B端客戶(hù)和C端客戶(hù)的區(qū)別？

No.1：用戶(hù)群體

B端：一般是多角色群體、多維度，一般是3個(gè)維度,，決策者（老板）,、管理者（財(cái)務(wù),、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人）和執(zhí)行者（使用的用戶(hù)）。

C端：群體相對(duì)單一,，一般是單一維度,。

No.2：業(yè)務(wù)形態(tài)

B端：業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜：角色多對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景多，流程差異大：不同的行業(yè)不同的客戶(hù),，需要不同的專(zhuān)業(yè)解決方案,。

C端：業(yè)務(wù)場(chǎng)景、邏輯簡(jiǎn)單,、流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化：用戶(hù)群體比較固定,，場(chǎng)景相對(duì)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品要求簡(jiǎn)單,，流程要求相對(duì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化,。

No.3：用戶(hù)訴求（價(jià)值主張）

B端：注重效率、成本,、管控,。追求服務(wù)的穩(wěn)定性、保證能力,、安全性,。

C端：注重個(gè)人的體驗(yàn)，使用簡(jiǎn)單,，有樂(lè)趣,。

No.4：對(duì)于PM的要求

B端需要的是專(zhuān)業(yè)和深度，理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn),，組織管理、決策,、財(cái)務(wù)制度等,。

C端要求理解人性和注重體驗(yàn)。

No.5：用戶(hù)推廣獲取過(guò)程 CAC

B端用戶(hù)決策鏈條長(zhǎng),，開(kāi)發(fā)客戶(hù)更難,，一般需要銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)跟進(jìn)，原因是企業(yè)客戶(hù)更多的角色和場(chǎng)景,，例如：財(cái)務(wù),、行政、采購(gòu),、業(yè)務(wù)部門(mén),、管理層,，每種角色又有不同的等級(jí)人員。業(yè)務(wù)開(kāi)始多以銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng),，慢慢到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),，再到產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。

C端相對(duì)推廣比較容易,，多是以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)切入,，或者營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)，在到運(yùn)營(yíng)推動(dòng),。

No.6：產(chǎn)品層面

B端： 基于服務(wù)思維,，工具化思維，更理性,，B端更多的是幫助B端用戶(hù)聯(lián)結(jié)客戶(hù),，更好的讓客戶(hù)做到這點(diǎn)需要我們的服務(wù)，工具來(lái)支撐,。

C端：產(chǎn)品化思維,，游戲化思維，更感性,。

No.7：壁壘

B端：由于其服務(wù)的特殊性,，容易建立壁壘，客戶(hù)切換成本很高,。

C端：相對(duì)建立壁壘不容易,，用戶(hù)切換成本相對(duì)低。

No.8：后期運(yùn)維層面（客戶(hù)關(guān)系維護(hù)）

B端：會(huì)進(jìn)行客戶(hù)分層,，不同層面有不同的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略,。

C端：拋開(kāi)微信那種大的平臺(tái)外，絕大部分產(chǎn)品都相對(duì)統(tǒng)一,。

No.9：調(diào)研體驗(yàn)帶入感

B端不容易切換角色帶入體驗(yàn),。所有需要產(chǎn)品經(jīng)理有很深的專(zhuān)業(yè)背景能力，或者有一些行業(yè)專(zhuān)家,、顧問(wèn)團(tuán)幫提供建議,。可多拜訪(fǎng)業(yè)內(nèi)做的好的企業(yè)服務(wù)公司（如用友,、金蝶,、sap、salesforce等）,?？简?yàn)人的行業(yè)，管理,，組織運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)積累,，所以B端產(chǎn)品相對(duì)愿意招有經(jīng)驗(yàn)的群體,。

C端容易切換角色帶入體驗(yàn)。但是當(dāng)人成長(zhǎng)到一定年齡后,，很難在了解新生一代人的訴求,，很難切入年輕群體的世界，所以C端產(chǎn)品經(jīng)理都愿意招年前的人群,。

No.10：實(shí)施成本

B端偏服務(wù)解決方案,，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施管理培訓(xùn)大于C端訴求。

No.11：企業(yè)端服務(wù)的特點(diǎn)

B端：業(yè)務(wù)多是作為一種解決方案出發(fā),，偏向于企業(yè)內(nèi)部的管控,，流程的變更，效率的提升,，提供的產(chǎn)品或者服務(wù)多是企業(yè)自身業(yè)務(wù)的一種延展,，需要考慮和對(duì)方自身業(yè)務(wù)的對(duì)接，比如和erp,、OA,、財(cái)務(wù)、采購(gòu),、供應(yīng)商系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)訂單推送，項(xiàng)目預(yù)算預(yù)警,，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等跨系統(tǒng)需求,。這些對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的提供方是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

No.12：產(chǎn)品生命周期

B端：做業(yè)務(wù),，看商業(yè)模式,，相對(duì)來(lái)講生命周期比C端要長(zhǎng)。

C端：做產(chǎn)品,，保鮮期端,，生命周期短。

No.13：LTV/CAC

B端：一般來(lái)說(shuō).LTV/CAC>3就算是好的業(yè)務(wù),。B端客單價(jià)相對(duì)較高,、交易量少。

No.14：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B端：更注重業(yè)務(wù)的梳理,，例如實(shí)體關(guān)系模型圖，抽象理解線(xiàn)下業(yè)務(wù),、流程,，把業(yè)務(wù)實(shí)體模型轉(zhuǎn)換成物理模型。

C端：相對(duì)B端沒(méi)有這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),，但也不是不需要,。

終端客戶(hù)是c端客戶(hù)嗎,？

1、終端客戶(hù)一般指使用這個(gè)產(chǎn)品的人,，也是對(duì)產(chǎn)品要求最高的人,。

2、終端用戶(hù),，各個(gè)行業(yè)均定義不同,，基本上是產(chǎn)品的直接使用者，而非是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者,。

3,、終端，即計(jì)算機(jī)顯示終端,，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸入,、輸出設(shè)備。

C端客戶(hù)以個(gè)人為主,，大多是滿(mǎn)足個(gè)人需求,，或者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等。

房產(chǎn)b端客戶(hù)和c客戶(hù)端區(qū)別,？

房產(chǎn)B端是經(jīng)紀(jì)人發(fā)房源用的,，C端是客戶(hù)看房產(chǎn)信息用的

什么是c端客戶(hù)？

C端也就是客戶(hù)端,，是指與服務(wù)器相對(duì)應(yīng),，為客戶(hù)提供本地服務(wù)的程序。除了一些只在本地運(yùn)行的應(yīng)用程序之外,，一般安裝在普通的客戶(hù)機(jī)上,，需要與服務(wù)端互相配合運(yùn)行。

因特網(wǎng)發(fā)展以后,，較常用的用戶(hù)端包括了如萬(wàn)維網(wǎng)使用的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器,，收寄電子郵件時(shí)的電子郵件客戶(hù)端，以及即時(shí)通訊的客戶(hù)端軟件等,。

a端b端c端g端客戶(hù)是什么,？

A端客戶(hù)指企業(yè)的核心客戶(hù)或終端客戶(hù)，他們是直接購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)體或組織,。例如,，賣(mài)家直接將產(chǎn)品賣(mài)給零售商或消費(fèi)者，銀行直接為客戶(hù)提供金融服務(wù)等,。

B端客戶(hù)指企業(yè)的商業(yè)客戶(hù)或中間客戶(hù),，他們不直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，而是將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)再通過(guò)分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售給終端客戶(hù),。例如,，生產(chǎn)廠(chǎng)家將產(chǎn)品賣(mài)給批發(fā)商,，批發(fā)商再將產(chǎn)品賣(mài)給零售商，最終零售商再將產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者,。

C端客戶(hù)也稱(chēng)為消費(fèi)者客戶(hù),，指需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或家庭，他們是企業(yè)直接面向的最終消費(fèi)者,。例如,，購(gòu)物者在超市購(gòu)買(mǎi)商品、個(gè)人在美容院消費(fèi)等,。

G端客戶(hù)指政府客戶(hù),，包括中央政府和地方政府，他們是企業(yè)的重要客戶(hù),。政府客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品或服務(wù),，如公共建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、政府采購(gòu)等,。

b端客戶(hù)和c端客戶(hù)是什么意思？

先解釋一下B端客戶(hù),、C端客戶(hù)的含義,。“B”指的是“Business”,，意思是企業(yè)客戶(hù),，而“C”指的是“Consumer”，意思是個(gè)人客戶(hù),。

　　B端客戶(hù)和C端客戶(hù)的區(qū)別,，你知道多少？

　　與B端客戶(hù)的合作,，可以為公司創(chuàng)造更大的收益,，但是面對(duì)企業(yè)客戶(hù)時(shí)需要考慮的因素更多更復(fù)雜，在做需求的時(shí)候要考慮對(duì)方公司的利益,，要讓客戶(hù)明白你可以為他提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值,，因此企業(yè)需要在B端客戶(hù)方面花費(fèi)更多的人力成本、時(shí)間成本,，從開(kāi)始建立合作關(guān)系到拿到應(yīng)收賬款,，是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。

　　C端客戶(hù)就不一樣了,，面向個(gè)人客戶(hù)時(shí)只需要站在消費(fèi)者,、用戶(hù)的角度考慮需求，只要你的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他是有用的，他就會(huì)買(mǎi)單,。甚至在沖動(dòng)消費(fèi)心理的刺激下，個(gè)人用戶(hù)也會(huì)付款消費(fèi),。C端客戶(hù)雖然財(cái)力有限,，但是如果他認(rèn)為性?xún)r(jià)比很高，會(huì)立馬付款,，企業(yè)也可以立馬收到賬款,。企業(yè)不需要付出很高的人力成本、時(shí)間成本,。

　　B端客戶(hù)在考慮是否和你合作時(shí),，會(huì)考察很多東西，比如企業(yè)實(shí)力到底如何,，企業(yè)是否具備一定的知名度,，營(yíng)銷(xiāo)能力是否達(dá)標(biāo)，企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑如何,，信譽(yù)如何等等,。

　　C端客戶(hù)就簡(jiǎn)單很多了，他不會(huì)考慮很多,，不會(huì)對(duì)這家企業(yè)做過(guò)多的調(diào)查,，只要C端客戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)具有價(jià)值，能為自己帶來(lái)便利,，或者認(rèn)可你的產(chǎn)品,，就愿意和你合作。所以想要贏(yíng)得B端客戶(hù)的青睞,，難度是更高的,。

　　B端客戶(hù)和C端客戶(hù)的區(qū)別，你知道多少,？

　　B端客戶(hù)在評(píng)定合作滿(mǎn)意度時(shí),，很看重?cái)?shù)據(jù)量化的結(jié)果，只要B端客戶(hù)得到了預(yù)期的利益,，他會(huì)認(rèn)為這是一次成功的合作,，從而愿意和你繼續(xù)合作。

　　而C端客戶(hù)更加注重個(gè)人感受,，對(duì)于數(shù)據(jù)量化結(jié)果并不敏感,，所以要多和C端客戶(hù)互動(dòng)交流，做到正向的情感輸出,。C端客戶(hù)如果能獲得愉悅的用戶(hù)體驗(yàn),，會(huì)將產(chǎn)品介紹給周?chē)呐笥选倪@個(gè)角度來(lái)講，B端客戶(hù)更加理性,，而C端客戶(hù)更加感性,。

　　總之，B端客戶(hù)和C端客戶(hù)在各方面都存在著差別,。在面向不同的客戶(hù)時(shí),，企業(yè)應(yīng)該加以區(qū)分，找到側(cè)重點(diǎn),，才能獲得客戶(hù)的認(rèn)可和滿(mǎn)意,。

b端客戶(hù)和c端跟進(jìn)區(qū)別？

b端客戶(hù)和c端跟進(jìn)的區(qū)別如下：

首先是客戶(hù)角度;

1,、從需求來(lái)看,。B端的客戶(hù)是以企業(yè)為主，其需求主要是滿(mǎn)足公司利益,，滿(mǎn)足一個(gè)群體的需求,，這中間涉及更多的群體利益。C端客戶(hù)以個(gè)人為主,，大多是滿(mǎn)足個(gè)人需求,，或者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等。所以在考慮客戶(hù)需求時(shí),，就應(yīng)該從不同的內(nèi)容去分析,。

2、財(cái)力情況,。B端客戶(hù)相對(duì)而言財(cái)力比較雄厚,，但財(cái)務(wù)支出的流程會(huì)相對(duì)比較繁瑣，這一點(diǎn)要細(xì)致的考慮到,。C端客戶(hù)的財(cái)力相對(duì)而言比較小,，但支出便捷，甚至是可以沖動(dòng)消費(fèi),。所以面向B端客戶(hù)要考慮營(yíng)銷(xiāo)的完整性,，讓客戶(hù)看到長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。而C端客戶(hù),，就可以充分發(fā)揮沖動(dòng)消費(fèi)的心理,。

3、時(shí)間成本,。B端客戶(hù)因?yàn)橐紤]到企業(yè)利益,，所以會(huì)更多進(jìn)行多方位的考慮，從方案的完整性,、價(jià)值,、未來(lái)是否可期等考慮。所以B端客戶(hù)的跟蹤時(shí)間成本更高，往往會(huì)一個(gè)周到一個(gè)月左右,。而C端客戶(hù)相對(duì)而言會(huì)比較容易成交,，時(shí)間成本一般控制在一個(gè)周以?xún)?nèi)，三到五次的電話(huà)溝通,，加上1次左右的面談即可,。

4、方案準(zhǔn)備,。B端客戶(hù)對(duì)于方案的要求相對(duì)而言比較嚴(yán)格，要有一套備用方案供其選擇,，讓客戶(hù)在比較中選擇客戶(hù)認(rèn)為合理和有利于自身的方案,。C端客戶(hù)除了要有備選方案，還有更加靈活多變,，因?yàn)镃端客戶(hù)以個(gè)人意志為準(zhǔn),，談的過(guò)程中可能會(huì)涉及到更多的變化，所以靈活多變顯得尤為重要,。當(dāng)然,，面對(duì)B端客戶(hù)也是要有靈活性的。

5,、從銷(xiāo)售本形式上來(lái)看,。B端客戶(hù)會(huì)更多考量你的營(yíng)銷(xiāo)功底，考量你所在企業(yè)的實(shí)力和信譽(yù),，以及在行業(yè)內(nèi)的影響力和口碑等,。但C端可以更多的考慮的是你這個(gè)人本身多帶來(lái)的舒適程度，以及你的推銷(xiāo)能力上,。當(dāng)然兩方都是需要營(yíng)銷(xiāo)的,，只是側(cè)重不同。

然后從業(yè)務(wù)角度：

1,、情感輸出,。B端客戶(hù)，情感輸出時(shí)除了關(guān)注接洽人的同時(shí),，更多的要考慮和照顧到對(duì)方企業(yè)的整體感受,，關(guān)懷和關(guān)注企業(yè)的發(fā)展等。C端客戶(hù),，則需要多與客戶(hù)互動(dòng)交流,，增強(qiáng)彼此的信任，情感輸出的點(diǎn)相對(duì)而言比較集中,。

2,、請(qǐng)結(jié)果給予來(lái)看。B端客戶(hù)要多給予數(shù)據(jù)量化、明確結(jié)果導(dǎo)向,，因?yàn)锽端客戶(hù)更關(guān)注的是最終的利益和能達(dá)成的結(jié)果,。C端客戶(hù)對(duì)于未來(lái)可期，其他人的嘗試,，朋友的介紹等比較關(guān)注,，更多考量的是感受。所以針對(duì)B端客戶(hù)要輸出的是理性,，C端客戶(hù)要多輸出點(diǎn)感性結(jié)果,。

最后想說(shuō)的是，以上只是我在工作中的一些總結(jié),，適用于大部分情況,，但具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,，因?yàn)闆](méi)有什么經(jīng)驗(yàn)是可以完全照搬的,。這就是為什么成功學(xué)在授課人身上是成功學(xué)，到了聽(tīng)眾這里不成功的原因,。

c端客戶(hù)什么意思,？

就是公司直接服務(wù)于客戶(hù)，面對(duì)面交流,，溝通,，合作的意思。

c端客戶(hù)有什么特點(diǎn),？

群體相對(duì)單一,，一般是單一維度。

c端和b端客戶(hù)什么區(qū)別,？

1. 定義不同

　　C端,，代表消費(fèi)者個(gè)人用戶(hù)Consumer

　　B端，代表企業(yè)用戶(hù)商家Business

　　2. 用戶(hù)畫(huà)像

　　C端消費(fèi)偏個(gè)人,、非理性化,，憑感覺(jué)做決策，經(jīng)常有沖動(dòng)型消費(fèi),?？筛鶕?jù)性別，職業(yè)或行為偏好等關(guān)鍵屬性進(jìn)行分類(lèi),。

　　B端往往是基于公司層面多人對(duì)某一問(wèn)題解決方案進(jìn)行整體評(píng)估,，基本不存在沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，更看重價(jià)值,，在購(gòu)買(mǎi)前需要建立足夠的信任度,。

　　3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　C端產(chǎn)品是面向個(gè)人用戶(hù),，服務(wù)于每個(gè)脫離“企業(yè)”場(chǎng)景之外的人，也就是生活場(chǎng)景,，需要利用產(chǎn)品的特色功能和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)來(lái)吸引我們,，并解決我們?cè)谏畋憷颓榫w方面的問(wèn)題，讓我們享受這些服務(wù)并為此買(mǎi)單,。

　　B端產(chǎn)品硬件的出發(fā)點(diǎn)是以市場(chǎng)為核心關(guān)注點(diǎn),，更多是基于已有的“業(yè)務(wù)”形態(tài)，把傳統(tǒng)線(xiàn)下工作,，通過(guò)程序化,、系統(tǒng)化、信息化轉(zhuǎn)換為線(xiàn)上行為,，使業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率更高,，辦公成本更低。所以更要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)者能熟練掌握相應(yīng)的行業(yè)知識(shí),、捋清業(yè)務(wù)邏輯。

　　4. 產(chǎn)品生命周期

　　C端：做產(chǎn)品,，保鮮期短,，生命周期短。

　　B端：做業(yè)務(wù),，看商業(yè)模式,，相對(duì)來(lái)講生命周期比C端要長(zhǎng)。

　　5. 盈利模式

　　C端產(chǎn)品依靠流量獲取收益,?？梢哉f(shuō)大多數(shù)C端產(chǎn)品的商業(yè)模式是依靠流量獲取收益的，流量基數(shù)越大收益就越大,，兩者呈指數(shù)關(guān)系,。

　　B端產(chǎn)品通過(guò)付費(fèi)定制獲取收益。對(duì)于面向組織的B端產(chǎn)品,，因?yàn)榻M織天然的“封閉”特性,，并不需要獲取大量外部流量，只針對(duì)組織內(nèi)外生產(chǎn)關(guān)系,，滿(mǎn)足需求即可,，而每個(gè)組織的業(yè)務(wù)和架構(gòu)又都有不相同 B端產(chǎn)品就需要根據(jù)不同的生產(chǎn)關(guān)系做個(gè)性化定制。

　　6. 實(shí)施成本

　　B端：偏服務(wù)解決方案,，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施管理培訓(xùn)大于C端訴求,。