口碑推廣是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來,?？诒畟鞑テ渲幸粋€最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下,，口碑傳播都發(fā)生在朋友,、親戚、同事,、同學,、企業(yè)和用戶互動等群體之間，在口碑傳播過程之前,，他們之間已經建立了一種長期穩(wěn)定的關系,。相對于純粹的廣告、促銷,、公關,、商家推薦、家裝公司推薦等等而言,，可信度要更高,。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由,，與其不惜巨資投入廣告,、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光借以產生“眼球經濟”效應,，增加消費者的忠誠度,，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。