有很多人經(jīng)常會分不清運營與營銷有何不同,，而本文就從流程上總結經(jīng)驗,，為我們梳理運營和營銷究竟有何差異。

一個商品推廣到市場,，從市場傳播到個人,，這個鏈條對大多數(shù)商品來說不亞于漫長的西天路。而趟過去了就可以是壁壘了,。

走路這事兒,，不同品牌會有不同品牌的玩法，不同企業(yè)會有不同企業(yè)招兒,，不同商品會有不同商品的手段,。但是無論如何，不出其三——銷售,、營銷,、運營。

營銷,、運營在其中都有非線性的典型特點,。字面上理解，營銷是營運銷售,，運營是運籌營運,。

看上去有共通點。但是,，商品推向市場的過程,，是營銷還是運營，仍然分不清的應該是大多數(shù),。

這里我們不從具體工作和手段,，而更多從流程上，總結經(jīng)驗,，方便真正理解,，以作交流。

作用對象的差異

市場的組成角色眾多,，從企業(yè)銷售到經(jīng)銷商再到社區(qū),、家庭,、客戶，每一層的理解和需求不一,，玩的好的都是那幫抓住了關鍵需求的,。

因為客戶行為數(shù)據(jù)的缺失，客戶的共性也就是市場,，對客戶的掌握一直停留在看共性的層面。對這一層面的利用,，就是營銷的底層,，這也是很多營銷人強調動客戶心理的原因。

后來搞事情的來了——互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),，讓賣方有了客戶消費行為的數(shù)據(jù),，一開始雖然簡單，但是客戶變得可以觸摸,，這是運營職能出現(xiàn)的基礎,。所有的運營，都脫離不了用戶運營,，了解用戶是業(yè)務的基礎,，也是這個原因。

可以說,，營銷是鏈接商品和市場的手段,，運營是鏈接商品和客戶的方式。

市場和客戶是顆粒度的差異,，也是作用對象的差異,。差異帶來了差異化的操作和銷售實現(xiàn)過程。

激活市場的需求,，需要強大的沖擊,，是一種自大而微的過程。不同客戶群接受和感知點存在差異,。

品牌的認知擴散,，需要不斷拋棄之前的品牌認知，或者不斷拋棄之前的客戶,。

這樣,，品牌擴散帶來銷售的過程，是商品認知上的減法：品牌越固定,，客戶流動越稀少,；品牌越變動，客戶越遷移,。

這是營銷,，是品牌驅動的過程，結果是增長。

激活客戶需求,，需要潤物細無聲的連鎖傳遞,，是商品作為實物的擴散過程。

這個過程帶來商品銷售,，也會帶來了客戶向群體性的聚集,，逐漸生成了不同的群體效應。

群體效應帶來了商品認知上的加法：商品越傳遞,，群體性越明顯,，群體性越明顯，品牌越明顯,。

這是運營,，是增長驅動的過程，結果是品牌,。

那是不是說,，我們有了數(shù)據(jù)，營銷數(shù)據(jù)化了就是運營,？

仍然不是,，能否閉環(huán)是一個重要的衡量點。

閉環(huán)與否的差異

很多工作,，其實是不可閉環(huán)的,。設置過程是否可控，結果是否可以通過特定操作獲得確定的結果,，都是不確定的,，特別是目標設置偏頗的時候。

比如：你可以通過完成1234到達5,，但是你并不一定能通過加油認真工作就獲得成功,。前者閉環(huán)，后者不可閉環(huán),。

上一段說,，營銷是品牌驅動增長的過程，而運營是增長驅動品牌的過程,。

很顯然,，營銷的抓手是品牌，運營的抓手是增長,。

品牌抽象晦澀,，感性而不可掌控；增長具象數(shù)據(jù)化,，理性而可以掌控,。所以運營嚴格上是可以閉環(huán)的推動,，而營銷是不可能閉環(huán)的推動，或者說,，運營比營銷更加可控可閉環(huán),。

一個是可以閉環(huán)，一個不可嚴格閉環(huán),。造成這樣差異的就是抓手的差異,。

這個并不是說營銷對應的工作是不可考核和檢驗的，而是偏向于說,，具體的工作目標是不是可以拆解數(shù)據(jù)化,，并可以進行復盤優(yōu)化，從而通過具體點的優(yōu)化明確提升效果,。

運營最基礎的工作是用戶運營，那么運營最根本的工作是想辦法讓不可控的過程變得可控,，讓無法具象的增長變得具象,，讓無法追蹤的過程變得可以追蹤個，讓增長變成過程而不是結果,。

這是運營的基礎手段,，過程可控，結果自然也就可以預期,。

運營更加關注過程,，關注點。

運營的過程就是不斷創(chuàng)造抓手的過程,，是不斷讓不可預判變得可操作的過程,，是一個不斷從0到1創(chuàng)造的過程。

相比的,，營銷,，更關注面，關注結果（品牌知名度如何了）,，是關注花錢,、關注投入、關注投入產出比的過程,。但是這個過程即使數(shù)字化了,，仍然是不可控的，是一個不確定性很大的過程,。

這也造就了營銷是一個縱向的專業(yè)的職能,，需要足夠的經(jīng)驗驅動對行業(yè)的認知對市場的認知對渠道的認知。

運營是一個協(xié)同的職能,，可以看得清,，想的全,，講的明，基本就可以用數(shù)據(jù)去催生新事件,。