企業(yè)如何限制營(yíng)銷(xiāo),？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的四種方法：年度計(jì)劃控制,、盈利能力控制,、效率控制和戰(zhàn)略控制,。　　

1,、年度計(jì)劃控制,，是指企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃之間是否有偏差,，并采取改進(jìn)控制,，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與完成?！　?/p>

2,、盈利能力控制，就是指企業(yè)衡量各種產(chǎn)品,、地區(qū),、顧客群、分銷(xiāo)渠道和訂單規(guī)模等方面的獲利能力,，以幫助管理者決定哪些產(chǎn)品或者營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該擴(kuò)大,、收縮或取消?！　?/p>

3,、效率控制是指企業(yè)不斷尋求更有效的方法來(lái)管理銷(xiāo)售隊(duì)伍、廣告,、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)等績(jī)效不佳的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體活動(dòng),，效率控制的目的是提高銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)、廣告,、銷(xiāo)售促進(jìn)和分銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率,。　　

4,、戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中,，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效,，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比較,，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因,，糾正偏差,，使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn),。

企業(yè)如何微信營(yíng)銷(xiāo),？

對(duì)于企業(yè)要做好微信營(yíng)銷(xiāo)，可以結(jié)合微信小程序,，小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用,，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開(kāi)應(yīng)用,。也體現(xiàn)了“用完即走”的理念,，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問(wèn)題。應(yīng)用將無(wú)處不在,，隨時(shí)可用,，但又無(wú)需安裝卸載。

同時(shí)對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言,，小程序開(kāi)發(fā)門(mén)檻相對(duì)較低,，難度不及APP，能夠滿足簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)應(yīng)用,，適合生活服務(wù)類(lèi)線下商鋪以及非剛需低頻應(yīng)用的轉(zhuǎn)換,。小程序能夠?qū)崿F(xiàn)消息通知、線下掃碼,、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)等七大功能,。其中，通過(guò)公眾號(hào)關(guān)聯(lián),，用戶可以實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)與小程序之間相互跳轉(zhuǎn),。

企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境如何影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？

在內(nèi)部各環(huán)境要素中,，人員是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的確定者與執(zhí)行者,，也是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)管理水平高低,、規(guī)章制度的優(yōu)劣決定著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的工作效率,。資金狀況與廠房設(shè)備等條件是企業(yè)進(jìn)行一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，這些物質(zhì)條件的狀況決定了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)模,。

營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境的一個(gè)重要要素是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),，這主要是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與企業(yè)其他部門(mén)之間在組織結(jié)構(gòu)上的相互關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在整個(gè)企業(yè)組織中的地位影響到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能否順利進(jìn)行,。

企業(yè)應(yīng)該如何選擇關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),？

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企業(yè)如何實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)大課題，這個(gè)課題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的員工有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí),，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量需要加強(qiáng),，企業(yè)的整體服務(wù)也要跟跟上，這是最基本的條件,，其余的就是看具體的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)辦法了,。

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一般來(lái)說(shuō),，第一個(gè)重要的方法是給老客戶一個(gè)優(yōu)惠的幅度，很多企業(yè)做關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)往往忽略的就是人際往來(lái),，這點(diǎn)需要業(yè)務(wù)員去進(jìn)行工作,，但是領(lǐng)導(dǎo)層要把這點(diǎn)放在一個(gè)重要的地位才可以，要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員做好這點(diǎn),。

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第二點(diǎn)新客戶的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系也十分重要,，開(kāi)拓新客戶的主要方法要靠企業(yè)有一定的人才，這類(lèi)人才需要具備很高的業(yè)務(wù)能力,，在新的區(qū)域開(kāi)拓市場(chǎng)，而新市場(chǎng)和新客戶的發(fā)展,，需要的就是業(yè)務(wù)人才的能力,。

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第三點(diǎn)企業(yè)要有利益給自己的客戶群，大家都應(yīng)該知道,，每一個(gè)客戶需要的是一個(gè)符合自己的產(chǎn)品,，需要的是產(chǎn)品可以給自己的帶來(lái)好處。無(wú)論什么樣的產(chǎn)品都需要有物美價(jià)廉的質(zhì)地,，這樣才可以有客戶的依賴,。

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企業(yè)發(fā)展客戶的真正方法就是產(chǎn)品有過(guò)硬的技術(shù)和水平，企業(yè)有讓利新客戶和老客戶的胸襟,，企業(yè)有著自己的大批人才,，這樣才是一個(gè)良性的循環(huán)，這樣才可以滿足企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作,，實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是這樣的方法,，扎實(shí)企業(yè)產(chǎn)品是第一位的營(yíng)銷(xiāo)策略。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)如何區(qū)分,？

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)任就是銷(xiāo)售,，是一個(gè)部門(mén)同一職責(zé)，不可分割,。

考慮到有些單位供應(yīng)和銷(xiāo)售在一起,，統(tǒng)稱營(yíng)銷(xiāo)。那么就是：營(yíng)是供應(yīng),，即：購(gòu)進(jìn)原材料或商品等,。銷(xiāo)是售岀，即：將生產(chǎn)的成品或購(gòu)進(jìn)的商品再銷(xiāo)售岀去,。

企業(yè)如何精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),突破增長(zhǎng),？

第一、做好用戶畫(huà)像,。根據(jù)產(chǎn)品,、市場(chǎng)策略和定位找出目標(biāo)用戶群體,，然后對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分類(lèi)和分析，在廣告投放時(shí)篩選相應(yīng)的目標(biāo)群體,。

第二,、根據(jù)用戶畫(huà)像策劃營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意。在互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)中,，創(chuàng)意決定著營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，比如外層創(chuàng)意決定著點(diǎn)擊率，內(nèi)頁(yè)創(chuàng)意決定著轉(zhuǎn)化率,。在實(shí)際推廣中,，創(chuàng)意往往要策劃多個(gè)，然后從中挑選轉(zhuǎn)化率最高的長(zhǎng)期投放,。

第三,、過(guò)程監(jiān)控。在廣告投放中一般最重要的三項(xiàng)目標(biāo)是曝光,、點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化,，不同的創(chuàng)意組合效果都是不一樣的，根據(jù)過(guò)程監(jiān)控的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。

第四,、定期更改創(chuàng)意。再好的創(chuàng)意用戶也會(huì)審美疲勞,，所以定期更改創(chuàng)意是一項(xiàng)必要的工作,。

企業(yè)線上營(yíng)銷(xiāo)如何做？

線上的銷(xiāo)售方式要根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)而定,，一般的線上銷(xiāo)售有以下幾個(gè)：

1,、分銷(xiāo)，可通過(guò)分銷(xiāo)方式進(jìn)行線上銷(xiāo)售,，進(jìn)行線上裂變,。

2、新媒介推廣：抖音,、快手,、公眾號(hào)、微信朋友圈,、微博等線上平臺(tái)進(jìn)行間接銷(xiāo)售,。

3、線上導(dǎo)購(gòu)形式進(jìn)行銷(xiāo)售,。

企業(yè)如何用數(shù)字人營(yíng)銷(xiāo),？

1、數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化

實(shí)時(shí)數(shù)字人可以通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù),了解用戶需求和偏好,提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。它能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)用戶行為,分析數(shù)據(jù),提高營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性和實(shí)效性,。

2,、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)推廣

實(shí)時(shí)數(shù)字人可以根據(jù)用戶行為,自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和廣告投放,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)推廣。它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的廣告投放和營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施,提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率和效果,。

3,、智能客戶服務(wù)

實(shí)時(shí)數(shù)字人可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),智能地處理用戶問(wèn)題和需求,提供更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的客戶服務(wù),。它可以實(shí)時(shí)與用戶互動(dòng),解決用戶問(wèn)題,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,。

4、多渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣

實(shí)時(shí)數(shù)字人可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,如社交媒體

企業(yè)如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,？

謝邀,，看了樓上的回答深感汗顏，讓我手打?qū)懳铱刹怀鲞@么多字,，太專(zhuān)業(yè)了,。

企業(yè)如何制定營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)反了,，應(yīng)該是先制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，再根據(jù)戰(zhàn)略指定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,。

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了在一定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)而指定的方針政策,，營(yíng)銷(xiāo)策略是指具體的實(shí)施方法。

比如說(shuō),，“農(nóng)村包圍城市”這是戰(zhàn)略,，游擊戰(zhàn)，地道戰(zhàn)這是策略,，也可以理解為戰(zhàn)術(shù),。

企業(yè)制定戰(zhàn)略要根據(jù)市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，自身?xiàng)l件來(lái)制定,。比如說(shuō)拼多多的戰(zhàn)略不是跟淘寶硬碰硬，而是繞開(kāi)淘寶根深蒂固的發(fā)達(dá)城市一二級(jí)城市,，轉(zhuǎn)戰(zhàn)三四級(jí)城市,，抓住市場(chǎng)下沉的機(jī)遇異軍突起，這就是戰(zhàn)略,，而策略就是具體實(shí)施方法,，三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是怎樣的，運(yùn)用哪些渠道觸達(dá)消費(fèi)者,，使用什么樣的傳播方式吸引消費(fèi)者,，這些就都是策略了。

以上觀點(diǎn)，僅供參考,。

如何,，打造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)？

管理大師彼得?德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“市場(chǎng)工作的目的就是讓銷(xiāo)售變得可有可無(wú),?！焙芏喔沅N(xiāo)售的朋友聽(tīng)了很害怕，對(duì)市場(chǎng)人員也很有敵意,。其實(shí),，真正能讓銷(xiāo)售變得易如反掌、可有可無(wú)的并不是市場(chǎng)人員和市場(chǎng)工作,，而是壟斷力量和供不應(yīng)求的現(xiàn)象（假象）,。 話雖這么說(shuō)，但現(xiàn)實(shí)中,，銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員之間的隔閡和敵意一直很深,，二者之間的矛盾和沖突像油和水一樣不可調(diào)和。市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員之間的分裂如此根深蒂固,，已經(jīng)滲透于企業(yè)的組織和文化中去,，其實(shí)，銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)人員之間的關(guān)系的現(xiàn)狀對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)都是非常不利的,，不僅降低工作效率,，而且影響工作效果。如今,，企業(yè)已進(jìn)入注重績(jī)效的時(shí)代,，管理者想方設(shè)法提升績(jī)效水平，但是如果不下決心,、想辦法改善銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員之間的關(guān)系,，企業(yè)績(jī)效的提升是無(wú)法徹底的。 有的老板會(huì)戰(zhàn)在市場(chǎng)人員一邊,，有的老板會(huì)戰(zhàn)在銷(xiāo)售人員一邊,，有的老板對(duì)銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員各打五十大板，但是,，不管如何,，如果顧客關(guān)系不能得到充分的重視和有效的管理，最終吃虧的還是企業(yè),。在任何一個(gè)業(yè)績(jī)不良的公司里,，我們都很容易發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)人員之間的相互誤解和抱怨：市場(chǎng)人員指責(zé)銷(xiāo)售人員太貪婪、太自大自狂,，銷(xiāo)售人員指責(zé)市場(chǎng)人員太蠢笨,、太咋咋呼呼。在這樣一個(gè)文化氛圍中，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就會(huì)變成政治游戲流程,，這是任何技術(shù)都解決不了的問(wèn)題,。 市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員之間的理想關(guān)系應(yīng)該是教練與運(yùn)動(dòng)員之間的關(guān)系，市場(chǎng)人員是教練,，銷(xiāo)售人員是運(yùn)動(dòng)員,。在體育界，每年都有大批教練被勒令“下課”,，而有大批運(yùn)動(dòng)員成為體育明星,，聲名日隆、財(cái)源滾滾,；而在企業(yè)界,，每年也有大量市場(chǎng)人員被解雇，而有大量銷(xiāo)售人員拿到巨額獎(jiǎng)金,。如果你想既令人矚目又收入不菲,，而且能夠做到每天（至少是每個(gè)月）都接受挑戰(zhàn)，那么就去做銷(xiāo)售,；如果你更愿意而且擅長(zhǎng)解決問(wèn)題,、制定戰(zhàn)略并推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行，愿意過(guò)一種遠(yuǎn)離聚光燈的生活,，那么就去做市場(chǎng),。 企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)也應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)部門(mén)必須把銷(xiāo)售部門(mén)當(dāng)成自己的顧客,。美國(guó)的一家超市門(mén)口有這樣一則“約法兩章”的布告：“第一，顧客永遠(yuǎn)是正確的,；第二,，如果你認(rèn)為顧客有錯(cuò)，請(qǐng)重新閱讀第一條,?！笔袌?chǎng)人員應(yīng)該以這樣的認(rèn)識(shí)和態(tài)度來(lái)服務(wù)銷(xiāo)售部門(mén)。教練存在的目的是為了讓運(yùn)動(dòng)員風(fēng)采畢現(xiàn),，教練只有這樣想,，才有可能贏得比賽。市場(chǎng)人員只有幫助銷(xiāo)售人員完成乃至超額完成銷(xiāo)售目標(biāo),，才能在公司和董事會(huì)里贏得尊重,。 但在中國(guó)企業(yè)里，市場(chǎng)人員與銷(xiāo)售人員之間類(lèi)似教練和運(yùn)動(dòng)員之間的關(guān)系尚未全面建立,、充分發(fā)展,。原因有很多，其中重要一條是人崗不匹配，不適合做市場(chǎng)的人員被安排到了市場(chǎng)工作崗位上,，不適合作銷(xiāo)售的人員被安排到了銷(xiāo)售工作崗位上,，所以教練員的作用沒(méi)被發(fā)揮出來(lái)，運(yùn)動(dòng)員的潛力也沒(méi)被激發(fā)出來(lái),。 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)也是個(gè)小社會(huì),。建立和諧營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員共同的責(zé)任，但是市場(chǎng)人員與銷(xiāo)售人員之間打破堅(jiān)冰的主動(dòng)應(yīng)該在市場(chǎng)人員手中,，市場(chǎng)人員應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，主動(dòng)向銷(xiāo)售人員伸出橄欖枝，調(diào)整定位,，明確角色,，提高素質(zhì)，做出貢獻(xiàn),，贏得尊重,。在緩和市場(chǎng)人員與銷(xiāo)售人員之間的緊張局面的努力中，如果市場(chǎng)人員能采取主動(dòng)的話,，成效會(huì)更明顯,。(二)顧客資產(chǎn)才是利潤(rùn)源頭 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)而言，顧客資產(chǎn)管理的價(jià)值,，可能比品牌資產(chǎn)管理的價(jià)值更為重要,，因?yàn)榍罢吒鼮槿诵曰腋呋?dòng)性,?！爱a(chǎn)品是短暫的，而顧客是永恒的,?！倍瘢S著日趨多樣化的市場(chǎng)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,，顧客資產(chǎn)管理正成為市場(chǎng)制勝越來(lái)越重要的營(yíng)銷(xiāo)手段,。 “顧客”不再僅僅是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，而成為一種持續(xù)的,、可經(jīng)營(yíng)的和差異化的內(nèi)部資源,。“以顧客為中心”也不再僅僅是一種理念和口號(hào),，而是一個(gè)可測(cè)量,、可操作的管理過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)困局呼喚新思維 “顧客資產(chǎn)”營(yíng)銷(xiāo)思維的出現(xiàn),，決非偶然,。在實(shí)踐中,，企業(yè)對(duì)“市場(chǎng)份額”、“滿意”,、“忠誠(chéng)”,，以及“品牌資產(chǎn)”的追求均受到了挑戰(zhàn)，亟待用新的戰(zhàn)略思路解決實(shí)踐中的難題,。 首先,，市場(chǎng)份額是企業(yè)業(yè)績(jī)的“后視鏡”，它只反映企業(yè)的現(xiàn)在和過(guò)去,，不能預(yù)估將來(lái),。同時(shí)市場(chǎng)份額在不同的產(chǎn)業(yè)中對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也是不同的。因此片面追求市場(chǎng)份額是有危害的,。而滿意和忠誠(chéng)往往形成陷阱,，滿意的顧客并不一定是忠誠(chéng)的顧客，忠誠(chéng)的顧客也不一定能給公司帶來(lái)收益,。 有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)：65%～ 85%的滿意或非常滿意的顧客另覓新歡,。美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)的顧客滿意率超過(guò)90%，然而現(xiàn)實(shí)是：再次購(gòu)買(mǎi)相同品牌的顧客只有30%～40%,，不少以“服務(wù)所有顧客”為宗旨的企業(yè)陷入了“滿意陷阱”之中,。企業(yè)為了留住顧客花費(fèi)巨資打造的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃也屢屢得不償失。 此外,，在傳統(tǒng)的,、顧客匿名的市場(chǎng)上，買(mǎi)賣(mài)雙方的信息是不對(duì)稱的,。品牌是企業(yè)單方面投放的“市場(chǎng)信號(hào)”,。企業(yè)創(chuàng)造品牌形象、賦予品牌個(gè)性,，并對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理,，從而使企業(yè)和顧客得到超越產(chǎn)品或服務(wù)本身的利益。通過(guò)將這種利益資產(chǎn)化,，企業(yè)可以有效地判斷品牌管理的績(jī)效。然而,，創(chuàng)造財(cái)富的不是品牌而是顧客,。“顧客資產(chǎn)”的三大突破1,、強(qiáng)調(diào)“顧客終身價(jià)值”,。“顧客終身價(jià)值”是顧客資產(chǎn)管理的基礎(chǔ),。顧客為公司創(chuàng)造價(jià)值的能力并不是由單次交易所決定的,，而是顧客整個(gè)生命周期的總和,。一個(gè)顧客在十幾年甚至幾十年的消費(fèi)生命周期中，可能多次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)公司的同一種產(chǎn)品,，也可能購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品線上的其他產(chǎn)品,，還有可能不斷購(gòu)買(mǎi)公司的升級(jí)產(chǎn)品，或者令企業(yè)實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售,。顧客和公司維持關(guān)系時(shí)間越長(zhǎng),，為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值就越大。據(jù)統(tǒng)計(jì),，卡迪拉克公司每位顧客30 年的價(jià)值是33.2 萬(wàn)美元,。 2、以資產(chǎn)的方式計(jì)量顧客價(jià)值,。資產(chǎn)是可預(yù)期的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益,，具有為未來(lái)現(xiàn)金凈流入做出直接或間接貢獻(xiàn)的能力。在顧客資產(chǎn)管理中,，用包括未來(lái)價(jià)值在內(nèi)的顧客終身價(jià)值的折現(xiàn)值來(lái)計(jì)算顧客資產(chǎn),，這樣保證了顧客資產(chǎn)在財(cái)務(wù)上的可說(shuō)明性，使其能夠更徹底地改變公司以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略決策體系和績(jī)效考核體系,，同時(shí)也能夠和平衡計(jì)分卡等現(xiàn)代管理方法更好地結(jié)合,。 3、區(qū)分顧客獲益能力的差異,。公司的顧客不是整齊劃一的,，可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)能力、忠誠(chéng)程度,、吸納公司資源的程度等因素將其劃分為不同顧客群體,，不同群體為公司創(chuàng)造價(jià)值的能力也不相同。以全球四大酒店集團(tuán)之一的希爾頓酒店為例,，在這家酒店不同類(lèi)型的顧客中,，“鉆石加黃金榮譽(yù)會(huì)員”僅占顧客總?cè)藬?shù)的1%，他們創(chuàng)造了6%的收入和28%的利潤(rùn),，而“會(huì)議和度假旅客”占顧客總?cè)藬?shù)的66%,，卻只創(chuàng)造了收入的61%和49%的利潤(rùn)。三方面提升顧客資產(chǎn) 價(jià)值資產(chǎn)（ValueEqutity）：價(jià)值資產(chǎn)由顧客對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）的價(jià)格,、質(zhì)量,、便利性等方面的主觀感知決定。品牌資產(chǎn)（Brand Equity）：品牌資產(chǎn)由顧客的品牌認(rèn)知,、品牌態(tài)度以及品牌道德感等決定,。維系資產(chǎn)（Retention Equity）則取決于顧客保持與企業(yè)長(zhǎng)久關(guān)系的愿望，企業(yè)可以通過(guò)?？陀?jì)劃,、忠誠(chéng)回報(bào)活動(dòng),、特殊贊賞和特殊對(duì)待活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等方式鼓勵(lì)顧客與企業(yè)建立長(zhǎng)久關(guān)系,。 我們看看南方航空公司是如何從這三個(gè)方面提升顧客資產(chǎn)的,。在價(jià)值資產(chǎn)方面，南航通過(guò)航線設(shè)計(jì),、運(yùn)營(yíng)和機(jī)務(wù)管理為顧客提供安全,、便捷、物超所值的旅行服務(wù),；在品牌資產(chǎn)方面,，通過(guò)整體企業(yè)形象設(shè)計(jì)、品牌傳播規(guī)劃,、社區(qū)公益活動(dòng)來(lái)提升顧客對(duì)南航品牌的認(rèn)知和主觀評(píng)價(jià),；在維系資產(chǎn)方面，通過(guò)明珠會(huì)員俱樂(lè)部,、里程累計(jì)兌換,、大客戶服務(wù)體系、特殊禮遇規(guī)劃等方式加強(qiáng)顧客與企業(yè)的關(guān)系,。顧客資產(chǎn)是可經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn),，但顧客資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)不是為了“鎖定”客戶，而是為了給顧客創(chuàng)造真正的價(jià)值,，使顧客成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源,。對(duì)顧客資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)方式可能通過(guò)追加銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售或者是多元化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn),。在經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)的過(guò)程中,，企業(yè)往往會(huì)根據(jù)需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。 管好你的顧客資產(chǎn) “顧客資產(chǎn)管理”要求將顧客視為公司內(nèi)部資源,，圍繞顧客進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,。第一步，評(píng)價(jià)顧客資產(chǎn),，按照終身價(jià)值把顧客分為高價(jià)值顧客和低價(jià)值顧客,。第二步，針對(duì)不同顧客類(lèi)型安排不同的資源,，制定不同的顧客資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略,。第三步，跟蹤顧客資產(chǎn)的變動(dòng),，并根據(jù)顧客資產(chǎn)收益情況評(píng)估企業(yè)績(jī)效。