酒店銷(xiāo)售該如何做好,？

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專(zhuān)業(yè)與規(guī)范的酒店市場(chǎng)需要專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，專(zhuān)業(yè)的酒店?duì)I銷(xiāo)隊(duì)伍中需要有一批專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理。如何選拔及培養(yǎng)一批素質(zhì)好,、能力強(qiáng)、有朝氣、有活力的銷(xiāo)售經(jīng)理是當(dāng)今酒店業(yè)專(zhuān)業(yè)代理酒店贏得市場(chǎng)的法寶,。

一,、 銷(xiāo)售經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)

1、 忠誠(chéng)可靠,、樂(lè)于奉獻(xiàn),，一切以酒店利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職 守,，不以權(quán)謀私,。

2、 敢于管理,、善于管理,、盡心盡力、盡職盡責(zé),。

3,、 管的公平、公正,、一視同仁,、心胸寬廣、寬容善待他人,、任人為賢,。要有一桿公平秤。

4,、 積極熱情,、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬,，關(guān)心他們的工作和生活,。

5、 良好的業(yè)務(wù)能力,。培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員,、幫助業(yè)務(wù)員開(kāi)單并解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

6,、 具有獨(dú)特的人格魅力,。

二、 如何進(jìn)行日常的銷(xiāo)售管理

1,、 酒店的形象管理：酒店形象的好壞直接影響到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)情緒,，酒店形象的管理可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行管理。

A,、 靜態(tài)：酒店現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及各項(xiàng)物品應(yīng)保持整齊,、清潔,、有序，給人以舒適的感覺(jué),。

B,、 動(dòng)態(tài)：酒店銷(xiāo)售人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌,，尊敬客戶(hù),，給客戶(hù)以賓至如歸的感覺(jué)。

2,、 酒店的人員管理：通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的了解,，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹(shù)立并增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神,。

A,、 了解下屬的不同個(gè)性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì),，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳,。

B、 堅(jiān)持原則,，敢于管理,，樹(shù)立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神,，化解矛盾,，處理害群之馬。

C,、 貫徹酒店的考勤,、考查制度，決不放任自流,，督促下屬遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

D、 根據(jù)人員存在的問(wèn)題,，有針對(duì)性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓(xùn),，整頓銷(xiāo)售隊(duì)伍，樹(shù)立正氣,。

3,、 酒店的銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售管理的好壞，直接關(guān)系到銷(xiāo)售的結(jié)果,，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)酒店的情況及特點(diǎn),，制定切實(shí)可行的管理制度,，保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,。

A,、 現(xiàn)場(chǎng)接待：

☆ 新客戶(hù)的接待（電話客戶(hù)、來(lái)訪客戶(hù)）,。

☆ 老客戶(hù)的接待（熟人,、朋友的接待介定）。

☆ 客戶(hù)的歸屬原則,。

☆ 嚴(yán)格管理,，堅(jiān)持原則，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,。

☆ 處理客戶(hù)歸屬問(wèn)題的糾紛,。

B、 客戶(hù)的管理及跟蹤：

☆ 解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題,。

☆ 收集客戶(hù)的資料做好客戶(hù)的分析及跟蹤工作,。

☆ 建立客戶(hù)擋案。

C,、 銷(xiāo)售過(guò)程：

☆銷(xiāo)控方面：⊙銷(xiāo)控人員的確定,。⊙銷(xiāo)控時(shí)間及目的,?！芽射N(xiāo)控單位數(shù)量及金額?！唁N(xiāo)控單位的放出處理,。⊙換單位的處理,?！褤槎ǖ奶幚怼,！殉霈F(xiàn)銷(xiāo)控錯(cuò)誤的處理,。

☆ 成交方面：⊙優(yōu)惠折扣的申請(qǐng)及指定負(fù)責(zé)人?！殉山豢蛻?hù)簽約程序及對(duì)合約的審核與管理,。⊙現(xiàn)場(chǎng)成交客戶(hù)定金款項(xiàng)的收取及單據(jù)的管理,?！讯酱黉N(xiāo)售人員跟蹤成交客戶(hù)交付首期款及簽定酒店業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同。

D,、培訓(xùn)方面：

☆ 售前培訓(xùn)：組織市場(chǎng)調(diào)研,、本項(xiàng)目分析、周邊可比項(xiàng)目分析,、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),、模擬銷(xiāo)售過(guò)程,、成績(jī)考評(píng)。

☆ 售中培訓(xùn)：對(duì)在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn),，明確每一階段銷(xiāo)售的目的,，及時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

☆ 針對(duì)性培訓(xùn)：針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題,，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn),。

E、 總結(jié)：

做為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理要善于總結(jié)自己的工作,。

☆ 制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，明確下一階段的銷(xiāo)售任務(wù)。

☆ 匯總銷(xiāo)售情況,，對(duì)前一階段的銷(xiāo)售工作從銷(xiāo)售情況,、人員情況、客戶(hù)情況,、與發(fā)展商合作情況,、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況方面認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)與分析,。

4,、 酒店信息管理：銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋對(duì)策劃組制定和調(diào)整酒店的銷(xiāo)售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向酒店提供第一手資料是銷(xiāo)售經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù),。信息來(lái)源可從以下幾方面獲取,。

A、 客戶(hù)：了解客戶(hù)對(duì)酒店的各種反映,，如對(duì)戶(hù)型,、面積、配套,、價(jià)格,、付款方式等有佑意見(jiàn)或建議，也可采用表格問(wèn)答的方式進(jìn)行編輯,。

B,、 售樓員：了解售酒店服務(wù)人員的看法及建議，并通過(guò)銷(xiāo)售代表對(duì)周邊酒店調(diào)研的信息進(jìn)行酒店分析并做好信息反饋,。

5,、 協(xié)調(diào)管理：銷(xiāo)售部門(mén)不可能脫離其它相關(guān)部門(mén)而獨(dú)立存在，而協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系也是銷(xiāo)售經(jīng)理很重要的工作,。

A,、 與大客戶(hù)的溝通。

B,、 與策劃人員的溝通,。

C,、 與酒店領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通。

D,、 與財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通。

E,、 與下屬員工的溝通,。

F、 與潛在客戶(hù)的溝通,。

銷(xiāo)售人員有許多積極的態(tài)度需要學(xué)習(xí),，同時(shí)也有許多不良的習(xí)慣應(yīng)該避免，以免影響個(gè)性及專(zhuān)業(yè)能力,。仔細(xì)看看這些缺點(diǎn),，反省你自己，還需要改善的畫(huà)×,，直到你給自己一百分為止,。找一位深知你的好友，讓他誠(chéng)實(shí)地給你分?jǐn)?shù),。舉出實(shí)際的例子,，讓別人參與你改善的過(guò)程，你會(huì)得到更大的鼓舞和勇氣,。

1．拖延的習(xí)慣——不能立即且堅(jiān)定的行動(dòng),。

2．六項(xiàng)基本的恐懼——心里充滿恐懼的人不會(huì)成功。六種基本的恐懼是：

A貧窮,；B批評(píng),；C病痛；D失去所愛(ài)的人,；E年老,；F死亡

這些基本的恐懼應(yīng)該再加上一項(xiàng)：擔(dān)心目標(biāo)客戶(hù)不買(mǎi)的恐懼。

3．花太多時(shí)間“聊天”而不是銷(xiāo)售,。

4．把責(zé)任推給業(yè)務(wù)經(jīng)理,。業(yè)務(wù)經(jīng)理沒(méi)有義務(wù)陪推銷(xiāo)員拜訪客戶(hù)。他的工作是教推銷(xiāo)員怎么做,，而不是替他做,。

5．找藉口。不要找藉口,，找訂單才有用,。

6．花太多時(shí)間耗在旅館大廳或咖啡館。旅館大廳或咖啡館是休息的好去處,，但是“休息”太多的推銷(xiāo)員,，遲早會(huì)被炒魷魚(yú),。

7．景氣。景氣是常見(jiàn)的商談話題,，但是不要讓目標(biāo)客戶(hù)以此轉(zhuǎn)移你的銷(xiāo)售重點(diǎn),。

8．昨天的宴會(huì)很好玩，但對(duì)隔天的生意卻沒(méi)有幫助,。

9．依賴(lài)業(yè)務(wù)經(jīng)理替你尋找客戶(hù),。

10．等待景氣復(fù)蘇。守株待兔是沒(méi)有用的,，訂單不會(huì)自動(dòng)從推銷(xiāo)員的門(mén)里溜進(jìn)來(lái),。

11．聽(tīng)到別人說(shuō)“不”。這個(gè)字對(duì)一個(gè)真正的推銷(xiāo)員而言,，只是努力的開(kāi)始,。如果每個(gè)客戶(hù)都說(shuō)“好”，推銷(xiāo)員就失業(yè)了,，因?yàn)楦揪筒恍枰其N(xiāo)員,。

12．害怕競(jìng)爭(zhēng)。亨利?福特有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，但他一點(diǎn)也不擔(dān)心,，因?yàn)樗杏職夂湍芰ν瞥龀蛢r(jià)位的八汽缸汽車(chē)，其他廠牌在短期內(nèi)望塵莫及,。

13．未能事先安排一天的工作計(jì)劃,。事先規(guī)劃的人能夠合理、有效地完成當(dāng)天的工作,，如果沒(méi)有組織,，推銷(xiāo)員自然“不知該如何著手”。

14．疏于拜訪客戶(hù),。目標(biāo)客戶(hù)對(duì)于沒(méi)有在一定時(shí)間內(nèi)拜訪的推銷(xiāo)員,，很快就會(huì)疏遠(yuǎn)?？蛻?hù)需要產(chǎn)品,，馬上就要！

15．怠惰,。業(yè)務(wù)會(huì)議,、約客戶(hù)見(jiàn)面遲到，早早回到辦公室的推銷(xiāo)員將一事無(wú)成,，很快就要再找新的工作,。

16．使用破舊或不合時(shí)宜的推銷(xiāo)材料。污損、破舊,、散亂的推銷(xiāo)材料,，顯示推銷(xiāo)員的散漫不用心。

17．未隨身帶筆,。書(shū)寫(xiě)工具是推銷(xiāo)員有效的利器,，銷(xiāo)售大師隨身帶著合用的筆。目標(biāo)客戶(hù)會(huì)很快厭惡老是借筆寫(xiě)字的推銷(xiāo)員,，尤其是借了不還的人,。

18．因?yàn)檠坨R或飾物而分心。不安地看手表,、轉(zhuǎn)動(dòng)戒指、推鏡框或咬眼鏡架,，故作思考狀,，會(huì)使目標(biāo)客戶(hù)緊張，失去成交的機(jī)會(huì),。

19．無(wú)精打采的解說(shuō),。仔細(xì)聽(tīng)你自己的解說(shuō)，如果連你自己都不想聽(tīng)——自言自語(yǔ),、枯燥無(wú)味——客戶(hù)一定也是同樣的感覺(jué),。

20．提及私人的問(wèn)題。你的問(wèn)題是你自己的問(wèn)題,，每個(gè)人都有自己的困擾,，并不想聽(tīng)你的問(wèn)題。

21．沒(méi)有看或聽(tīng)完在職訓(xùn)練的材料,。公司的文宣材料不是用來(lái)摺紙飛機(jī)或空投垃圾桶,，而是有話要告訴你，所以應(yīng)該仔細(xì)研讀,，隨時(shí)應(yīng)用,。

22．任意停車(chē)。把車(chē)停在客戶(hù)的私人車(chē)位,，占住別人的車(chē)道,，造成塞車(chē)，激怒客戶(hù),，勢(shì)必?cái)嘟^將來(lái)成交的可能,。把車(chē)停在稍遠(yuǎn)的地方，走路并不麻煩,。

23．承諾公司做不到的事,。推銷(xiāo)員承諾的東西，客戶(hù)就會(huì)有所期待，若無(wú)法實(shí)現(xiàn),，徒然造成客戶(hù)和公司的尷尬和不愉快,。

24．雨天毫無(wú)防備。下雨淋成落湯雞,，明知道會(huì)下雨又不帶傘,，在客戶(hù)面前狼狽不堪。隨時(shí)準(zhǔn)備輕便的雨衣及雨傘,，以備不時(shí)之需,。

25．文具用品耗盡。合約,、說(shuō)明書(shū),、空白訂單沒(méi)有準(zhǔn)備充裕，往往喪及成交的機(jī)會(huì),。

26．悲觀,，結(jié)果正如預(yù)期一樣黯淡

營(yíng)銷(xiāo)公司是怎樣盈利的？

如果是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義就是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng),，主要是盈利也是通過(guò)為客戶(hù)提供網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)推廣服務(wù)或者完成相應(yīng)的任務(wù)量獲得相應(yīng)的利潤(rùn),。實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)也是推廣產(chǎn)品或者是服務(wù)，完成任務(wù)量來(lái)獲得一定的利潤(rùn),。謝謝,！

未完成公司規(guī)定銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工如何懲罰,？

1,、銷(xiāo)售一般有提成的，如果沒(méi)有完成銷(xiāo)售的任務(wù),，就沒(méi)有提成的獎(jiǎng)金了,，算是懲罰了；　　

2,、也可以給個(gè)簡(jiǎn)單的體罰給個(gè)警示,，比如做俯臥撐、長(zhǎng)跑多少米之類(lèi)的,，這樣不會(huì)有太對(duì)立的情緒,，大家又融洽，員工十分情愿買(mǎi)單受罰的,?！　?/p>

3、給予警告,，三次警告后還不能完成的就記過(guò),，再不行就說(shuō)明能力有限了,，要給完不成任務(wù)的人換崗、降級(jí),、減少工資,、或嚴(yán)重點(diǎn)就走人了?！　⊥瓴怀扇蝿?wù)的處罰政策應(yīng)該是公司在制定任務(wù)的時(shí)候就應(yīng)該體現(xiàn)的,，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)的要懲罰，那就沒(méi)有理由處罰員工,，以后做方案的時(shí)候考慮周全一點(diǎn),，或者現(xiàn)在就出新的補(bǔ)救政策，規(guī)定沒(méi)有完成全年任務(wù)的如何處理,；或者規(guī)定沒(méi)有完成季度任務(wù)的如何處理等等,。