概述,、需求分析必不可少

概述作為《方案設計書》的序曲是必不可少的?！案攀觥蓖ǔＪ侵v解客戶行業(yè)的發(fā)展趨勢,、國外先進的管理模式,，以及本方案的目的、意義等,?？蛻艏夹g負責人對這些內容大多了如指掌，他們會一帶而過,，直接去看后面的網(wǎng)絡架構和軟件模塊等內容,。但這部分千萬不能省，因為客戶公司領導往往會關注這方面的信息,，好的概述甚至能增加公司決策者對服務商的好感和信任,。

在《方案設計書》中做需求分析，是為了讓客戶明白方案設計者已經(jīng)完全理解客戶的問題和需求,，并能提供風險最低且收益最大的解決方案,。需求分析一般包括系統(tǒng)技術需求、系統(tǒng)設計需求,、系統(tǒng)功能需求,。一般而言，考慮到客戶業(yè)務的增長性,，還要有系統(tǒng)或功能的擴展需求,。

對需求分析的描述一定要用設計者的語言，切忌照搬需求建議書中出現(xiàn)過的文字表述方式。而且,，分析必須對客戶提出的所有條款作出響應,，否則有可能導致項目競標失敗。如果某些需求無法滿足,，設計者一定要說明原因,，并提出替換方案。

系統(tǒng)設計(網(wǎng)絡架構),、應用模塊是核心

系統(tǒng)設計的搭建和應用模塊的開發(fā)是IT項目中最核心的兩部分工作,，因此，對它們的表述也是《方案設計書》中的核心內容,。

系統(tǒng)設計是對IT硬件平臺設計思路的整體描述,。一般要強調你的設計原則，如高可靠性,、高性能,、開放性、兼容性等等,。同時,，一定要用客戶熟悉的表述方式，從IT的專業(yè)角度,，采用各圖表如拓撲圖等和文字相結合的方式,，對重要的設計思路進行講解，使客戶能夠更直觀地了解方案的結果,。請牢記,，在還沒有看到結果之前，客戶的心情就如同花錢買了幾張紙一樣,，此時特別關注對預期結果的呈現(xiàn),，如果能用客戶易懂的圖表方式將你的設計和創(chuàng)新表現(xiàn)出來，就容易被認同,。同時,，對網(wǎng)絡架構的突出特色要用醒目排版的文字明確地表述出來，使客戶能夠直接了解系統(tǒng)的特點,。

應用模塊的開發(fā)是IT項目中技術難度最大,、也最容易出現(xiàn)變更、產(chǎn)生風險的部分,。因此,，在《方案設計書》中，對應用模塊所采用的軟件,、技術標準/協(xié)議,、技術參數(shù),、可管理性、技術特點,、軟件性能等一定要作出準確的定義,，同時還要對技術難度和預算做出充分的說明，使客戶事先有充分的思想準備,，這可以大大降低項目變更管理和風險管理的難度,。不同的應用模塊，實際上是不同的業(yè)務系統(tǒng),，所以,，在設計應用模塊時，要考慮到業(yè)務的特點和單個業(yè)務操作規(guī)范的細節(jié)需要,，對大量產(chǎn)生的表單和數(shù)據(jù)邏輯要有精確的說明,。同時，業(yè)務之間的流程規(guī)范在技術上如何實現(xiàn)無縫鏈接,，需要充分的加以說明。應用模塊圖表基本包括模塊拓撲圖,、操作流程圖,、系統(tǒng)結構以及業(yè)務流程圖等。

項目管理,、預算,、附件：得道多助

項目實施過程也是一個項目管理的過程。對項目管理進行描述,，有利于客戶了解項目的進程,，確信方案服務商能按時達成目標，并收到預期效果,。在這里提醒方案服務商注意：設計者一定要重視對相關經(jīng)驗的介紹,。比如，在以往的項目中,，方案服務商是如何解決與客戶相似的問題的,，結果如何等等。這些經(jīng)驗是客戶最看重的,。這有利于客戶了解方案服務商的項目實施能力,，還能提升客戶對方案服務商的信任度。

項目預算是客戶決策者最關注的問題之一,。因此,，在做預算時，一定要寫清各項預算的標準和支出的理由,，這對于后期的競標極為有利,。另外,，對于周期很長的項目，在做預算時要特別注意物價上漲和意外開支的因素,，最好的解決辦法就是設立專門的準備基金,。

在IT項目的《方案設計書》附件中，除了常用的圖表,、參考資料來源,、縮寫詞、關鍵詞匯等資料外,，還要把方案中牽涉到的產(chǎn)品的相關技術資料放進去,，便于客戶了解產(chǎn)品的各項性能指標，同時也能讓客戶理解設計者為什么要采用這些產(chǎn)品,。

方案設計之外的“功夫”

建議渠道商要招到好的圖表制作專家,，制作各種表格的方法要在公司內部形成知識的共享，使得技術,、銷售和售前都能做得一手好圖表,。另外，不同的圖表,，對應支持不同的內容,，如拓撲圖表現(xiàn)網(wǎng)絡結構，流程圖表現(xiàn)工作流程,，甘特圖表現(xiàn)進度管理,，另外還有很多種圖表，注意使用的規(guī)范性,。

方案中項目管理的內容：

★ 變更管理

☆ 風險管理

★ 交付件管理

☆ 進程管理

★ 人力資源管理

☆ 溝通管理