長沙蟠龍網絡科技有限公司提示您網絡營銷最主要就是要了解顧客的欲求與需要,、顧客獲取滿足的成本,、顧客購買的方便性、溝通,。這幾點也正是電子商務的訴求,。

1,、溝通(Communication)：零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢，必須不斷地與消費者溝通,。與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點,、商品、服務,、價格等方面的信息,；影響消費者的態(tài)度與偏好，說服消費者光顧商店,、購買商品,；在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。在當今競爭激烈的零售市場環(huán)境中,，零售企業(yè)的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當?shù)纳唐?、價格、地點,、促銷更為重要,，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

2,、顧客(Customer)：零售企業(yè)直接面向顧客,，因而更應該考慮顧客的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念,，將“以顧客為中心”作為一條紅線,，貫穿于市場營銷活動的整個過程。零售企業(yè)應站在顧客的立場上,，幫助顧客組織挑選商品貨源,；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售,；研究顧客的購買行為,，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優(yōu)質的服務,。
?
3,、成本(Cost)：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外,，還要耗費一定的時間,、精力和體力，這些構成了顧客總成本,。所以,，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本,、精神成本和體力成本等,。由于顧客在購買商品時,，總希望把有關成本包括貨幣、時間,、精神和體力等降到最低限度,，以使自己得到最大限度的滿足，因此,，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格,，以減少顧客的貨幣成本,；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出,，節(jié)約顧客的購買時間,；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務,，減少顧客精神和體力的耗費,。

4、方便(Convenient)：最大程度地便利消費者,，是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應該認真思考的問題,。如上所述，零售企業(yè)在選擇地理位置時,，應考慮地區(qū)抉擇,、區(qū)域抉擇、地點抉擇等因素,，尤其應考慮“消費者的易接近性”這一因素,，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者,，也能通過便利的交通接近商店,。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出,、上下,，方便消費者參觀、瀏覽,、挑選，方便消費者付款結算等等,。
總之,，零售企業(yè)在組織市場營銷活動時，應考慮線下渠道營銷和線上網絡營銷相融合,，做到兩者的互補,。