長沙蟠龍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提示您網(wǎng)絡(luò)營銷最主要就是要了解顧客的欲求與需要,、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性,、溝通,。這幾點(diǎn)也正是電子商務(wù)的訴求。

1,、溝通(Communication)：零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢,，必須不斷地與消費(fèi)者溝通。與消費(fèi)者溝通包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn),、商品,、服務(wù)、價格等方面的信息,；影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好,，說服消費(fèi)者光顧商店、購買商品,；在消費(fèi)者的心目中樹立良好的企業(yè)形象,。在當(dāng)今競爭激烈的零售市場環(huán)境中，零售企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識到：與消費(fèi)者溝通比選擇適當(dāng)?shù)纳唐?、價格,、地點(diǎn)、促銷更為重要,，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展,。

2、顧客(Customer)：零售企業(yè)直接面向顧客,，因而更應(yīng)該考慮顧客的需要和欲望,，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線,，貫穿于市場營銷活動的整個過程,。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求,，組織商品銷售,；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要,；更注重對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
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3、成本(Cost)：顧客在購買某一商品時,，除耗費(fèi)一定的資金外,，還要耗費(fèi)一定的時間、精力和體力,，這些構(gòu)成了顧客總成本,。所以，顧客總成本包括貨幣成本,、時間成本,、精神成本和體力成本等。由于顧客在購買商品時,，總希望把有關(guān)成本包括貨幣,、時間、精神和體力等降到最低限度,，以使自己得到最大限度的滿足,，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,。努力降低顧客購買的總成本,，如降低商品進(jìn)價成本和市場營銷費(fèi)用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本,；努力提高工作效率,，盡可能減少顧客的時間支出，節(jié)約顧客的購買時間,；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息,、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費(fèi),。

4,、方便(Convenient)：最大程度地便利消費(fèi)者，是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問題,。如上所述,，零售企業(yè)在選擇地理位置時，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇,、區(qū)域抉擇、地點(diǎn)抉擇等因素，尤其應(yīng)考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素,，使消費(fèi)者容易達(dá)到商店,。即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者，也能通過便利的交通接近商店,。同時,，在商店的設(shè)計和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出、上下,，方便消費(fèi)者參觀,、瀏覽、挑選,，方便消費(fèi)者付款結(jié)算等等,。
總之，零售企業(yè)在組織市場營銷活動時,，應(yīng)考慮線下渠道營銷和線上網(wǎng)絡(luò)營銷相融合,，做到兩者的互補(bǔ)。