1,、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的根本性措施
　　企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品開始,，到定位,、分銷和促銷活動(dòng)的全過程，都必須深入市場(chǎng),，進(jìn)行調(diào)查研究,。通過市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)，掌握相關(guān)的情報(bào)資料信息,，包括顧客需求信息,、競(jìng)爭(zhēng)者信息、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息,、國(guó)際政治與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及其他信息,。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開,，否則企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。中糧美特是一家生產(chǎn)包裝產(chǎn)品的企業(yè),，為眾多生產(chǎn)企業(yè)提供包裝產(chǎn)品,，近幾年來營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，應(yīng)收款都已收回,。該企業(yè)規(guī)定營(yíng)銷人員在銷售產(chǎn)品時(shí)，隨貨同行,，貨到人到,，與客戶當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，并辦妥相應(yīng)手續(xù),。同時(shí)營(yíng)銷人員還必須了解客戶相應(yīng)的信息，如產(chǎn)品銷售是否正常，是否出現(xiàn)催要款項(xiàng)的情況等,，通過營(yíng)銷人員深入客戶的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查來分析判斷交易是否存在風(fēng)險(xiǎn),。如該企業(yè)在與某生產(chǎn)飲料公司業(yè)務(wù)往來中，發(fā)現(xiàn)該公司出現(xiàn)了催要款的人員,，且該公司產(chǎn)品庫存積壓上升,，就及時(shí)調(diào)整對(duì)該公司的供應(yīng)方式，后來該飲料公司被宣布破產(chǎn),，許多供應(yīng)商的貨款無法回收,，而中糧美特則毫發(fā)未損。
　　2,、建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)
　　在變化的市場(chǎng)環(huán)境下,，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)就如同建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一樣重要,。風(fēng)險(xiǎn)防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
　　在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的規(guī)章制度,，并督促制度的貫徹執(zhí)行；
　　調(diào)查研究相關(guān)信息資料,，對(duì)公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評(píng)定,；
　　在日常管理工作中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理演練，以提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的應(yīng)對(duì)能力,，強(qiáng)化職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),；
　　在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，由風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險(xiǎn)事件,。
　　3,、正確面對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)
　　當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以后，如何面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),，是決定風(fēng)險(xiǎn)能否正確和順利處理的關(guān)鍵,。風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)給企業(yè)帶來損害，也可能給社會(huì),、顧客帶來損害,。
　　首先應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地面對(duì)社會(huì)和顧客,，一方面,，最大限度地減少對(duì)社會(huì)和顧客的損害，另一方面快速采取措施制止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和擴(kuò)散,。如果風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，企業(yè)回避,、推托,、甚至辯解，反而會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大,，損害增加。1999年6月在歐洲發(fā)生的可口可樂飲料污染事件,，就是可口可樂公司面對(duì)的一次風(fēng)險(xiǎn),。可口可樂公司采取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時(shí),、法國(guó)處理飲料污染事件，并向受害者道歉,。
　　其二是委托權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)原因進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果向公眾公布,。
　　第三，控制和影響信息發(fā)布源,。通過公司一系列措施,，最終成功地控制了風(fēng)險(xiǎn)的損害程度。
　　4,、依法處理
　　企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后,，企業(yè)應(yīng)該迅速地運(yùn)用法律武器來處理風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家為了規(guī)范市場(chǎng)行為,，保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng),，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，制訂了一系列相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律和法規(guī),，如《合同法》,、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等,，企業(yè)決策者應(yīng)該了解相應(yīng)的法律法規(guī),，在營(yíng)銷活動(dòng)中依法辦事。在日常業(yè)務(wù)往來中,，企業(yè)對(duì)一些具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，首先要依法鑒訂好合同,，鑒訂合同是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的第一道門檻,。其次，當(dāng)因?yàn)閷?duì)方的原因而給企業(yè)造成風(fēng)險(xiǎn)后,，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷,，積極尋求法律途徑處理風(fēng)險(xiǎn)。
　　5,、提高企業(yè)員工素質(zhì)
　　企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的一些風(fēng)險(xiǎn),，是由企業(yè)員工素質(zhì)不高或其他主觀因素造成的,。如有些企業(yè)銷售人員因不熟悉所推銷產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)而發(fā)生銷售阻礙，或責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致貨款不能及時(shí)回收及損失,，都屬于員工素質(zhì)問題而產(chǎn)生的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),。因此，加強(qiáng)企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)與提高,，是控制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重要措施之一。企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)包括員工的政治素質(zhì),、文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)等多方面的內(nèi)容,。對(duì)于營(yíng)銷第一線的員工,，其綜合素質(zhì)的提升與否，直接影響企業(yè)營(yíng)銷,，對(duì)其強(qiáng)化培訓(xùn)就顯得更為迫切和重要,。企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷人員考核中，注重銷售額及利潤(rùn)的考核固然重要,，對(duì)其責(zé)任心與有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范的考核同樣重要,。目前，許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)的銷售額從會(huì)計(jì)帳面看非常大,，但實(shí)際的銷售回籠資金卻不理想,，有些資金可能成為吊帳或死帳。因此,，營(yíng)銷人員既要努力促進(jìn)銷售額的提高,，更應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)的防范。