客戶維護(hù)方法和技巧,？

客戶維護(hù)的方法和技巧

1、經(jīng)常給客戶點贊,。我們生活在這個自媒體時代中,，幾乎每個人都有微信,、QQ等一些自媒體平臺，大家常常喜歡通過這些平臺曬曬自己的生活,、工作,、心情等,，而作為銷售人員可以通過給他們點贊的方式，顯示出你對他們的關(guān)注,，自然就會給客戶留下不錯的印象,。

2、節(jié)假日的問候,。在一些傳統(tǒng)的節(jié)假日通過短信或是電話的形式?？蛻艄?jié)日快樂，如果是向不太熟悉或者是懷疑對方?jīng)]有存儲你電話號碼的客戶發(fā)短信或是打電話的時候,，要記得自報家門,，否則你的短信就白發(fā)了，電話就白打了,。對方至始至終連你是誰都不知道,，就談不上客戶維護(hù)了。

3,、贈送小禮品或土特產(chǎn),。平時在擺放客戶的時候可以帶一些當(dāng)?shù)鼗蛘呤瞧渌貐^(qū)的土特產(chǎn)，贈送給客戶,，不過贈送的時候要注意說話技巧,，要體現(xiàn)出是順便給對方帶的土特產(chǎn)，最好不要說是專門給他們買的,，否則會引起對方的不適,；如果是節(jié)假日擺放客戶，則可以購買一些應(yīng)景的小禮品,，比如中秋節(jié)就送寫月餅,，端午節(jié)就送些粽子，一般客戶也不好推脫的,，這樣客戶關(guān)系就得到維護(hù)了,。

4、與客戶找到共同愛好或話題,。在拜訪客戶時,，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容,，那么就很容易和對方聊起來了,，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好,。如果你對客戶的愛好不太了解,，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題,，不容易引起對方的反感,。

5,、記住每一個客戶的生日。記住每一個客戶的生日這個比較難,，首先難點在于獲取客戶的生日信息,，正面問別人一般不告訴你，那就只能通過客戶身邊的朋友從側(cè)面去問了,。獲取好客戶生日信息后就建立一個臺賬進(jìn)行記錄,，定期查看，每每客戶過生日的時候發(fā)個生日祝福信息,，或者更好的可以是打個電話,，寄個生日小禮品（不用太貴，太貴了別人會覺得你有不良企圖,，很可能被拒絕的）,。這種客戶關(guān)系維護(hù)方法效果極好，每個人都很在乎自己的生日,，正好你記住他的生日了,，對方會很感動的，自然就把客戶關(guān)系維護(hù)好了,。

6、找各種借口向客戶請教,。比如在使用技巧4的時候,，你發(fā)現(xiàn)客戶在某一個方面非常專業(yè)或者是懂得非常多，比如客戶非常懂錢幣的收藏,，正好你也不太懂,，那就主動向客戶請教學(xué)習(xí)吧，形成潛在的師徒關(guān)系,，平時就有各種理由和借口打電話或者是登門拜訪客戶了,，而且客戶也非常愿意和你交流，因為你的請教讓他找到了成就感和價值感,，維持的時間久了,，甚至你還可能和客戶發(fā)展成為很好的朋友。

信貸員怎樣跟蹤意向客戶,？

一,、做好客戶跟進(jìn)的準(zhǔn)備工作

將軍不打無把握之戰(zhàn)，信貸員不做無準(zhǔn)備的跟進(jìn),，任何沒有準(zhǔn)備的工作都是白費(fèi)功夫,！如果想要在跟進(jìn)中抓住客戶的核心需求，了解客戶關(guān)心的話題,，明確客戶存在的異議,，那就要提前收集資料,、明確跟進(jìn)目標(biāo)，想好萬全之策,！具體的準(zhǔn)備工作,，你可以從下面這4點入手！

1.?回顧客戶信息

準(zhǔn)備時請先回顧一下客戶的信息,，包括客戶的個人基本信息（姓名,、昵稱、職稱,、年齡,、公司名稱、地址,、客戶的外貌等）,、你在第一次跟客戶溝通或見面時談及的話題、客戶的興趣愛好,、教育背景,、家庭情況等。這些信息你捕捉得越全面,、回憶得越清楚越好,，因為這對你日后的二次跟進(jìn)或拜訪客戶都具有很大的幫助，是你打開與客戶談話的切入點,。

2.?明確跟進(jìn)目標(biāo)

卡耐基說：毫無目標(biāo)比有壞的目標(biāo)更壞,。因為沒有目標(biāo)這個人很可能無所事事、無所作為,，這對于我們的跟進(jìn)效果來說不但毫無意義而且還會影響跟進(jìn)的進(jìn)度與結(jié)果,，所以對于信貸員來說，為了達(dá)到跟進(jìn)的目的,，你必須要明確跟進(jìn)的目標(biāo),。

你需要明確你跟進(jìn)的對象是誰、你跟進(jìn)的周期是什么,、跟進(jìn)的對象有幾個,，他們屬于哪種類型、跟進(jìn)的方式是什么（電話or實地拜訪or電子郵件等）,、你打算在第幾次跟進(jìn)后逼單等等,，總之你要保證自己的目標(biāo)是明確的、可衡量的,、可實現(xiàn)的,、有關(guān)聯(lián)的、有時間限制的，這樣你的目標(biāo)才能更有益于落地執(zhí)行,。

3.?異議處理準(zhǔn)備

在跟進(jìn)的過程中客戶或許會對你的職業(yè),、公司的產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生異議,，所以你需要提前做好異議處理的準(zhǔn)備,，這樣才不至于被客戶打個措手不及。提前擬定好異議處理的話術(shù)與方案,，并不斷進(jìn)行演練,，這樣當(dāng)實際情況發(fā)生時，你就能快速處理客戶的異議,，對客戶的非議也會應(yīng)對自如,。

4.?良好心態(tài)準(zhǔn)備

有一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2％的銷售是在第1次接洽后完成；3%銷售是在第1次跟蹤后完成,；5％的銷售是在第2次跟蹤后完成,；10％的銷售是在第3次跟蹤后完成；80％的銷售是在第4至11次跟蹤后完成,！這就說明跟進(jìn)不是一次就能100%完成的,，所以在跟進(jìn)客戶前你需要調(diào)整好自己的心態(tài)，用平常心來面對此事,，這樣才不至于因過大的心理壓力而出現(xiàn)緊張焦躁的情緒,。

二、用“欲擒故縱”的方式跟進(jìn)客戶

跟進(jìn)客戶不能急于求成,，而需要耐住性子循序漸進(jìn),。迫切的向客戶展示出你的欲望會讓客戶認(rèn)為你現(xiàn)在十分需要他，以至于客戶會討價還價,，對你提出一些“不平等條約”，讓你陷入兩難的境地,。所以你一定要掌握好自己的節(jié)奏,，在該放松時放松，在該逼單的時候逼單,，抓住客戶跟進(jìn)的三個核心：以建立關(guān)系和好感為中心,、以解決客戶疑慮為中心、以快速成交為中心,，這樣才能快,、準(zhǔn)、狠的抓住客戶,。

三,、對跟進(jìn)的客戶進(jìn)行清晰的分類

最廣泛、最實用的一種分類是按客戶的意向來分。把客戶分成：潛在客戶,、意向客戶和成交客戶三大類,，但是你也可以對客戶進(jìn)行更清晰、更詳細(xì)的分類,，對每一類客戶進(jìn)行不同的處理和對待,，如果有必要的話，可以采用表格的形式進(jìn)行記錄,。

貸神在此把客戶分成了4類,，僅供大家參考，你也可以根據(jù)自己的工作習(xí)慣與方法對客戶進(jìn)行劃分,。

1. A類：客戶資質(zhì)很好且有意向

對于客戶資質(zhì)很好,，并且對你的產(chǎn)品比較感興趣的客戶，我們就可以把他當(dāng)成意向客戶,。對待這類客戶,，我們采取的策略就是速戰(zhàn)速決。積極的進(jìn)行電話溝通,，或進(jìn)行當(dāng)面拜訪,，以此獲得客戶的信任。

千萬不要因為客戶對你產(chǎn)生了興趣你就沾沾自喜,，隨意拖延,，在客戶有意向時，越快的采取行動轉(zhuǎn)化越好,，因為客戶本身正值興趣濃厚之時,，只要你好好引導(dǎo)他，很快就能進(jìn)入下一階段,。

2. B類：資質(zhì)一般且猶豫不決

對于資質(zhì)一般且猶豫不決的客戶,，我們不要過多的推銷產(chǎn)品，而是應(yīng)該以聯(lián)絡(luò)和溝通為主,，找到客戶猶豫不決,、遲遲不肯選擇你的原因。如果這一階段,，你開門見山的直接向客戶說利息,、額度等問題，很容易嚇跑客戶,，所以還是要先靜觀其變,，從了解客戶的需求、興趣入手,，拉近彼此間的距離,，當(dāng)客戶對你減少陌生感時再慢慢向客戶推薦產(chǎn)品。

3. C類：資質(zhì)很差且近期不要

對于資質(zhì)很差且近期不要的客戶，我們可以暫時把他們放到待定區(qū),，但不要立刻就決定放棄他們,，還是應(yīng)該以建立良好的客戶關(guān)系為目標(biāo)，與他們溝通,。你可以先通過聊天的方式與他們混熟,，時常在他的朋友圈里露個臉，并且適當(dāng)?shù)母嬖V他關(guān)于貨款的一些消息,，這樣萬一他真的缺錢了,，就會第一時間想到你。

4. D類：完全不需要

對于完全不需要的客戶,，他們在與你溝通時態(tài)度通常很強(qiáng)硬,，意思很明確，這時如果想要扭轉(zhuǎn)他們的思想,，那么就要先突破他們的心理防線,，然后再了解不需要的原因，并進(jìn)行下一步分析,。如果客戶是對利息,、額度、手續(xù)等方面不滿意,，那么你可以通過性價比等方式跟客戶解釋清楚,，解決客戶的疑慮。

四,、利用組合式方法跟進(jìn)客戶

通常來說,，我們在跟進(jìn)客戶時會利用電話、微信,、QQ,、郵件、短信,、實地拜訪等形式與客戶取得聯(lián)系,。大家普遍上也利用自己比較順手的方式去與客戶溝通，但貸神認(rèn)為,，跟進(jìn)千萬不要局限于一種形式，應(yīng)該盡可能多的組合使用,，這樣才會達(dá)到意想不到的效果,。

怎樣推銷門窗？

推銷門窗必須了解客戶需求,，找到銷售的切入點,。如果盲目地給客戶介紹，那就是對牛彈琴，客戶也會對你失去耐心,。

第一,，要認(rèn)真聆聽客戶說話內(nèi)容，根據(jù)說話的內(nèi)容提取有用的信息,。

第二,，千萬不要千篇一律的話術(shù)，如：便宜有時會,、質(zhì)量好等,，要搞點新鮮的話術(shù)，讓客戶對你感興趣,，才能和你健談,。發(fā)掘客戶需求之后，那下面就好辦了,。

銷售怎么約客戶領(lǐng)導(dǎo)吃飯,？

以前做銷售，后來做管理,，我做這個事的方式方法比較直給,，因為不管你為什么要攢這個局，都是為了成交,，為了賺錢,，那你就要把你可以拿出來的誠意先量出來30%給對方，如果成交有真金白銀的感謝,，那更要提前說,，這樣幾通電話下來，肯定肯定把飯局約好,，但是如果沒有能夠打動對方的誠意,，光靠一腔熱血，我建議還是不要去約這個飯局,，畢竟現(xiàn)在人都很忙,，尤其是所謂的領(lǐng)導(dǎo)。

? ? ? ? 你想約這個飯局,，那你肯定是乙方,，沒有能拿出手的誠意，不要隨便約,，畢竟對面甲方領(lǐng)導(dǎo)要擺譜,，要看見實打?qū)嵉睦妫?/p>