4Cs營銷理論(The Marketing Theory of 4Cs) ，也稱"4C營銷理論",，4C即消費者(Consumer),、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。

4C理論強調企業(yè)首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性,，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

4c的營銷理論是什么,？

4C營銷理論是是以舒爾茨為首的一批營銷學家提出的網(wǎng)絡市場營銷理論,，是網(wǎng)絡營銷的理論基礎。

4C分別代表：

1,、欲望和需求（Customer's Wants and Needs）

零售企業(yè)直接面向消費者,，因而更應該考慮消費者的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念,，將“以顧客為中心”作為一條紅線,，貫穿于市場營銷活動的整個過程。零售企業(yè)應站在顧客的立場上,，幫助顧客組織挑選商品貨源,；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售,；研究顧客的購買行為,，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優(yōu)質的服務,。

2,、滿足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs)

顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外,，還要耗費一定的時間,、精力和體力,，這些構成了顧客的總成本。由于顧客在購買商品時總希望把有關成本如貨幣,、時間、精神和體力等降到最低限度,，以使自己得到最大限度的滿足,，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,，并努力降低顧客購買的總成本,。

3、方便購買（Convenience to Buy）

最大程度地為消費者提供便利,，是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應該認真思考的問題,。如上所述，零售企業(yè)在選擇地理位置時,，應考慮地區(qū)抉擇,、區(qū)域抉擇、地點抉擇等因素,，尤其應考慮“消費者的易接近性”這一因素,，使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者,，也能通過便利的交通接近商店,。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出,、上下,，方便消費者參觀、瀏覽,、挑選,，方便消費者付款結算等等。

4,、溝通（Communication）

零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢,，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關商店地點,、商品,、服務、價格等方面的信息,，影響消費者的態(tài)度與偏好,、說服消費者光顧商店、購買商品,，在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象等,。