長沙蟠龍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提示您網(wǎng)絡(luò)營銷最主要就是要了解顧客的欲求與需要,、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性,、溝通,。這幾點(diǎn)也正是電子商務(wù)的訴求,。

1、溝通(Communication)：零售企業(yè)為了創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，必須不斷地與消費(fèi)者溝通,。與消費(fèi)者溝通包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn),、商品、服務(wù),、價(jià)格等方面的信息,；影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好，說服消費(fèi)者光顧商店,、購買商品,；在消費(fèi)者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)環(huán)境中,，零售企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：與消費(fèi)者溝通比選擇適當(dāng)?shù)纳唐?、價(jià)格、地點(diǎn),、促銷更為重要,，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

2,、顧客(Customer)：零售企業(yè)直接面向顧客,，因而更應(yīng)該考慮顧客的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念,，將“以顧客為中心”作為一條紅線,，貫穿于市場(chǎng)營銷活動(dòng)的整個(gè)過程。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上,，幫助顧客組織挑選商品貨源,；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售,；研究顧客的購買行為,，更好地滿足顧客的需要；更注重對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
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3,、成本(Cost)：顧客在購買某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外,，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間,、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本,。所以,，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本,、精神成本和體力成本等,。由于顧客在購買商品時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣,、時(shí)間,、精神和體力等降到最低限度,，以使自己得到最大限度的滿足，因此,，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進(jìn)價(jià)成本和市場(chǎng)營銷費(fèi)用從而降低商品價(jià)格,，以減少顧客的貨幣成本,；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時(shí)間支出,，節(jié)約顧客的購買時(shí)間,；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù),，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。

4,、方便(Convenient)：最大程度地便利消費(fèi)者,，是目前處于過度競(jìng)爭(zhēng)狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。如上所述,，零售企業(yè)在選擇地理位置時(shí),，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇,、地點(diǎn)抉擇等因素,，尤其應(yīng)考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素，使消費(fèi)者容易達(dá)到商店,。即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者,，也能通過便利的交通接近商店。同時(shí),，在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出,、上下，方便消費(fèi)者參觀,、瀏覽,、挑選，方便消費(fèi)者付款結(jié)算等等,。
總之,，零售企業(yè)在組織市場(chǎng)營銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮線下渠道營銷和線上網(wǎng)絡(luò)營銷相融合,，做到兩者的互補(bǔ),。