一般跟單工作主要分為三個(gè)方面:

　　1.對(duì)客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督!

　　2.跟單是客戶及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)兩者之間的重要橋梁及紐帶,主要是能夠及時(shí)地將客戶的意見(jiàn)或投訴反潰到生產(chǎn)車(chē)間,。

　　3.確?？蛻舻慕回浧谥?對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)!

　　跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員,。（不能兼職和替代）所有圍繞著訂單去工作,，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員,。

　　跟單員的工作性質(zhì)—跟單員是業(yè)務(wù)員的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單,，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn),，以達(dá)成訂單為目標(biāo),，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此,，跟單員要：

　?。?）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶,。

　?。?）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間,。

　?。?）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　?。?）推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽,，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的,。

　?。?）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù),。

　?。?）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察,。

　?。?）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶,。

　　跟單員是業(yè)務(wù)助理,；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,、管理,、跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

　　（1） 函電的回復(fù),。

　?。?） 計(jì)算報(bào)價(jià)單。

　?。?） 驗(yàn)簽訂單,。

　　（4） 填對(duì)帳表,。

　?。?） 目錄，樣品的寄送與登記,。

　?。?） 客戶檔案的管理。

　?。?） 客戶來(lái)訪接待,。

　　（8） 主管交辦事項(xiàng)的處理,。

　?。?） 與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤,，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤,。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度、貨物報(bào)關(guān),、裝運(yùn)等,。因此在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職,，既是內(nèi)勤員,、生產(chǎn)計(jì)劃員，又是物控員,，還可能是采購(gòu)員,。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨,、跟蹤出貨,。

　　跟單員的工作特點(diǎn)—跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷(xiāo)售,、生產(chǎn),、物料、財(cái)務(wù),、人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn),。特點(diǎn)是：復(fù)雜的,，全方位的。

　　1． 責(zé)任大,。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝,，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存,。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

　　2． 溝通和協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門(mén),。跟單員與客戶和計(jì)劃部門(mén),、生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作,。溝通,、協(xié)調(diào)能力特別重要。

　　3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料,，對(duì)他們的需求比較熟悉,。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn),，以利于客戶的訂貨,。

　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海,，他們的工作方式,、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不相同,，因此跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的,。另外客戶的需求是多樣的，有時(shí)客戶的訂單是小批量的,，但卻要及時(shí)出貨,。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén),，因此決定了其工作的綜合性,。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào),。所以跟單員應(yīng)熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的事務(wù)和工廠生產(chǎn)運(yùn)作流程,。

　　跟單員的素質(zhì)要求—跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　　（1） 分析能力,。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,，以利于報(bào)價(jià)。

　?。?） 預(yù)測(cè)能力,。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,，便于接單,、生產(chǎn)及交貨的安排。

　?。?） 表達(dá)能力,。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。

　?。?） 專(zhuān)業(yè)知識(shí),。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn),、來(lái)源及成分,。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式,、質(zhì)量,。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

　?。?） 與人共事的能力,。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單,。

　?。?） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶和上級(jí),、同事以及外單位人員的關(guān)系,。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

　?。?） 法律知識(shí),。了解合同法、票據(jù)法,、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí),。做到知法、守法,、懂法,、用法。