市場營銷中去,，這對企業(yè)提高在市場中的競爭力有很大的幫助。服務(wù)營銷是企業(yè)通過滿足消費者變化的需求,，用全面的服務(wù)使消費者滿意,，并且保證企業(yè)獲得最大的效益，服務(wù)營銷是市場營銷中的重要手段,，在促進社會經(jīng)濟發(fā)展中具有推動意義,。

一、服務(wù)營銷的概述

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下,，為充分滿足消費者需要的營銷過程中所采取的一系列活動,。在20世紀(jì)80年代后期，服務(wù)在市場營銷中引起了人們的重視,，在這一時期,，社會生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)有了很大的提高和進步,，產(chǎn)業(yè)日漸升級，生產(chǎn)逐步專業(yè)化,，導(dǎo)致產(chǎn)品的服務(wù)含量逐漸增大,，并且隨著消費者的消費水平提高，消費需求也多樣化發(fā)展,，這就引導(dǎo)者服務(wù)營銷的產(chǎn)生,，服務(wù)作為企業(yè)營銷的一種方式，不僅是產(chǎn)品,，還牽涉到企業(yè)和消費者之間的交流和活動,，還是一種運用營銷知識來提高企業(yè)競爭力的營銷模式。服務(wù)營銷作為企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下競爭的手段,，企業(yè)應(yīng)該全面掌握服務(wù)營銷的內(nèi)涵,，靈活的運用。

二,、服務(wù)營銷在市場營銷中的作用

服務(wù)營銷在市場營銷中占據(jù)很大的比重,，是提高企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，企業(yè)要掌握好如何使用服務(wù)營銷手段,，及時關(guān)注市場變化動態(tài)，掌握消費者消費需求的變化,，讓企業(yè)的營銷重視穩(wěn)定顧客消費群,，在此基礎(chǔ)上進行擴展、引導(dǎo)消費者購買所需產(chǎn)品,、發(fā)揮消費者宣傳作用,，最終目的`是提高顧客的滿意度。在科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,，企業(yè)之間的生產(chǎn)水平并沒有很大的差距,，所以使企業(yè)得到競爭發(fā)展的手段是在產(chǎn)品銷售中的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)前企業(yè)的營銷理念是滿足顧客需求,，因此服務(wù)營銷是實現(xiàn)現(xiàn)代營銷理念的途徑之一,，還有通過提供服務(wù)企業(yè)可以及時全面的收集到客戶反映的意見和信息，進而得到改進,。

三,、當(dāng)前市場營銷中服務(wù)營銷存在的問題

1.客戶定制化服務(wù)水平有待提高

現(xiàn)階段，從市場營銷中服務(wù)營銷實行的結(jié)果可以得出服務(wù)營銷在一些方面需要改善,，在客戶定制化服務(wù)方面,，特別是服務(wù)技術(shù)上有待提高。比如檢索客戶的信息,，部分客戶有自己特有的要求,，在對這些需求檢索的時候,，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)沒有很好的應(yīng)用到信息檢索，造成客戶需求不能完全被滿足,，降低了客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度,。還有客戶的反饋渠道不通暢，造成客戶反饋意見和信息不能及時到達得到處理,，造成企業(yè)不能做出有效的政策調(diào)整,，不僅降低在客戶心目中的形象，還影響企業(yè)的長久發(fā)展,。除此之外,，服務(wù)營銷在收集客戶數(shù)據(jù)信息方面也有很大的不足,，沒有利用好信息挖掘技術(shù),，使企業(yè)沒有足夠大的信息量擴展客戶。以上這些都是服務(wù)營銷在實行過程中需要完善提高的問題,。

2.客戶信息安全管理問題

服務(wù)營銷注重客戶定制化服務(wù),，客戶是服務(wù)營銷的中心，所以客戶信息的安全管理是非常重要的,，在獲取客戶信息之后確?？蛻粜畔踩彩鞘袌鰻I銷中的一項重要工作。在執(zhí)行服務(wù)營銷的同時,，客戶的信息數(shù)據(jù)也會交由企業(yè)管理,，企業(yè)獲取到客戶的信息之后，要對這些信息加強管理和保護,，防止客戶信息的流失,，保護客戶的隱私，企業(yè)首先要做的是拓寬客戶信息獲取的途徑和內(nèi)容,，全方位記錄客戶的服務(wù)信息,，其次根據(jù)客戶的信息和需求制定出客戶的個性化服務(wù)方案，確保每個客戶都得到良好的服務(wù),。在對客戶信息采取的同時,，企業(yè)要重視對客戶信息的保密管理，誠信服務(wù)是服務(wù)營銷中又一重要工作內(nèi)容,。

3.服務(wù)營銷意識比較差

隨著服務(wù)營銷理念的推廣,，一些企業(yè)已經(jīng)開始執(zhí)行服務(wù)營銷，服務(wù)于各種各樣的客戶對象,，但是存在服務(wù)營銷意識模糊,，對服務(wù)營銷不能靈活運用，認(rèn)知不深刻的問題,。不能及時意識到隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，消費群體的需求也發(fā)生著變化,，不同的消費對象消費需求也存在著不同，不能準(zhǔn)確判斷消費對象所需服務(wù)價值不同,，一層不變的服務(wù)營銷并不能滿足變化的消費需求,，所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前社會經(jīng)濟情況，客戶需求情況,，實施多樣化的服務(wù)營銷模式,，針對不同的消費對象，制定不同的服務(wù)對策,，提供不同的服務(wù),。

四、市場營銷中服務(wù)營銷的定位

1.服務(wù)專業(yè)化

在市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下,，處于不同發(fā)展時期的不同企業(yè)對于服務(wù)營銷的執(zhí)行和理解方面都有自己的獨特方式,，所以企業(yè)在運營過程中要逐漸建立起以客戶為中心的服務(wù)理念，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作為服務(wù)理念的引導(dǎo)思路,，用服務(wù)質(zhì)量來衡量企業(yè)的營銷管理制度,，依據(jù)層次分明的服務(wù)流程實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。掙脫傳統(tǒng)服務(wù)方式的束縛,，將被動服務(wù)逐步過渡到主動服務(wù),。除此之外，在服務(wù)營銷過程中要不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷方式,，用新奇的服務(wù)手段吸取客戶,，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)對象群,，做到服務(wù)專業(yè)化,、個性化。

2.服務(wù)多樣化

當(dāng)前社會環(huán)境下,，人們的需求表現(xiàn)出多樣化,、層次化、個性化,，這對市場營銷提出了要求,。在一切以客戶為中心的前提下，企業(yè)要根據(jù)客戶的這些不同要求制定出對應(yīng)的解決政策,，建立以及完善客戶數(shù)據(jù)信息,，為企業(yè)市場營銷人員提供接近完美的客戶信息，從而有助于企業(yè)制定出有效的市場營銷對策,。對于海量的客戶,，企業(yè)除了為他們提供普遍的服務(wù)之外，還必須了解到客戶的個性化需求,，最大限度滿足客戶的需求,。在此基礎(chǔ)上,，企業(yè)在服務(wù)營銷工作中不要拘泥于一種形式，要重視提供多樣化的服務(wù),，使客戶感受到新鮮感,，重視客戶的需求，真正做到客戶多樣化服務(wù),。

五,、強化市場營銷中服務(wù)營銷的措施

1.完善市場營銷定制化服務(wù)技術(shù)

市場營銷中服務(wù)營銷要想得到很好的執(zhí)行，一定的技術(shù)支持是很有必要的,。所以企業(yè)在實行服務(wù)營銷的同時,，要掌握一些必要的技術(shù)作為服務(wù)營銷順利實行的基礎(chǔ)，比如信息挖掘技術(shù),，幫助企業(yè)及時獲得客戶數(shù)據(jù)信息,，為客戶提供更完善，高質(zhì)量的服務(wù),，同時也提高企業(yè)服務(wù)效率,，在利用信息服務(wù)客戶的同時，企業(yè)還應(yīng)重視對所獲取信息的保護和管理,，幫助客戶定制化服務(wù)更好的執(zhí)行。還有企業(yè)要重視擁有現(xiàn)代信息技術(shù)人才的吸收,，以及內(nèi)部技術(shù)人員的培養(yǎng),，讓更多相關(guān)技術(shù)人員參與到市場營銷定制化服務(wù)的制定中去，不斷完善市場營銷的定制化服務(wù),。除此之外,，企業(yè)還應(yīng)注重對現(xiàn)有定制化服務(wù)的創(chuàng)新和改善，隨著社會的不斷發(fā)展,，科學(xué)技術(shù)的不斷改進,，企業(yè)內(nèi)部也要順應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢，引進先進的生產(chǎn)技術(shù),，將新進技術(shù)應(yīng)用到定制化服務(wù)中去,。

2.加強客戶信息管理

市場營銷中的服務(wù)營銷本質(zhì)上是企業(yè)與客戶之間互相交流，在交流的過程當(dāng)中,，企業(yè)要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，高質(zhì)量服務(wù)的前提條件是企業(yè)所獲取到的客戶真實有效的數(shù)據(jù)信息。企業(yè)在得到客戶的信息之后,，要將這些信息錄入企業(yè)的客戶信息管理庫中,，根據(jù)客戶的信息劃分為多個客戶信息資源體系，在這個客戶信息管理庫中,，客戶信息的錄入和讀取必須有一個可以依靠的工具技術(shù)支持,。另外企業(yè)要與客戶進行及時的交流和溝通,，掌握客戶變化的需求，并且對掌握的最新信息進行再次的錄入和劃分,，時刻更新客戶信息資源庫,，掌握客戶最新資料，還有,，企業(yè)在服務(wù)客戶的同時要及時收集到客戶反饋的信息和意見,，通過對這些信息的分析和處理，有效制定企業(yè)的有關(guān)服務(wù)制度,，定制化服務(wù)策略,。最后，企業(yè)擁有客戶海量信息的同時,，有責(zé)任和義務(wù)保護好客戶的信息,，確保客戶信息安全,，不流失,。

3.樹立良好的服務(wù)營銷意識

目前社會上的消費者不僅僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，還重視企業(yè)對他們的服務(wù)品質(zhì),，消費者在消費的同時還會注意到企業(yè)能否滿足自己的服務(wù)要求,。所以，企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時,，還要樹立良好的服務(wù)營銷意識,，認(rèn)真落實好服務(wù)營銷策略，貫徹好顧客至上的準(zhǔn)則,，最大程度滿足顧客的服務(wù)需求,。其次，企業(yè)要重視對內(nèi)部員工服務(wù)營銷意識的培訓(xùn),，定期開展會議或者其他相關(guān)活動,，提高員工服務(wù)營銷的意識。并且在實行服務(wù)營銷的同時,，要深入了解,，認(rèn)識服務(wù)營銷的實質(zhì)，結(jié)合當(dāng)代社會經(jīng)濟的發(fā)展,，消費人群變化的服務(wù)要求,，將消費對象劃分好層次，制定對應(yīng)的服務(wù)營銷政策,，提升服務(wù)營銷意識,，真正的將服務(wù)于顧客作為企業(yè)發(fā)展文化內(nèi)容之一，這樣才能提高企業(yè)在當(dāng)今激烈市場環(huán)境下的競爭力。

六,、總結(jié)

服務(wù)營銷可以說是企業(yè)的一種文化,，是企業(yè)發(fā)展中的一種策略。在市場經(jīng)濟環(huán)境下,，市場營銷中的服務(wù)營銷作為企業(yè)競爭的有力手段占據(jù)了重要地位,。隨著社會的發(fā)展，服務(wù)營銷也出現(xiàn)了一些問題,，為了讓服務(wù)營銷更好的應(yīng)用到市場營銷中,，企業(yè)要完善服務(wù)營銷的定制化服務(wù)，加強客戶的信息資源管理,，提高服務(wù)營銷意識,，進而幫助企業(yè)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高企業(yè)在消費者心目中的形象,，在激烈的競爭環(huán)境下得到長久的發(fā)展,。

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