一般跟單工作主要分為三個(gè)方面:

　　1.對客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督!

　　2.跟單是客戶及生產(chǎn)現(xiàn)場兩者之間的重要橋梁及紐帶,主要是能夠及時(shí)地將客戶的意見或投訴反潰到生產(chǎn)車間。

　　3.確?？蛻舻慕回浧谥?對生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)!

　　跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品,，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員,。（不能兼職和替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員,。

　　跟單員的工作性質(zhì)—跟單員是業(yè)務(wù)員的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓,，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn),，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單,。因此,，跟單員要：

　　（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶,，跟蹤老客戶。

　　（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶,。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間,。

　　（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去,。

　?。?）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品,，為獲取訂單為目的,。

　　（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù),，及對客戶的服務(wù),。

　　（6）收集信息：收集市場信息,，進(jìn)行市場考察,。

　　（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶,。

　　跟單員是業(yè)務(wù)助理,；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,、管理,、跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

　?。?） 函電的回復(fù),。

　　（2） 計(jì)算報(bào)價(jià)單,。

　?。?） 驗(yàn)簽訂單。

　?。?） 填對帳表,。

　　（5） 目錄,，樣品的寄送與登記,。

　　（6） 客戶檔案的管理,。

　?。?） 客戶來訪接待。

　?。?） 主管交辦事項(xiàng)的處理,。

　　（9） 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤,，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤,。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度、貨物報(bào)關(guān),、裝運(yùn)等,。因此在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職,，既是內(nèi)勤員,、生產(chǎn)計(jì)劃員，又是物控員,，還可能是采購員,。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨,、跟蹤出貨,。

　　跟單員的工作特點(diǎn)—跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售,、生產(chǎn),、物料、財(cái)務(wù),、人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn),。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的,。

　　1． 責(zé)任大,。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命,，客戶是企業(yè)的上帝,，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大,。

　　2． 溝通和協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門,。跟單員與客戶和計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào),。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作,。溝通、協(xié)調(diào)能力特別重要,。

　　3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料,，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況,，因此對客戶的訂單可以提出意見,，以利于客戶的訂貨,。

　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海,，他們的工作方式,、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不相同,，因此跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外客戶的需求是多樣的,，有時(shí)客戶的訂單是小批量的,，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的,。

　　5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門,，因此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé),。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào),。所以跟單員應(yīng)熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的事務(wù)和工廠生產(chǎn)運(yùn)作流程。

　　跟單員的素質(zhì)要求—跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　?。?） 分析能力,。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià),。

　?。?） 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求,，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排,。

　?。?） 表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通,。

　?。?） 專業(yè)知識(shí)。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉,。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn),、來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn),、款式,、質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通,。

　?。?） 與人共事的能力,。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單,。

　?。?） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶和上級,、同事以及外單位人員的關(guān)系,。通過他們來完成自己想要做的事。

　?。?） 法律知識(shí),。了解合同法、票據(jù)法,、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí),。做到知法、守法,、懂法,、用法。