簡述關(guān)系營銷的階段？

內(nèi)部關(guān)系營銷理念經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段,。

第一個(gè)階段是注重員工激勵(lì)的內(nèi)部營銷階段,。這個(gè)階段的主要觀點(diǎn)是把員工看成內(nèi)部客戶,，組織通過工作崗位設(shè)置讓內(nèi)部客戶滿意，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了員工的事業(yè)目標(biāo)即滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求,。在這個(gè)階段里,，內(nèi)部營銷主要關(guān)注的是如何讓員工獲得滿足感。

第二個(gè)階段是注重客戶導(dǎo)向的內(nèi)部營銷階段。這個(gè)階段的內(nèi)部營銷注重培養(yǎng)具有客戶導(dǎo)向和銷售意識(shí)的員工,，激勵(lì)并引導(dǎo)員工對(duì)外部客戶提供優(yōu)良的服務(wù),。這個(gè)階段不再局限于讓企業(yè)內(nèi)部員工滿意，更多的是強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工的客戶導(dǎo)向意識(shí),，這樣才能為外部客戶提供更有效的服務(wù),。

第三個(gè)階段是把內(nèi)部營銷作為變革及戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看,，把內(nèi)部營銷看成是整合不同管理職能以及掃清戰(zhàn)略變革障礙的工具,，把內(nèi)部營銷的概念提高到戰(zhàn)略層面。

簡述全球營銷的含義,？

全球營銷指企業(yè)通過全球性布局與協(xié)調(diào),，使其在世界各地的營銷活動(dòng)一體化，以便獲取全球性競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),。全球營銷有三個(gè)重要特征：全球運(yùn)作,、全球協(xié)調(diào)和全球競(jìng)爭。

因此,，開展全球營銷的企業(yè)在評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)和制定營銷戰(zhàn)略時(shí),，不能以國界為限，而應(yīng)該放眼于全球,。是在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略,，應(yīng)用前提是各國市場(chǎng)的相似性，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn),。

簡述華為的營銷特點(diǎn),？

華為的營銷模式不同于阿里巴巴搞線上銷售，也不同于小米靠粉絲營銷,，而是三人一組尋找目標(biāo)客戶,，然后再派大軍團(tuán)進(jìn)行立體作戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)一線人員安排到教導(dǎo)隊(duì)輪訓(xùn),，不斷提高作戰(zhàn)技能,，建立起強(qiáng)大的營銷體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的市場(chǎng)覆蓋

簡述創(chuàng)造性思維的特征與過程,？

思維分為直觀性動(dòng)作思維,，具體形象思維和抽象邏輯思維，直覺思維分析思維集中符合行思維發(fā)散形思維常規(guī)性思維和創(chuàng)新思維和創(chuàng)新思維和理性思維和理性思維創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維的學(xué)生應(yīng)用已有的公式去解決同一類型時(shí),。

比如說利用變幻思維分為直觀性動(dòng)作思維,，具體形象思維和抽象邏輯思維，直覺思維分析思維集中符合行思維發(fā)散形思維常規(guī)性思維和創(chuàng)新思維和創(chuàng)新思維和理性思維和理性思維創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維的學(xué)生應(yīng)用已有的公式去解決同一類型時(shí),，比如說利用轉(zhuǎn)化的過程的過程

簡述金融服務(wù)營銷和普通營銷的區(qū)別,？

1,、金融產(chǎn)品的無形性

有形產(chǎn)品可以一眼就看到產(chǎn)品的形態(tài)和功能，金融產(chǎn)品看不見,、摸不著,，很難進(jìn)行選擇與對(duì)比，形成大量的認(rèn)知成本,，消費(fèi)者就會(huì)本能地抵觸與抗拒,。

這使得金融營銷需要大量地進(jìn)行說明、講解,，為了使無形產(chǎn)品能夠便于記憶,、辨識(shí)、選擇,，金融機(jī)構(gòu)需要大量的營銷人員和營銷手段來減少客戶的認(rèn)知成本,，消除客戶的抵觸與抗拒,，從而達(dá)到吸引客戶的目的,。

2、金融產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性

像化妝品,、手機(jī)等有形的產(chǎn)品生產(chǎn)好之后,，可以儲(chǔ)存下來，等待出售,。但是金融產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)者是同一個(gè)過程,，無法儲(chǔ)存。所以在金融營銷中,，客戶的參與性很強(qiáng),，與客戶的溝通就變得非常重要，過程管理對(duì)于金融機(jī)構(gòu)尤其重要,。

3,、交易的持續(xù)性

很多產(chǎn)品在銷售完成后，較長一段時(shí)間里客戶不會(huì)再進(jìn)行重復(fù)購買及與企業(yè)打交道,，服務(wù)也一樣,。如購買手機(jī)、旅游等,。

但是,，金融產(chǎn)品在購買之后的很長一段時(shí)間里，客戶會(huì)不斷與金融機(jī)構(gòu)打交道,，到銀行存款,、之后可能還會(huì)去續(xù)存，或者也可能取出一部分,?？蛻糍徺I了基金，如果基金績效好，有可能還會(huì)追加購買,。如果一個(gè)人購買了養(yǎng)老保險(xiǎn),，那么在他的余生數(shù)年里，都要不斷地繳費(fèi)或者領(lǐng)取養(yǎng)老金,。

交易的持續(xù)性使金融機(jī)構(gòu)在營銷時(shí)需要特點(diǎn)關(guān)注客戶關(guān)系管理,。只有做好客戶關(guān)系管理，把能給金融機(jī)構(gòu)帶來價(jià)值的客戶服務(wù)好了,，提高客戶留存率與成交量,，才能給金融機(jī)構(gòu)帶來更多利潤。

4,、買賣雙重營銷

一般的交易中,，買賣雙方扮演著固定的角色，例如客戶去逛商場(chǎng),，就是要去購物,；客戶去健身會(huì)所，就是享受健身服務(wù),。

金融機(jī)構(gòu)的特殊之處在于,，很多金融機(jī)構(gòu)即買又賣，資金來源與客戶有關(guān),，資金運(yùn)用也與客戶有關(guān),。客戶到銀行既可以存錢,，也可以貸款,；前者是客戶提供資金給銀行，銀行付利息,，買入客戶的資金使用權(quán),；后者是銀行提供資金給客戶，客戶付利息,，買入銀行的資金使用權(quán),。

簡述市場(chǎng)營銷的含義？

1.市場(chǎng)營銷是一種經(jīng)營理念2.市場(chǎng)營銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng)3.市場(chǎng)營銷的基本原理是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中,，通過滿足消費(fèi)者的需要促進(jìn)交換,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)4.市場(chǎng)營銷的本質(zhì)是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部條件三者之間尋求平衡的過程,。

簡述營銷傳播工具的類型,？

營銷傳播工具的類型包括廣告、公關(guān),、促銷,、直銷,、個(gè)人銷售和口碑營銷等。

廣告通過媒體傳播產(chǎn)品或服務(wù)的信息,，公關(guān)通過媒體關(guān)系和事件策劃提升品牌形象,，促銷通過特價(jià)、折扣等手段刺激消費(fèi)者購買,，直銷通過個(gè)人銷售代表直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品,，個(gè)人銷售通過個(gè)人推銷員與消費(fèi)者面對(duì)面溝通銷售產(chǎn)品，口碑營銷通過消費(fèi)者口碑傳播產(chǎn)品或服務(wù)的好評(píng),。不同的工具可以根據(jù)目標(biāo)受眾,、預(yù)算和營銷目標(biāo)選擇使用。

簡述市場(chǎng)營銷的內(nèi)涵,？

美國著名的營銷學(xué)者菲利浦?科特勤對(duì)市場(chǎng)營銷的核心概念進(jìn)行了如下的描述：“市場(chǎng)營銷是個(gè)人或群體通過創(chuàng)造,，提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品，以滿足各自的需要和欲望的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過程”,。在這個(gè)核心概念中包含了：需要,，欲望和需求；產(chǎn)品或提供物,；價(jià)值和滿意,；交換和交易；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò),；市場(chǎng)；營銷和營銷者等一系列的概念,。

簡述市場(chǎng)營銷的方式,？

市場(chǎng)營銷的方式包括廣告宣傳、促銷活動(dòng),、口碑營銷,、社交媒體推廣、內(nèi)容營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等,。這些方法旨在通過各種渠道吸引潛在客戶,，提高品牌知名度和銷售額。

簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的方法,？

第一種形式：搜索引擎營銷

搜索引擎營銷是目前最主要的網(wǎng)站推廣營銷手段之一,，尤其基于搜索結(jié)果的搜索引擎推廣，因?yàn)楹芏嗍敲赓M(fèi)的,，因此受到眾多中小網(wǎng)站的重視,，搜索引擎營銷方法也成為網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系的主要組成部分。

第二種形式：即時(shí)通訊營銷

即時(shí)通訊營銷又叫IM營銷,，是通過即時(shí)工具幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段,，常用的主要有兩種情況：

1.：網(wǎng)絡(luò)在線交流,，營銷員自己建立網(wǎng)店或者保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)站時(shí)一般會(huì)有即時(shí)通訊在線，這樣潛在的客戶如果對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會(huì)主動(dòng)和在線的營銷員或者保險(xiǎn)公司服務(wù)人員聯(lián)系,。2. ：保險(xiǎn)公司可以通過IM營銷通訊工具,，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息,，或者品牌理念等等,。

第三種形式：病毒式營銷

病毒式營銷名字聽起來挺嚇人，但其實(shí)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,，常用于網(wǎng)站推廣,、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理,，在互聯(lián)網(wǎng)上這種“口碑傳播”更為方便,，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷是一種高效的信息傳播方式,，