概述,、需求分析必不可少

概述作為《方案設(shè)計書》的序曲是必不可少的,?！案攀觥蓖ǔＪ侵v解客戶行業(yè)的發(fā)展趨勢,、國外先進的管理模式,，以及本方案的目的、意義等,?？蛻艏夹g(shù)負責人對這些內(nèi)容大多了如指掌，他們會一帶而過,，直接去看后面的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和軟件模塊等內(nèi)容,。但這部分千萬不能省，因為客戶公司領(lǐng)導往往會關(guān)注這方面的信息,，好的概述甚至能增加公司決策者對服務(wù)商的好感和信任,。

在《方案設(shè)計書》中做需求分析，是為了讓客戶明白方案設(shè)計者已經(jīng)完全理解客戶的問題和需求,，并能提供風險最低且收益最大的解決方案,。需求分析一般包括系統(tǒng)技術(shù)需求、系統(tǒng)設(shè)計需求,、系統(tǒng)功能需求,。一般而言，考慮到客戶業(yè)務(wù)的增長性,，還要有系統(tǒng)或功能的擴展需求,。

對需求分析的描述一定要用設(shè)計者的語言，切忌照搬需求建議書中出現(xiàn)過的文字表述方式,。而且,，分析必須對客戶提出的所有條款作出響應(yīng)，否則有可能導致項目競標失敗,。如果某些需求無法滿足,，設(shè)計者一定要說明原因，并提出替換方案,。

系統(tǒng)設(shè)計(網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)),、應(yīng)用模塊是核心

系統(tǒng)設(shè)計的搭建和應(yīng)用模塊的開發(fā)是IT項目中最核心的兩部分工作，因此,，對它們的表述也是《方案設(shè)計書》中的核心內(nèi)容,。

系統(tǒng)設(shè)計是對IT硬件平臺設(shè)計思路的整體描述。一般要強調(diào)你的設(shè)計原則,，如高可靠性,、高性能、開放性,、兼容性等等,。同時,，一定要用客戶熟悉的表述方式，從IT的專業(yè)角度,，采用各圖表如拓撲圖等和文字相結(jié)合的方式,，對重要的設(shè)計思路進行講解，使客戶能夠更直觀地了解方案的結(jié)果,。請牢記,，在還沒有看到結(jié)果之前,，客戶的心情就如同花錢買了幾張紙一樣,，此時特別關(guān)注對預(yù)期結(jié)果的呈現(xiàn)，如果能用客戶易懂的圖表方式將你的設(shè)計和創(chuàng)新表現(xiàn)出來,，就容易被認同,。同時，對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的突出特色要用醒目排版的文字明確地表述出來,，使客戶能夠直接了解系統(tǒng)的特點,。

應(yīng)用模塊的開發(fā)是IT項目中技術(shù)難度最大、也最容易出現(xiàn)變更,、產(chǎn)生風險的部分,。因此，在《方案設(shè)計書》中,，對應(yīng)用模塊所采用的軟件,、技術(shù)標準/協(xié)議、技術(shù)參數(shù),、可管理性,、技術(shù)特點、軟件性能等一定要作出準確的定義,，同時還要對技術(shù)難度和預(yù)算做出充分的說明,，使客戶事先有充分的思想準備，這可以大大降低項目變更管理和風險管理的難度,。不同的應(yīng)用模塊,，實際上是不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以,，在設(shè)計應(yīng)用模塊時,，要考慮到業(yè)務(wù)的特點和單個業(yè)務(wù)操作規(guī)范的細節(jié)需要，對大量產(chǎn)生的表單和數(shù)據(jù)邏輯要有精確的說明,。同時,，業(yè)務(wù)之間的流程規(guī)范在技術(shù)上如何實現(xiàn)無縫鏈接，需要充分的加以說明,。應(yīng)用模塊圖表基本包括模塊拓撲圖,、操作流程圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程圖等。

項目管理,、預(yù)算,、附件：得道多助

項目實施過程也是一個項目管理的過程。對項目管理進行描述,，有利于客戶了解項目的進程,，確信方案服務(wù)商能按時達成目標，并收到預(yù)期效果,。在這里提醒方案服務(wù)商注意：設(shè)計者一定要重視對相關(guān)經(jīng)驗的介紹,。比如，在以往的項目中,，方案服務(wù)商是如何解決與客戶相似的問題的,，結(jié)果如何等等。這些經(jīng)驗是客戶最看重的,。這有利于客戶了解方案服務(wù)商的項目實施能力,，還能提升客戶對方案服務(wù)商的信任度。

項目預(yù)算是客戶決策者最關(guān)注的問題之一,。因此,，在做預(yù)算時，一定要寫清各項預(yù)算的標準和支出的理由,，這對于后期的競標極為有利,。另外，對于周期很長的項目,，在做預(yù)算時要特別注意物價上漲和意外開支的因素,，最好的解決辦法就是設(shè)立專門的準備基金。

在IT項目的《方案設(shè)計書》附件中,，除了常用的圖表,、參考資料來源、縮寫詞,、關(guān)鍵詞匯等資料外,，還要把方案中牽涉到的產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料放進去，便于客戶了解產(chǎn)品的各項性能指標,，同時也能讓客戶理解設(shè)計者為什么要采用這些產(chǎn)品,。

方案設(shè)計之外的“功夫”

建議渠道商要招到好的圖表制作專家，制作各種表格的方法要在公司內(nèi)部形成知識的共享,，使得技術(shù),、銷售和售前都能做得一手好圖表。另外,，不同的圖表,，對應(yīng)支持不同的內(nèi)容,，如拓撲圖表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，流程圖表現(xiàn)工作流程,，甘特圖表現(xiàn)進度管理,，另外還有很多種圖表，注意使用的規(guī)范性,。

方案中項目管理的內(nèi)容：

★ 變更管理

☆ 風險管理

★ 交付件管理

☆ 進程管理

★ 人力資源管理

☆ 溝通管理