為了有效地利用服務(wù)營銷實現(xiàn)企業(yè)競爭的目的,，企業(yè)應(yīng)針對自己固有的特點注重服務(wù)市場的細分,、服務(wù)差異化,、有形化,、標準化以及服務(wù)品牌,、公關(guān)等問題的研究,，以制定和實施科學(xué)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略,，保證企業(yè)競爭目標的實現(xiàn),。

比較產(chǎn)品營銷與服務(wù)營銷的差別

我個人認為!現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不單單是質(zhì)量和服務(wù)的競爭!也不僅僅是廣告和產(chǎn)品外觀的競爭,應(yīng)該更加體現(xiàn)在你的企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的作用下!首先賣產(chǎn)品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業(yè)精神等.在從情感化的角度來引導(dǎo)消費者到精神層面!以精神來引導(dǎo)消費者!這是銷售的最高無形資產(chǎn)!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內(nèi)把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!在這中間利用產(chǎn)品的優(yōu)勢來爭取消費者!
別人是通過物質(zhì)單方面爭取,而你是通過精神和物質(zhì)雙面爭取!而且你比他們有個更大的優(yōu)點,那就是有機會做公關(guān)!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關(guān)的書!正所謂 一生二 二生三 三生萬物
通過公關(guān)達到傳銷,直銷,分銷三向結(jié)合!
在售后中,你要自我創(chuàng)新!找到服務(wù)差異話!在服務(wù)中添加情感化!
你要記住一點!那就是現(xiàn)在的企業(yè)競爭歸根揭底就是一個產(chǎn)業(yè)鏈和另一個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭,你把細節(jié)這樣的東西做好只能做好你表面,但是內(nèi)涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業(yè)務(wù)員,細節(jié)很多業(yè)務(wù)員都做的到而且做的很好,但是實在性的內(nèi)涵呢?有幾個業(yè)務(wù)員做的到位的?
相信不多,首先你要了解你客戶的行業(yè),市場所在地位,他的競爭對手是什么樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在于哪里,然后在說有了你的產(chǎn)品能給他帶來什么好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果
,細節(jié)固然重要,但是沒內(nèi)涵才是讓客戶最反感的要素
記住2點:面帶微笑,滿懷信心
售后做好公關(guān)
希望我的答案能幫到你:)

服務(wù)營銷,，有形展示有哪幾種主要類型,？

1、邊緣展示是指顧客在購買過程中能夠?qū)嶋H擁有的展示,。
2,、核心展示與邊緣展示不同，在購買和享用服務(wù)的過程中不能為顧客所擁有,，但核心展示卻比邊緣展示更重要,。

所謂有形展示是指在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分,。在產(chǎn)品營銷中,，有形展示基本上就是產(chǎn)品本身，而在服務(wù)營銷中,，有形展示的范圍就較廣泛,。
事實上，服務(wù)營銷學(xué)者不僅將環(huán)境視為支持及反映服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的有力實證,，而且將有形展示的內(nèi)容由環(huán)境擴展至包含所有用以幫助生產(chǎn)服務(wù)和包裝服務(wù)的一切實體產(chǎn)品和設(shè)施,。這些有形展示，若善于管理和利用,，則可幫助顧客感覺服務(wù)產(chǎn)品的特點以及提高享用服務(wù)時所獲得的利益，有助于建立服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的形象,，支持有關(guān)營銷策略的推行;反之,，若不善于管理和運用，則它們可能會傳達錯誤的信息給顧客,，影響顧客對產(chǎn)品的期望和判斷,，進而破壞服務(wù)產(chǎn)品及企業(yè)的形象。
根據(jù)環(huán)境心理學(xué)理論,，顧客利用感官對有形物體的感知及由此所獲得的印象,，將直接影響到顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)企業(yè)形象的認識和評價。消費者在購買和享用服務(wù)之前,，會根據(jù)那些可以感知到的有形物體所提供的信息而對服務(wù)產(chǎn)品做出判斷,。
比如，一位初次光顧某家餐館的顧客,，在走進餐館之前,，餐館的外表、門口的招牌等已經(jīng)使他對之有了一個初步的印象,。如果印象尚好的話,，他會徑直走進去，而這時餐館內(nèi)部的裝修,、桌面的干凈程度以及服務(wù)員的禮儀形象等將直接決定他是否會真的在此用餐,。對于服務(wù)企業(yè)來說,，借助服務(wù)過程的各種有形要素必定有助于其有效地推銷服務(wù)產(chǎn)品的目的的實現(xiàn)。因此,，學(xué)者們提出了采用有形展示策略,，以幫助服務(wù)企業(yè)開展營銷活動。