概述,、需求分析必不可少

概述作為《方案設(shè)計(jì)書》的序曲是必不可少的,。“概述”通常是講解客戶行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),、國(guó)外先進(jìn)的管理模式,，以及本方案的目的、意義等,?？蛻艏夹g(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)這些內(nèi)容大多了如指掌，他們會(huì)一帶而過(guò),，直接去看后面的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和軟件模塊等內(nèi)容,。但這部分千萬(wàn)不能省,，因?yàn)榭蛻艄绢I(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)關(guān)注這方面的信息，好的概述甚至能增加公司決策者對(duì)服務(wù)商的好感和信任,。

在《方案設(shè)計(jì)書》中做需求分析,，是為了讓客戶明白方案設(shè)計(jì)者已經(jīng)完全理解客戶的問(wèn)題和需求，并能提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收益最大的解決方案,。需求分析一般包括系統(tǒng)技術(shù)需求,、系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求、系統(tǒng)功能需求,。一般而言,，考慮到客戶業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)性，還要有系統(tǒng)或功能的擴(kuò)展需求,。

對(duì)需求分析的描述一定要用設(shè)計(jì)者的語(yǔ)言,，切忌照搬需求建議書中出現(xiàn)過(guò)的文字表述方式。而且,，分析必須對(duì)客戶提出的所有條款作出響應(yīng),，否則有可能導(dǎo)致項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)失敗。如果某些需求無(wú)法滿足,，設(shè)計(jì)者一定要說(shuō)明原因，并提出替換方案,。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)(網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)),、應(yīng)用模塊是核心

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的搭建和應(yīng)用模塊的開發(fā)是IT項(xiàng)目中最核心的兩部分工作，因此,，對(duì)它們的表述也是《方案設(shè)計(jì)書》中的核心內(nèi)容,。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)是對(duì)IT硬件平臺(tái)設(shè)計(jì)思路的整體描述。一般要強(qiáng)調(diào)你的設(shè)計(jì)原則,，如高可靠性,、高性能、開放性,、兼容性等等,。同時(shí)，一定要用客戶熟悉的表述方式,，從IT的專業(yè)角度,，采用各圖表如拓?fù)鋱D等和文字相結(jié)合的方式，對(duì)重要的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行講解,，使客戶能夠更直觀地了解方案的結(jié)果,。請(qǐng)牢記，在還沒有看到結(jié)果之前,，客戶的心情就如同花錢買了幾張紙一樣,，此時(shí)特別關(guān)注對(duì)預(yù)期結(jié)果的呈現(xiàn),，如果能用客戶易懂的圖表方式將你的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新表現(xiàn)出來(lái)，就容易被認(rèn)同,。同時(shí),，對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的突出特色要用醒目排版的文字明確地表述出來(lái)，使客戶能夠直接了解系統(tǒng)的特點(diǎn),。

應(yīng)用模塊的開發(fā)是IT項(xiàng)目中技術(shù)難度最大,、也最容易出現(xiàn)變更、產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的部分,。因此,，在《方案設(shè)計(jì)書》中，對(duì)應(yīng)用模塊所采用的軟件,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/協(xié)議,、技術(shù)參數(shù)、可管理性,、技術(shù)特點(diǎn),、軟件性能等一定要作出準(zhǔn)確的定義，同時(shí)還要對(duì)技術(shù)難度和預(yù)算做出充分的說(shuō)明,，使客戶事先有充分的思想準(zhǔn)備,，這可以大大降低項(xiàng)目變更管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的難度。不同的應(yīng)用模塊,，實(shí)際上是不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng),，所以，在設(shè)計(jì)應(yīng)用模塊時(shí),，要考慮到業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和單個(gè)業(yè)務(wù)操作規(guī)范的細(xì)節(jié)需要,，對(duì)大量產(chǎn)生的表單和數(shù)據(jù)邏輯要有精確的說(shuō)明。同時(shí),，業(yè)務(wù)之間的流程規(guī)范在技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接,，需要充分的加以說(shuō)明。應(yīng)用模塊圖表基本包括模塊拓?fù)鋱D,、操作流程圖,、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程圖等。

項(xiàng)目管理,、預(yù)算,、附件：得道多助

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程也是一個(gè)項(xiàng)目管理的過(guò)程。對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行描述,，有利于客戶了解項(xiàng)目的進(jìn)程,，確信方案服務(wù)商能按時(shí)達(dá)成目標(biāo)，并收到預(yù)期效果,。在這里提醒方案服務(wù)商注意：設(shè)計(jì)者一定要重視對(duì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的介紹,。比如,，在以往的項(xiàng)目中，方案服務(wù)商是如何解決與客戶相似的問(wèn)題的,，結(jié)果如何等等,。這些經(jīng)驗(yàn)是客戶最看重的。這有利于客戶了解方案服務(wù)商的項(xiàng)目實(shí)施能力,，還能提升客戶對(duì)方案服務(wù)商的信任度,。

項(xiàng)目預(yù)算是客戶決策者最關(guān)注的問(wèn)題之一。因此,，在做預(yù)算時(shí),，一定要寫清各項(xiàng)預(yù)算的標(biāo)準(zhǔn)和支出的理由，這對(duì)于后期的競(jìng)標(biāo)極為有利,。另外,，對(duì)于周期很長(zhǎng)的項(xiàng)目，在做預(yù)算時(shí)要特別注意物價(jià)上漲和意外開支的因素,，最好的解決辦法就是設(shè)立專門的準(zhǔn)備基金,。

在IT項(xiàng)目的《方案設(shè)計(jì)書》附件中，除了常用的圖表,、參考資料來(lái)源,、縮寫詞、關(guān)鍵詞匯等資料外,，還要把方案中牽涉到的產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料放進(jìn)去,，便于客戶了解產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)，同時(shí)也能讓客戶理解設(shè)計(jì)者為什么要采用這些產(chǎn)品,。

方案設(shè)計(jì)之外的“功夫”

建議渠道商要招到好的圖表制作專家，制作各種表格的方法要在公司內(nèi)部形成知識(shí)的共享,，使得技術(shù),、銷售和售前都能做得一手好圖表。另外,，不同的圖表,，對(duì)應(yīng)支持不同的內(nèi)容，如拓?fù)鋱D表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，流程圖表現(xiàn)工作流程,，甘特圖表現(xiàn)進(jìn)度管理，另外還有很多種圖表,，注意使用的規(guī)范性,。

方案中項(xiàng)目管理的內(nèi)容：

★ 變更管理

☆ 風(fēng)險(xiǎn)管理

★ 交付件管理

☆ 進(jìn)程管理

★ 人力資源管理

☆ 溝通管理