轉(zhuǎn)載以下資料供參考

1. 注重培養(yǎng)員工的精細(xì)化觀念和意識(shí)
與其他管理理念相比,，精細(xì)化管理屬于比較新穎的管理思想,。因此,，如何將這種新的管理思想貫徹到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的所有員工和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程,。要成功實(shí)施精細(xì)化管理，需要企業(yè)高層管理者在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種氛圍,，從注重培養(yǎng)員工的精細(xì)化管理觀念和意識(shí)入手,，采取各種形式，向員工宣貫精細(xì)化管理的深刻內(nèi)涵和重要意義,，全面把握和領(lǐng)會(huì)精細(xì)化管理的靈魂與意義,，最終將精細(xì)化管理的理念植根于員工的腦海之中。只有這樣,，才能由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),，有效地推動(dòng)精細(xì)化管理的實(shí)施。
2. 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步完善
基礎(chǔ)管理是企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的必要基礎(chǔ)和前提,。繼續(xù)規(guī)范和加強(qiáng)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作,，系統(tǒng)梳理管理流程，尋找漏洞與缺陷,，使企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有制度,、有記錄,、有流程、有標(biāo)準(zhǔn),、有監(jiān)督,、有控制，最終使企業(yè)管理基礎(chǔ)工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化,。
3. 充分運(yùn)用信息系統(tǒng),，支撐精細(xì)化管理
精細(xì)化管理的成功實(shí)施依賴于大量的數(shù)據(jù)信息，這就要求管理者要靈活運(yùn)用現(xiàn)有的信息化系統(tǒng),，及時(shí)采集數(shù)據(jù)以掌握情況,。一方面，要整合,、優(yōu)化信息系統(tǒng),，逐步實(shí)現(xiàn)由分專業(yè)的多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)向少而精的綜合支撐系統(tǒng)過(guò)渡。當(dāng)前的信息系統(tǒng)過(guò)于繁多,，普遍存在管理和運(yùn)用“兩層皮”現(xiàn)象,，既不利于管理層面的學(xué)習(xí)與掌握，也不利數(shù)據(jù)采集與維護(hù),。另一方面,，要加強(qiáng)信息系統(tǒng)的運(yùn)用。任何信息系統(tǒng)都以支撐企業(yè)的正常運(yùn)作為目的,，只有不斷完善和運(yùn)用信息系統(tǒng),，才能獲取更多有價(jià)值的信息。
4. 經(jīng)營(yíng)分析和預(yù)測(cè)需更加精細(xì)化
企業(yè)管理的重心在于決策,，而精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)分析和預(yù)測(cè)是決策的前提與依據(jù),。基于市場(chǎng)細(xì)分的客戶統(tǒng)一信息需要進(jìn)一步精細(xì)化（如客戶投訴行為數(shù)據(jù)信息,、客戶使用增值業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)信息等）,。經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)該是對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析和診斷，而不能只停留在簡(jiǎn)單的客戶,、市場(chǎng),、財(cái)務(wù)等層面。應(yīng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,、財(cái)務(wù)狀況,、網(wǎng)絡(luò)資源配置、人力資源管理進(jìn)行綜合分析,，分析它們之間的因果關(guān)系,，要求建立科學(xué)、系統(tǒng)的分析方法,，完善分析工具,。但是,，目前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)分析方法單一，經(jīng)營(yíng)分析模板基本沒(méi)有建立,，致使不同的人,、不同的部門面對(duì)同樣的數(shù)據(jù)卻分析出不同的結(jié)果。
5. 從粗放式營(yíng)銷向精細(xì)化營(yíng)銷徹底轉(zhuǎn)型
面對(duì)客戶的多樣化,、層次化,、個(gè)性化需求，傳統(tǒng)的粗放式營(yíng)銷已經(jīng)失去優(yōu)勢(shì),，基于客戶信息,、客戶價(jià)值和行為、客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精細(xì)化營(yíng)銷已逐漸被各大運(yùn)營(yíng)商所接受,。員工認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化給予了高度重視,，是目前企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理過(guò)程中最受重視的一個(gè)方面。但是,，目前運(yùn)營(yíng)商在實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷過(guò)程中,，比較重視實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略、重組市場(chǎng)營(yíng)銷流程,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理以及市場(chǎng)細(xì)分,，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化,、服務(wù)渠道精細(xì)化等方面著力不足,。而進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,、找出目標(biāo)市場(chǎng),，僅僅是精細(xì)化營(yíng)銷的開始，精細(xì)化產(chǎn)品和服務(wù)才是精細(xì)化營(yíng)銷的關(guān)鍵,。因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ),，如果沒(méi)有好的產(chǎn)品與服務(wù)，任何營(yíng)銷的方式,、方法都是建立在“空中樓閣”基礎(chǔ)上的,。另外，在精細(xì)化操作中,，精細(xì)化營(yíng)銷的保障體系是執(zhí)行力與控制點(diǎn),。營(yíng)銷隊(duì)伍執(zhí)行力的強(qiáng)弱、操作是否到位,，是精細(xì)化營(yíng)銷運(yùn)作與粗放式營(yíng)銷運(yùn)作的重要區(qū)別,，也是衡量營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精細(xì)化運(yùn)作水平的重要標(biāo)志。執(zhí)行不到位,、執(zhí)行偏差或者表面執(zhí)行實(shí)際不執(zhí)行,，通常是因?yàn)榭刂撇涣Α?br>6. 建立精細(xì)化的投資管理體系
為了保證精細(xì)化管理落到實(shí)處,，需建立投資管理分析制度、預(yù)警機(jī)制以及相應(yīng)的組織保障,。通過(guò)建立全過(guò)程的投資管理評(píng)價(jià)機(jī)制,，在業(yè)務(wù)規(guī)劃中實(shí)施業(yè)務(wù)評(píng)估，在計(jì)劃項(xiàng)目管理過(guò)程中實(shí)施前期評(píng)估和項(xiàng)目后評(píng)價(jià),，從而建立科學(xué)合理,、流程完整、閉環(huán)的精細(xì)化投資管理體系,。
7. 完善全面預(yù)算管理體系
全面預(yù)算管理是企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的重要基礎(chǔ),。在全面預(yù)算管理過(guò)程中，預(yù)算編制是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),，如果預(yù)算編制質(zhì)量不高,，全面預(yù)算管理的作用和功能就會(huì)大打折扣。目前,，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)編制全面預(yù)算使用的方法主要是固定預(yù)算和增量預(yù)算,，對(duì)零基預(yù)算、彈性預(yù)算,、滾動(dòng)預(yù)算,、作業(yè)預(yù)算等先進(jìn)方法使用不足，亟待進(jìn)一步推廣,。
8. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)體系建設(shè)
企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的效果有所提升,，針對(duì)性不斷增強(qiáng)，但由于培訓(xùn)體系建設(shè)不到位,，導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣,，不能有效地支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
9. 人力資源管理職能需全面推進(jìn)與深入
企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的重點(diǎn)在于市場(chǎng)營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)成本,、信息技術(shù)、網(wǎng)建網(wǎng)優(yōu)等方面,，對(duì)于人力資源和企業(yè)文化并未給予應(yīng)有的重視,。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源頭來(lái)自管理，而確保源頭連續(xù)不斷的機(jī)制在于人力資源管理,。因此,，在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)普遍推行精細(xì)化管理的今天，必須高度關(guān)注人力資源管理的精細(xì)化,。一般來(lái)說(shuō),，人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、崗位管理、招聘甄選,、績(jī)效管理,、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)七大模塊,。目前,電信運(yùn)營(yíng)商抓得較多的模塊是績(jī)效管理,、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)和招聘甄選,，而對(duì)崗位管理,、人力資源規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)涉足較少。另外,，外部戰(zhàn)略環(huán)境的變化對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的人力資源管理工作提出了更高的要求,，僅考慮操作層面,已經(jīng)不夠，需要上升到戰(zhàn)略層面,，保障企業(yè)戰(zhàn)略決策與執(zhí)行,，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
10. 重視執(zhí)行成本,，強(qiáng)調(diào)效率
財(cái)務(wù)成本管理的精細(xì)化要慎重考慮執(zhí)行的成本與效率,。在運(yùn)營(yíng)商推行精細(xì)化管理的實(shí)踐中，出現(xiàn)了不少過(guò)分追求精細(xì)化而傷害運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題,。過(guò)分拘泥于步驟和程序的細(xì)分,、到位，意味著企業(yè)要為此付出大量的成本,，包括時(shí)間,、人力、物力以及對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度,。制度建設(shè)是財(cái)務(wù)成本管理向精細(xì)化推進(jìn)的奠基石,。但是，越是規(guī)范,、細(xì)致的制度,，其執(zhí)行成本越高。財(cái)務(wù)成本管理工作需要規(guī)范的管理制度來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ),，但在拓展工作領(lǐng)域以及與其他部門合作的過(guò)程中，需要充分考慮制度執(zhí)行的成本,，避免陷入繁瑣冗雜的流程處理中,。另外，財(cái)務(wù)成本管理的精細(xì)化,，需要在“大財(cái)務(wù)”戰(zhàn)略下破除部門之間的壁壘,，拓展職能范圍，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供精細(xì)化的信息,，以信息化手段推進(jìn)精細(xì)化管理,，同時(shí)兼顧成本效益原則,。